ท่านเชื่อว่าพนักงานเป็นอย่างไร ก็จะได้พนักงานอย่างนั้น

มีผู้บริหารหลายท่านสอบถามมาในเรื่องของการทำระบบการบริหารทรัพยากรบุคคลที่ยืดหยุ่นมันจะดีจริงๆ หรือ ถ้าพนักงานไม่มีวินัย เป็นคนขี้เกียจ แบบนี้ไม่กลายเป็นว่าพนักงานก็สบายๆ ไม่ต้องทำงานอะไรมากมายหรือเปล่า มันก็จะไปเข้าทางพนักงานพอดี แล้วเราจะได้งานจริงๆ หรือ ฯลฯ

ประเด็นที่ผู้บริหารกลุ่มนี้มองก็คือ ไม่เชื่อว่าพนักงานของตนเองจะมีวินัยมากพอ บางคนบอกเลยว่า “คนของผมไม่ได้เป็นคนที่มีวินัยขนาดนั้น องค์กรเราถึงต้องมีกฎระเบียบข้อบังคับออกมามากมาย”

แต่มุมหนึ่งผมกลับมองว่า ก็เพราะมุมมองของผู้บริหารที่มีต่อพนักงานที่มองว่า พนักงานเป็นคนที่ต้องสั่งถึงทำ เป็นคนที่ขี้เกียจ อู้งานเป็นธรรมชาติ ถ้าไม่มีการบังคับให้ทำ ก็จะไม่ทำ ฯลฯ ถ้าผู้บริหารมองพนักงานของตนเองในมุมแบบนี้ตั้งแต่แรก สิ่งที่จะเกิดขึ้นตามมาก็คือ

  • ผู้บริหารก็จะออกกฎระเบียบข้อบังคับออกมามากมายหลายข้อ และพยายามที่จะคิดถึงแง่มุมร้ายๆ ที่อาจจะเกิดขึ้นจากพนักงานได้ แล้วก็นำมาเขียนเป็นเรื่องของระเบียบวินัย ออกมามากมายเกือบร้อยข้อ

 

  • ผู้บริหารก็จะพยายามจับผิดพนักงาน จะมาทำงานหรือไม่ ออกไปไหน วันนี้หายไปไหน ตอนนี้หายไปไหน ทำไมไม่อยู่ที่โต๊ะทำงาน กินข้าวกลางวันเกินเวลาหรือไม่ มาทำงานตรงเวลาหรือไม่ ฯลฯ

 

  • เวลาที่พนักงานทำผิด ก็จะลงโทษอย่างรุนแรง รวมทั้งนำเอาสิ่งที่พนักงานคนเดียวที่ทำผิดนั้น มาเขียนเป็นข้อบังคับเพิ่มเติมในระเบียบ ก็เพิ่มไปเรื่อยๆ กับความผิดของพนักงานที่เป็นคนส่วนน้อยมากที่เป็นคนทำผิด

และเมื่อพนักงานเริ่มเรียนรู้ว่า ทำงานที่นี่มันมีระเบียบวินัยมาบังคับทุกอย่าง อิสระไม่มี จะทำอะไรก็ถูกจ้องมองตลอด พนักงานก็จะรู้สึกว่า บริษัทไม่เชื่อใจเขาเลย พนักงานก็จะเริ่มเปลี่ยนพฤติกรรม จากที่เป็นคนที่มีพฤติกรรมที่ดี ก็จะเริ่มเป็นไปตามสิ่งที่ผู้บริหารคิด ก็คือ มองว่าพนักงานไม่อยากทำงานใช่มั้ย ก็จะไม่อยากทำงาน ถ้าไม่สั่งก็จะไม่ทำ ก็จะกลายเป็นพนักงานแบบนั้นไปในที่สุด

เมื่อพนักงานคนเดียวกันนี้ ทนทำงานอยู่ที่นี่ไม่ได้ ก็ขอลาออกไป และได้งานกับองค์กรใหม่ พอเข้าไปเริ่มงานกับองค์กรใหม่ ก็รู้สึกว่า เป็นองค์กรที่บริหารงานแบบตรงข้ามกับองค์กรเดิมแบบสุดขั้วเลย องค์กรนี้ ผู้บริหารเชื่อมั่นในตัวพนักงาน ไม่ต้องลงเวลาในการทำงาน ไม่ตองสแกนอะไรทั้งนั้น จะเข้างานกี่โมงก็ได้ แต่อย่าให้น่าเกลียดเกินไป จะทำงานที่ไหน อย่างไร ก็ตามสบาย

