ผู้บริหารที่เชื่อคำเพ็ดทูลของพนักงาน มีอยู่จริงหรือ

ช่วงหยุดปีใหม่ ไม่ได้ไปไหน ก็มีโอกาสได้ดูหนังจีนกำลังภายในบ้าง หนังฝรั่งบ้าง ประเด็นที่น่าสนใจหลังจากที่ได้ดูไป ก็คือ ทำไมองค์จักรพรรดิถึงเชื่อคำพูดเพ็ดทูลของขุนนางที่ว่าร้ายขุนนางคนอื่นได้อย่างง่ายดาย ทั้งๆ ที่หลักฐานเองมันก็ไม่มีความชัดเจนอะไรเลย ทำไมถึงไม่มีการคิดวิเคราะห์ หรือมีการพิจารณาไต่สวนหาข้อเท็จจริงกันก่อน (อาจจะคิดมากเกินไปก็ได้)

แต่สิ่งที่น่าสนใจก็คือ ในองค์กรจริงๆ ที่เราทำงานกันอยู่นั้น เราเคยพบกับเหตุการณ์คล้ายๆ กันแบบนี้หรือไม่ ที่มีผู้บริหารเข้าไปพูดกรอกหูเจ้าของบริษัท หรือกรรมการผู้จัดการ (ตำแหน่งสูงสุดขององค์กร) แบบว่า พูดจาให้ร้ายคนอื่น ทำให้คนอื่นเกิดความเสียหาย เพื่อทำให้ตนเองเป็นพระเอก หรือโดดเด่นสายตาของนาย คล้ายๆ กับว่าแทงคนอื่นให้ตายไปเลย

ประเด็นก็คือ ผู้บริหารสูงสุดของท่านเชื่อในสิ่งที่ผู้บริหารคนนั้นพูดให้ฟังหรือไม่

เท่าที่ได้ศึกษาจากผู้บริหารขององค์กรต่างๆ มา ก็สามารถสรุปได้ดังนี้

• ผู้บริหารที่เชื่อโดยที่ไม่ตรวจสอบก่อน มีผู้บริหารแบบนี้อยู่จริงๆ ก็คือ มีผู้บริหารมาพูดให้ร้ายคนอื่นให้ฟัง ท่านก็เชื่อ และทำตามในสิ่งที่ผู้บริหารคนนั้นเสนอแนะด้วยซ้ำไป เช่น สั่งย้าย สั่งให้พักงาน หรือแม้กระทั่งสั่งให้ออกก็มีมาแล้ว ถ้าเป็นเรื่องจริงมันก็คงไม่มีปัญหาอะไร แต่ถ้าเป็นเรื่องที่ให้ร้ายกัน มันจะทำให้เกิดปัญหารุนแรงตามมาในการบริหารจัดการได้

• ผู้บริหารที่เชื่อครึ่งไม่เชื่อครึ่งแต่ไม่มีมาตรการอะไรออกมา ผู้บริหารแบบนี้ ก็คือ รับฟังไว้ อาจจะมีแนวโน้มที่จะเชื่อในบางประเด็น แต่บางเรื่องก็ไม่ค่อยอยากจะเชื่อ เพราะตัวเองไม่ได้เจอด้วยตนเอง ก็ผู้บริหารก็ยังมีอะไรคาใจ พร้อมที่จะลุยถ้าได้พบเจอสิ่งที่มันตรงกับที่คนอื่นเขาบอกมา

• ผู้บริหารที่ยังไม่ปักใจเชื่อ และให้มีการตรวจสอบก่อน ผู้บริหารส่วนใหญ่ในยุคนี้จะเป็นแนวนี้ ก็คือ เมื่อไหร่ที่มีใครมาให้ร้ายคนอื่น เขาจะยังไม่เชื่อก่อน แต่จะมีมาตรการในการติดตาม ตรวจสอบ และหาข้อมูลกันก่อน เพื่อให้เกิดความชัดเจน และเป็นธรรมมากขึ้น

แต่สิ่งที่ผมดูในหนังจีน ฮ่องเต้ส่วนใหญ่กลับเป็นแบบที่ 1 (เขาอาจจะสร้างมาแบบนี้ เพื่อทำให้คนดูลุ้นก็ได้) แต่อย่างไรก็ดี ในชีวิตจริง ผมเชื่อว่ายังมีพนักงานที่เป็นพวกชอบเพ็ดทูล ให้ร้ายคนอื่นแบบนี้ ยังมีอยู่ในแทบจะทุกองค์กร เพียงแต่จะแสดงออกชัดเจนแค่ไหน อันนี้ก็ขึ้นอยู่กับศิลปะของคนกลุ่มนี้

ยิ่งองค์กรที่มีการเมืองภายในแรงๆ ด้วยแล้ว สิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งที่เกิดขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ เมื่อเราทราบแบบนี้ ผู้บริหารระดับสูงเอง จะต้องมีภาวะผู้นำที่สูงมาก ไม่เชื่อใครง่ายๆ โดยไม่มีหลักฐานอะไรชัดเจน

จะมีผู้บริหารบางคนที่มีคนสนิท ซึ่งถ้าคนสนิทคนนี้พูดอะไร ก็มักจะเชื่อเสมอ ซึ่งนี่เป็นสิ่งที่ต้องระวังอย่างมาก เพราะคนสนิทนี่และครับ ที่ทำให้บริษัทแตกแยกและเสียหายมานักต่อนักแล้ว

คนที่เป็นผู้บริหารระดับสูงสุด ที่กุมอำนาจทั้งหมดขององค์กรไว้ จึงควรที่จะมีความระมัดระวังในเรื่องเหล่านี้ ไม่ปล่อยให้หูเบา เชื่อง่าย โดยไม่มีการตรวจสอบก่อน เพราะด้วยสาเหตุนี้ ทำให้พนักงานเก่งๆ มีฝีมือในองค์กรเกิดความไม่เชื่อใจผู้บริหารได้มาก และทำให้เขาไม่อยากทำงานกับผู้บริหารแบบนี้เช่นกัน

จงระวังคำเพ็ดทูลของคนสนิทไว้ให้ดี