ถ้าหาวัตถุประสงค์ของงานเจอ เราก็จะเจอตัวชี้วัดผลสำเร็จได้

เมื่อสัปดาห์ที่แล้วได้เขียนเรื่องของการนำเอาตัวชี้วัดผลงานไปใช้เพื่อการพัฒนาพนักงาน ก็เลยมีท่านผู้อ่านที่กำลังทำเรื่องนี้อยู่ ได้เขียนอีเมล์เข้ามาสอบถามเกี่ยวกับการกำหนดตัวชี้วัดผลงานว่า มีวิธีการกำหนดอย่างไรบ้าง เพราะเท่าที่ทำไว้นั้น เหล่าบรรดาผู้จัดการและพนักงานต่างทำออกมาแล้วมันเหมือนไม่ใช่วัดผลสำเร็จของการทำงาน

จริงๆ เรื่องของวิธีการกำหนดตัวชี้วัดผลงานนั้น ผมได้เคยเขียนไว้ในบทความเก่าๆ ลองหาอ่านกันได้นะครับ เกี่ยวกับเทคนิคในการได้มาซึ่งตัววัดผลงาน

แต่ก่อนที่จะใช้เทคนิคเหล่านั้น สิ่งแรกที่จะต้องหาให้เจอก่อนเลยก็คือ วัตถุประสงค์ของการมีตำแหน่งนั้นขึ้นมา หรือวัตถุประสงค์ของการมีหน่วยงานนั้นขึ้นมา ว่ามันคืออะไร

คำว่าวัตถุประสงค์ก็คือ หน่วยงานนี้ หรือ ตำแหน่งงานนี้มีขึ้นมาเพื่อสร้างอะไรให้สำเร็จ มีขึ้นมาเพื่อสร้างผลลัพธ์อะไรให้สำเร็จบ้าง ต้องคิดถึงผลลัพธ์ที่จะได้นะครับ ไม่ใช่คิดถึงกระบวนการทำงานเพื่อให้ได้มาซึ่งผลสำเร็จ

หรือจะถามคำถามว่า ถ้าตำแหน่งงานนี้ทำงานได้สำเร็จ เราจะเห็นผลอะไรเกิดขึ้นบ้าง

คำตอบที่ได้ ก็จะเป็นวัตถุประสงค์ของการมีตำแหน่งงานนั่นเอง

เช่น ตำแหน่งที่ง่ายที่สุด ก็คือ พนักงานขาย ถ้าพนักงานขายทำงานได้สำเร็จ จะเกิดผลอะไรขึ้นบ้าง คำตอบก็คือ ยอดขาย ความพึงพึงใจของลูกค้า ลูกค้าชอบ และกลับมาซื้อซ้ำ ฯลฯ

หรือตำแหน่งวิศวกรการผลิต ถ้าทำงานได้สำเร็จ จะเกิดอะไรขึ้น ก็คือ ประสิทธิภาพในการผลิตเพิ่มขึ้น ซึ่งก็คือ ผลผลิตได้มากขึ้น ขอเสียลดลง และใช้เวลาน้อยลงไปด้วย เป็นต้น

สังเกตว่า ตำแหน่งงานส่วนใหญ่มีขึ้นมาเพื่อทำอะไรบางอย่างให้สำเร็จ แต่จะด้วยวิธีใดนั้น อันนี้ถือเป็นกระบวนการทำงาน เช่น จะต้องวางแผนการทำงาน จากนั้นก็ต้องประชุม และต้องทำรายงาน ฯลฯ สิ่งเหล่านี้คือกระบวนการในการทำงาน เราสามารถถามคำถามได้ว่า เราทำกระบวนการเหล่านี้ไปเพื่อให้ได้ผลลัพธ์อะไร ซึ่งคำตอบก็จะนำเราไปสู่ผลลัพธ์จากการทำงานของตำแหน่งงานนั้นๆ นั่นเอง

จากคำตอบที่ได้มา เราก็จะสามารถนำมากำหนดเป็นตัวชี้วัดผลงานหลักได้เลย ซึ่งส่วนใหญ่ตัววัดหลักๆ ของตำแหน่งงาน ก็จะมีไม่เกิน 5 ตัว หรือเต็มที่ที่เคยเจอมาก็อยู่ที่ 8 ตัว ทั้งนี้ก็ขึ้นอยู่กับหน้าที่และความรับผิดชอบของตำแหน่งงานนั้น ว่ามีขอบเขตของงานกว้าง แคบสักเพียงใด

ท่านผู้อ่านบางท่านอาจจะสงสัยว่า ถ้าแบบนี้ งานเอกสารต่างๆ ก็ไม่ต้องวัดผลงานกันหรือ จริงๆ แล้ว เราจะวัดผลงานด้วยสิ่งเหล่านั้นก็ทำได้ แต่เราจะไม่ได้ผลลัพธ์หลักของงานนั้น เช่น ถ้าเราไปมัวแต่วัดเรื่องของการทำรายงานให้ถูกต้อง และส่งตรงเวลาทั้งๆ ที่ตำแหน่งงานนี้เราจ้างมาเพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น การทำรายงานเสร็จ ส่งตรงเวลานั้น มันจะทำให้ประสิทธิภาพของการทำงานดีขึ้นจริงๆ หรือ

นี่คือคำถามที่ท่านจะต้องถามตัวเองให้ชัดเจน เพื่อที่จะได้คำตอบที่ตรง และสามารถนำไปกำหนดตัวชี้วัดผลงานของตำแหน่งงานนั้นๆ ได้

อย่าลืมนะครับ ถามหาวัตถุประสงค์ของการมีตำแหน่งงานนั้นๆ ก่อนเลย ว่ามีขึ้นมาเพื่อทำอะไรให้สำเร็จบ้าง แล้วเราจะได้ตัวชี้วัดผลงานหลักๆ ออกมา ส่วนตัวชี้วัดผลงานย่อยๆ ถ้าเราต้องการจะวัด ก็ค่อยมากำหนดเพิ่มเติมอีกที ตามนโยบายของบริษัทครับ

แต่ก็แปลกนะครับ ที่บางคนตอบไม่ได้ว่า ตำแหน่งตัวเองต้องสร้างผลลัพธ์อะไรให้เกิดขึ้นบ้าง