สิ่งที่ผู้บริหารขอเพียงอย่างเดียวก็คือ ขอให้ช่วยกันทุ่มเททำงานกันอย่างเต็มที่ เพื่อให้ได้ผลงานที่ดีออกมา เวลาที่มีพนักงานทำผิดพลาดในการทำงาน ผู้บริหารก็จะมองว่า ก็เพราะพนักงานลงมือทำงาน มันก็ต้องมีผิดพลาดกันได้บ้าง ผู้บริหารจะยอมรับสิ่งที่ผิดพลาด แต่จะคุยกับพนักงานตรงๆ ว่า เราได้เรียนรู้แล้วนะว่า อะไรที่มันไม่ดี ดังนั้น เราก็น่าจะใกล้ประสบความสำเร็จมากขึ้นไปอีก

นี่คือทัศนคติของผู้บริหารองค์กรนี้ ที่มองพนักงานตนเองว่า เป็นคนที่มีความรับผิดชอบในตนเอง เป็นคนที่มีวินัยในตนเอง ไม่ต้องไปจี้ ไม่ต้องไปติดตามตลอดเวลา แค่บอกภาพเป้าหมาย และแนวทางในการทำงานคร่าวๆ ก็พอ แล้วพนักงานก็จะใช้ฝีมือที่เขามีอยู่นั้น สร้างผลงานออกมาได้อย่างดี

เมื่อผู้บริหารคิดแบบนี้ เรื่องของกฎระเบียบข้อบังคับ ก็มีไว้แค่เพียงใช้สำหรับพนักงานที่ทำผิดจริงๆ และเมื่อพนักงานทำผิด ผู้บริหารก็จะเรียกคุยทันที เพื่อปรับปรุง และถ้าปรับไม่ได้จริงๆ ก็จะจากกันไปด้วยดี เพราะถือว่าทำงานด้วยกันไม่ได้

อีกอย่างก็คือ เมื่อผู้บริหารเชื่อแบบนี้ ระบบการทำงานต่างๆ มันก็จะออกมาแบบสนับสนุนความเชื่อนี้เช่นกัน ไม่ว่าจะเป็นระบบ HR ในด้านต่างๆ เช่น ในการหาคนเข้าทำงาน เขาก็ต้องหาคนที่ตรงกับสิ่งที่องค์กรต้องการ ต้องพิจารณาจากคนที่มีวินัยในตนเองมากหน่อย และด้วยวัฒนธรรมองค์กรแบบนี้ ก็จะทำให้คนที่ขาดความรับผิดชอบ ทำงานอยู่กับองค์กรแห่งนี้ไม่ได้เช่นกัน

เชื่อหรือไม่ว่า พนักงานคนดังกล่าวที่ผมเขียนถึงตอนต้นนั้น พอมาได้ทำงานที่นี่ พฤติกรรมก็เปลี่ยนไปเป็นคนละคน คือตัวตนของเขาจริงๆ เป็นคนที่มีวินัยในตนเอง มีความรับผิดชอบสูง พอได้ทำงานกับองค์กรนี้ ซึ่งพนักงานบอกเองว่า เขารู้สึกว่า องค์กรแห่งนี้ให้ความเชื่อมั่นในตัวพนักงานมาก ทำให้พนักงานรู้สึกมีความสำคัญ เป็นคนสำคัญ มันก็เลยทำให้เขาทำงานอย่างเต็มที่ บางวันทำต่อจนดึกดื่นก็มี เพื่อให้งานสำเร็จ บางทีก็เอากลับไปทำต่อที่บ้านด้วยซ้ำไป

ดังนั้น ถ้าผู้บริหารต้องการให้พนักงานทำตัวแบบไหน เราก็เชื่อแบบนั้นได้เลยครับ แล้วทุกอย่างมันจะออกมาได้ดังใจเราจริงๆ เชื่อว่าพนักงานขี้เกียจ เดี๋ยวก็จะมีกฎระเบียบออกมามากมาย ซึ่งก็ทำให้พนักงานอยากขี้เกียจจริงๆ

แต่ถ้าเชื่อว่า พนักงานรับผิดชอบในงาน ระบบการทำงานก็จะเปลี่ยนไป พนักงานที่ไม่รับผิดชอบก็จะอยู่ไม่ได้เช่นกัน คนที่เหลืออยู่ก็จะเป็นพนักงานที่มีความรับผิดชอบในการทำงานของตนเองเท่านั้น

ก็อยู่ที่ท่านจะคิดและเชื่อแล้วล่ะครับ

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Google photo

You are commenting using your Google account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s

บลอกที่ WordPress.com .

Up ↑

%d bloggers like this: