พนักงานที่มี Engagement สูงๆ ก็ใช่ว่าจะมีแต่เรื่องดีเสมอไป

งานวิจัยมากมายสรุปผลออกมาในลักษณะเดียวกันว่า ถ้าองค์กรใด ที่พนักงานมีความผูกพันกับองค์กรในระดับสูง (High Engage) จะมีผลดีต่อองค์กรมากมาย โดยเฉพาะในเรื่องของผลงาน ผลลัพธ์ทางธุรกิจ ด้วยเหตุผลนี้ก็เลยทำให้เกือบทุกองค์กรพยายามที่จะทำให้พนักงานเกิดความผูกพันต่อองค์กรให้มากขึ้น

จนเรารู้สึกกันไปว่า ถ้าพนักงานมีความผูกพันกับองค์กรในระดับสูงๆ นั้นน่าจะมีแต่ผลดีเกิดขึ้น แต่จริงๆ แล้วกลับมีผลเสียเช่นกัน จากบทความที่ลงในวารสาร Harvard Business Review เรื่อง 1 in 5 Highly Engaged Employees Is at Risk of Burnout ในเดือนกุมภาพันธ์ 2018 ซึ่งเขียนโดย Emma Seppala และ Julia Moeller พร้อมกับงานวิจัยของมหาวิทยาลัย Yale เรื่อง Highly Engaged but Burned Out ต่างก็มีข้อสรุปในมุมที่ต้องระวังของการที่องค์กรมีพนักงานที่มีความผูกพันสูงๆ ซึ่งสิ่งนั้นก็คือ เรื่องของ ความเหนื่อยล้าในการทำงาน (Burnout)

จากงานวิจัยข้างต้น พนักงานที่มี Engagement สูงมากๆ จะมีสิ่งที่เกิดขึ้นกับพนักงานก็คือ

• ได้รับการมอบหมายงานที่ยากขึ้น เนื่องจากถ้าองค์กรรู้ว่า พนักงานมีความผูกพันสูง ซึ่งก็แปลว่า ไม่ใช่แค่อยู่นานอย่างเดียว แต่ยังเป็นคนที่มีความรับผิดชอบ เป็นคนที่อยากสร้างผลงานที่ดีให้กับองค์กร บางคนก็เป็นคนเก่ง และมีความผูกพันสูง คนกลุ่มนี้จะได้รับมอบหมายงานที่ยากขึ้น ต้องคิดมากขึ้น

 

• มีปริมาณงานที่มากกว่าคนอื่น คนที่มีความผูกพันสูง โดยปกติแล้วจะเป็นคนที่มีความรับผิดชอบสูงมาก และมักจะชอบทำงานอะไรหลายๆ อย่าง รวมทั้งมักจะชอบอาสาที่จะทำงานใหม่ๆ ก็เลยทำให้คนกลุ่มนี้มีปริมาณงานที่มากกว่าคนอื่น

ด้วยเหตุผลข้างต้น ก็เลยทำให้ พนักงานที่มีความผูกพันต่อองค์กรสูงๆ นั้น จะมีความเสี่ยงที่จะเกิดเหตุการณ์ดังต่อไปนี้

• ความเครียด เพราะงานเยอะ รับผิดชอบมากมาย เกิดความกดดันในการทำงาน ส่งผลให้เกิดความเครียดได้เช่นกัน
• อารมณ์แปรปรวน พอเครียดมากๆ เข้าก็เกิดอารมณ์แปรปวน เริ่มที่จะแสดงอารมณ์เสียมากขึ้น
• เหนื่อยล้าในการทำงาน สุดท้ายก็เกิดอาการเหนื่อยล้า หมดพลัง หมดแรง ในการทำงาน

ซึ่งอาการข้างต้นนั้น ก็จะทำให้พนักงานทำงานแย่ลง และสุดท้ายก็อาจจะทนไม่ได้ และลาออกจากองค์กรไปได้อีกเช่นกัน

แสดงให้เห็นว่า พนักงานที่ไม่ผูกพัน ก็พร้อมที่จะออกจากองค์กรไปได้ ส่วนพนักงานที่ผูกพันกับองค์กร ก็อย่าคิดว่าจะไม่ลาออกไปไหน แต่สาเหตุของการจากไปก็คือ ความเครียดและความเหนื่อยล้าในการทำงานมากกว่า

แล้วเราควรทำอย่างไร

• ผู้บริหารและผู้จัดการต้องสังเกต คนที่เป็นผู้บังคับบัญชาของพนักงานที่มีความผูกพันสูงๆ จะต้องคอยสังเกตพฤติกรรมของพนักงานว่าเป็นอย่างไร จะต้องมีการพูดคุย ให้คำปรึกษา สอบถามทุกข์สุข อยู่เสมอๆ เพื่อดูว่า พนักงานเริ่มที่จะเหนื่อย เครียด บ้างหรือไม่

 

• สร้างบรรยากาศในการทำงานที่ดี สภาพแวดล้อมในการทำงานก็มีส่วนสำคัญ อาจจะต้องมีการจัดมุมผ่อนคลายบ้าง ให้มีการสังสรรค์กันเล็กๆ บ้าง หรืออาจจะเป็นเรื่องของการออกกำลังกายบ้าง เพื่อลดความเครียดของการทำงานลงได้บ้าง

 

• มอบหมายงานให้สมดุล ผู้จัดการก็ต้องสังเกตเรื่องของภาระงานของพนักงานแต่ละคนด้วยเช่นกัน ไม่ใช่ปล่อยให้พนักงานที่อยากทำ อาสาทำงานทุกเรื่อง เพราะอาจจะเกิดผลเสียมากกว่าผลดีได้ ดังนั้น ต้องคอยสังเกต Workload ของพนักงานแต่ละคน โดยเฉพาะคนที่มีความผูกพันสูงๆ ว่าเริ่มที่จะหนักเกินกว่าที่จะรับไหวหรือไม่

อย่าลืมนะครับ ความผูกพันของพนักงานเป็นเรื่องที่ดี สร้างผลดีมากมาย แต่ถ้าเราไม่คอยดูแลพนักงานกลุ่มนี้ให้ดี ก็อาจจะเกิดผลเสียในเรื่องของความเครียดและความเหนื่อยล้าในการทำงานได้เช่นกัน

องค์กรอุตสาห์ลงทุนในการสร้าง Engagement ทำให้พนักงานผูกพันได้  แต่สุดท้ายแล้วพนักงานที่ Engage ก็จะจากเราไปอยู่ดี แต่ไปด้วยเหตุผลคนและแบบแค่นั้นเอง