ถ้ายังคัดเลือกพนักงานด้วยการสัมภาษณ์ ก็ต้องพัฒนาผู้สัมภาษณ์ให้ดี

การคัดเลือกพนักงานเข้าทำงานในองค์กรนั้น ยังคงเป็นด่านแรกที่องค์กรส่วนใหญ่ใช้กัน ปัจจุบันมีเครื่องมือในการทดสอบผู้สมัครหลายรูปแบบมากมายเกิดขี้น แต่สุดท้าย ก็ยังคงหนีเรื่องของการสัมภาษณ์กันไปไม่ได้อยู่ดี ดังนั้นองค์กรใดที่ยังคงต้องใช้การสัมภาษณ์ผู้สมัคร เป็นเครื่องมือในการคัดเลือกพนักงานใหม่เข้าทำงานแล้วล่ะก็ สิ่งที่ต้องทำก็คือ การอบรมให้ความรู้และทักษะในการสัมภาษณ์แก่ผู้ที่ต้องทำการสัมภาษณ์ผู้สมัครด้วย

คำถามที่ผู้บริหารระดับสูงและ HR ควรจะถามก็คือ เราสามารถไว้วางใจ และปล่อยให้ผู้สัมภาษณ์ คัดเลือกพนักงานเข้ามาทำงานในองค์กรได้เลยหรือไม่ เขาสามารถที่จะเลือกคนเก่ง คนที่สามารถสร้างผลงานให้กับองค์กรได้จริงหรือไม่ เพราะหลายๆ ครั้ง คนที่เราได้เข้ามา มักจะมีปัญหาในการทำงานตามมา ผู้สัมภาษณ์บางคน เลือกเพราะถูกใจ เพราะรู้สึกดี รู้สึกถูกชะตา บางคนก็แพ้รูปร่างหน้าตาผู้สมัคร ใจอ่อนยอมรับเข้าทำงาน ฯลฯ สุดท้าย เราก็ได้พนักงานที่ไม่ตรงกับคุณสมบัติที่ต้องการ อีกทั้งยังไม่สามารถที่จะสร้างผลงานที่ดีให้กับบริษัทได้อีกด้วย

ดังนั้นเราคงต้องมีการอบรมและพัฒนาผู้สัมภาษณ์ให้มีทักษะในการสัมภาษณ์ที่ถูกต้อง และสามารถเป็นตัวแทนของบริษัทในการคัดเลือกพนักงานเข้าทำงาน สิ่งที่ผู้สัมภาษณ์ จะต้องได้รับการพัฒนาและได้รับความรู้ที่ถูกต้องมีอะไรบ้าง เราลองมาดูกันครับ

• รู้ว่าองค์กรของเราทำอะไร มีธุรกิจแบบไหน อย่างไร และจุดเด่นของเราคืออะไร รายละเอียดเหล่านี้ ผู้สัมภาษณ์ควรจะทราบดี เพราะนี่คือองค์กรของเรา เมื่อผู้สมัครสอบถามมา เราจะต้องตอบได้ เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือ และให้ข้อมูลที่ถูกต้องแก่ผู้สมัคร ผมเคยเห็นผู้สัมภาษณ์บางคนไม่สามารถตอบคำถามที่เกี่ยวกับรายละเอียดของบริษัทได้เลย จนทำให้ผู้สมัครไม่อยากเข้ามาทำงานกับองค์กร

 

• เข้าใจบทบาทของผู้สัมภาษณ์ ผู้สัมภาษณ์เป็นเพียงตัวแทนของบริษัทในการคัดเลือก ถ้าไม่ใช่เป็นเจ้าของบริษัท หรือผู้บริหารระดับสูงสุดของบริษัท ก็ไม่มีสิทธิที่จะให้คำสัญญาอะไรกับผู้สมัคร แม้แต่ผู้บริหารระดับสูงของบริษัทเอง บางเรื่องก็ยังไม่ควรที่จะให้สัญญาอะไรกับผู้สมัครในระหว่างการสัมภาษณ์ด้วยซ้ำไป ดังนั้นจึงต้องเข้าใจบทบาทของตนเองในการสัมภาษณ์ ก็คือ ทำหน้าที่ในการพิจารณาและคัดเลือกคนที่ดีที่สุด เหมาะสมที่สุดในการเข้าทำงานกับบริษัทเท่านั้น

 

• เรียนรู้วิธีการเตรียมการสัมภาษณ์ ผู้สัมภาษณ์ จะต้องเรียนรู้วิธีการเตรียมตัวสัมภาษณ์ และจะต้องมีการเตรียมตัวในการสัมภาษณ์ก่อนการสัมภาษณ์ทุกครั้ง อาทิ ต้องสามารถที่จะตั้งคำถามที่สอดคล้องกับคุณสมบัติที่เราต้องการ สามารถอ่าน และตีความใบสมัคร และประวัติการทำงานของผู้สมัครได้ดี รู้ว่า มีนัยอะไรซ่อนอยู่บ้าง และรู้ว่า จะต้องสอบถามอะไรเพิ่มเติม เพื่อให้ทราบถึงทักษะและความสามารถของผู้สมัครที่แท้จริงให้ได้ ประเด็นสำคัญที่สุดก็คือ ไม่ควรที่จะเดินเข้าห้องสัมภาษณ์โดยไม่มีการเตรียมคำถาม หรือประเด็นต่างๆ ไว้เลย ผมเห็นผู้สัมภาษณ์หลายคนที่เดินเข้าห้องสัมภาษณ์แบบตัวเปล่า ไม่คิด ไม่เตรียมคำถาม อะไรมาเลย คิดว่า เข้าไปถามไปเรื่อยๆ ก็คงได้ ถ้าเป็นแบบนี้จริงๆ เราจะมั่นใจได้อย่างไรว่า เราจะได้พนักงานที่ดีที่สุดเข้าทำงานกับเรา

 

• สามารถสร้างความประทับใจให้กับผู้สมัครได้ แม้ว่า เขาจะไม่ได้งานก็ตาม เคยไปสัมภาษณ์งาน แล้วไม่ได้งาน แต่รู้สึกดีกับผู้บริหาร และผู้ที่มาสัมภาษณ์เราหรือไม่ครับ นี่คือ สิ่งที่ต้องสร้างให้เกิดขึ้นให้ได้ในการสัมภาษณ์ผู้สมัครแต่ละครั้ง ไม่ใช่ใครที่เราไม่อยากได้ เราก็ไม่แคร์ จะพูด จะถามอะไรที่ทำให้เขารู้สึกไม่ดีก็ทำได้เลย อย่าลืมนะครับ ผู้สมัครกลุ่มนี้ เขายังมีโอกาสที่อาจจะกลับมาอีกครั้ง หรืออาจจะแนะนำเพื่อนๆ ที่ดีๆ ให้เข้ามาสมัครงานกับเราได้อีก แต่ถ้าเราไปสร้างความไม่ประทับใจให้กับผู้สมัครเหล่านี้ ซึ่งเป็นกลุ่มใหญ่มาก เพราะคนที่เรารับเข้าทำงานปกติจะน้อยกว่าจำนวนผู้สมัครอยู่แล้ว โอกาสที่เราจะเสียชื่อเสียง และไม่ได้คนที่ดีในอนาคตก็มีมากขึ้น

 

• สามารถประเมินผู้สมัครได้อย่างเหมาะสม ผู้สัมภาษณ์บางคนสัมภาษณ์เสร็จหมดแล้ว แต่ไม่สามารถที่จะประเมินว่าใครคือคนที่ดีที่สุดสำหรับเรา คิดไม่ออก บอกไม่ถูก สุดท้ายก็บอกว่า ใครก็ได้รับๆ เข้ามาก่อน ฯลฯ แบบนี้แสดงว่า ผู้สัมภาษณ์ไม่สามารถที่จะวิเคราะห์หาเหตุผลที่ดีสำหรับการรับพนักงานเข้ามาได้เลย แบบนี้ก็ไม่มีประโยชน์อะไรต่อองค์กร ดังนั้นผู้สัมภาษณ์ต้องเรียนรู้ที่จะวิเคราะห์คุณสมบัติของผู้สมัคร ฝึกวิเคราะห์คุณสมบัติ ไม่ว่าจะเป็นความรู้ ทักษะ และพฤติกรรมที่แสดงออกต่างๆ รวมถึงแนวโน้มของพฤติกรรมที่อาจจะแสดงออกถ้าเขาได้เข้าทำงานที่นี่ เพราะการที่จะตัดสินในรับใครเข้าทำงานนั้น จะต้องมีเหตุผลที่ชัดเจนแน่นอน และเหมาะสมกับคุณสมบัติที่เรากำหนดไว้นั่นเอง

วันนี้บริษัทของเรา มีการฝึกฝนและพัฒนาผู้สัมภาษณ์เพื่อให้เป็นตัวแทนที่ดีของบริษัทในการคัดเลือกคนเข้าทำงานหรือไม่ครับ