5 ปัจจัยสำคัญที่ต้องมี ของทีมงานที่มีประสิทธิผลสูง

ได้มีโอกาสอ่านบทความหนี่งของ HBR ที่มีชื่อบทความว่า 5 Things High-Performing Teams Do Differently เห็นว่าน่าสนใจมาก เนื่องจากทุกวันนี้หลายองค์กรเริ่มมีปัญหาในการทำงานเป็นทีมร่วมกัน ตั้งแต่ที่มีการทำงานแบบ Hybrid กันมากขึ้น การติดต่อสื่อสาร การเจอหน้ากัน มีน้อยลงไป ก็เลยทำให้ความกลมเกลียวในทีมค่อย ๆ หายไปโดยที่เราไม่รู้ตัว

บทความนี้ผู้เขียนได้สรุปถึงปัจจัย 5 อย่างที่ทีมงานที่มีประสิทธิผลสูงต้องมี หรือทำให้เกิดขึ้นในทีมงานได้ โดยที่เขาไปสังเกตและวิจัยจากทีมงานที่ทำงานกันอย่างดี มีผลิตที่สูงจริง ๆ ว่ามีคุณลักษณะอย่างไร แล้วก็นำมาสรุป ซึ่งมีรายละเอียดังต่อไปนี้

• มีการสื่อสารโดยตรงโดยการพูดคุยกัน ทีมที่มีประสิทธิภาพสูงให้ความสำคัญกับการสื่อสารโดยตรงจากการที่ได้คุยกันเป็นหลัก ดังนั้น สมาชิกในทีมงานที่ดีนั้น จะไม่ลังเลที่จะยกหูโทรศัพท์ เพื่อคุยกับสมาชิกคนอื่นเวลาที่ต้องการความเห็นหรือความร่วมมือในด้านต่าง ๆ จะไม่ค่อยใช้การพิมพ์ข้อความแล้วรอคำตอบ แต่จะขอคุยกันเพื่อให้เกิดความชัดเจนไม่ต้องตีความเยอะ อีกทั้งยังได้ยินเสียง หรือได้เห็นหน้ากันโดยตรง ซึ่งตรงนี้จะส่งผลต่อความรู้สึกที่ดีต่อกันด้วย อีกทั้งยังช่วยเสริมความสัมพันธ์และลดการเข้าใจผิดพลาด

• มีการวางแผนการประชุมอย่างดี ทีมงานที่มีประสิทธิผลสูง จะมีการวางแผนการประชุมอย่างชัดเจน รู้ว่าการประชุมแต่ละครั้งทีมงานต้องการคำตอบอะไร และมีประเด็นอะไรบ้าง เวลาประชุมก็คุยในประเด็นไม่ออกนอกประเด็น ซึ่งทีมงานจะมีการทำการบ้านมาก่อนทุกคน มีการคิดมาก่อนล่วงหน้าจริง ๆ จะไม่มีการมาด้นสด หรือมาอ่านศึกษารายละเอียดระหว่างการประชุม เพราะถือว่าเป็นการเสียเวลา อีกทั้งยังมีการกำหนดวาระที่ชัดเจน กำหนดระยะเวลาในแต่ละวาระ และเมื่อเริ่มประชุม ก็จะเคารพเวลาในการประชุมอย่างเคร่งครัด ทั้งนี้ก็เพื่อให้ทีมงานสามารถมีเวลาไปทำงานของตนเองได้ ไม่มาเสียเวลากับการประชุมที่ไร้มูลค่าเพิ่ม

• ส่งเสริมการสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวในทีมงาน ทีมที่มีประสิทธิภาพสูงจะมีการใช้เวลาเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีผ่านเรื่องที่ไม่เกี่ยวข้องกับงาน เช่น มีเวลาไปทำกิจกรรมร่วมกันเสมอ เช่น หลังเลิกงาน ก็ไปทานข้าวกัน ไปสังสรรค์กันบ้าง ไปทำกิจกรรมร่วมกันในช่วงวันหยุด ฯลฯ ซึ่งจะช่วยสร้างความสัมพันธ์และมิตรภาพที่ดีมากขึ้นไปอีกในทีมงาน

• การแสดงความชื่นชม สมาชิกของทีมที่มีประสิทธิภาพสูง จำมีการให้การชื่นชมระหว่างกันอย่างสม่ำเสมอ เวลาที่เพื่อนทำงานได้ดี ก็จะยินดีไปกับเพื่อน และให้การชื่นชมอย่างจริงใจ อีกทั้งยังมีการยอมรับ Feedback ในทีมงานอย่างเปิดใจ เข้าใจในเจตนาของเพื่อนร่วมทีมในการพัฒนางานให้ดีขึ้น

• ส่งเสริมการแสดงออกซึ่งความรู้สึก โดยไม่เสแสร้ง ทีมงานที่มีประสิทธิภาพสูง จะส่งเสริมให้แสดงความเห็น และความรู้สึกจากใจจริงของแต่ละคน ว่ารู้สึกอย่างไรกับประเด็นต่าง ๆ ในการทำงาน โดยไม่ต้องมาเสแสร้งแกล้งทำ แต่ในการแสดงความรู้สึก ก็จะเคารพและให้เกียรติ เพื่อนร่วมทีมด้วยเช่นกัน เช่น เวลาคุยกัน ถ้ารู้สึกไม่ชอบใจกับบางประเด็น ก็จะคุยตรง ๆ ว่า “ประเด็นนี้ผมไม่ชอบเอามาก ๆ เพราะว่า….” หรือ “ผมรู้สึกโกรธมากกับสิ่งที่เกิดขึ้น แต่เราสามารถช่วยกันแก้ไขได้ …..” ฯลฯ จะไม่มาเสแสร้งแกล้งทำ หรือ เอาใจใครคนใดคนหนึ่ง แล้วเอามานินทา พูดคุยกันลับหลัง

จาก 5 คุณลักษณะข้างต้น เราสามารถนำมาสร้างเป็นวัฒนธรรมการทำงานเป็นทีมที่ดีของเราได้ โดยหัวหน้าทีมจะเป็นบุคคลสำคัญที่จะสร้างวัฒนธรรมใหม่ ๆ เหล่านี้ให้เกิดขึ้นให้ได้จริง โดยการทำให้ดูเป็นตัวอย่าง และส่งเสริมวิธีการดังกล่าวข้างต้นอย่างจริงจัง แล้วไม่นาน ทีมงานของเราก็จะกลายเป็นทีมงานที่มีประสิทธิผลสูงได้อย่างแน่นอน