ไม่รู้จะให้ Feedback อย่างไรดี ลองใช้คำถามง่ายๆ เพื่อให้พนักงาน Feedback ตัวเอง

เรื่องของ Feedback ในการบริหารผลงาน เป็นอีกเรื่องหนึ่งที่หลายๆ องค์กรต่างก็บ่นกันว่า เป็นสิ่งที่ทำให้เกิดขึ้นได้ยากมาก ด้วยเหตุผลที่ว่า มันเป็นเรื่องผิดธรรมชาติของคนที่เป็นผู้จัดการไทยๆ เพราะไม่ค่อยอยากที่จะให้ Feedback มากนัก เนื่องจากกลัวลูกน้อง ไม่อยากให้ลูกน้องรู้สึกไม่ดี หรือ ไม่รู้จะให้ Feedback อย่างไรดี หรือ ใช้เหตุผลที่ว่า ไม่เห็นจำเป็นจะต้องให้เลย Feedback ต่างคนต่างทำงานก็ดีอยู่แล้ว ท่านผู้อ่านคิดอย่างไรครับ

เรื่องนี้ต้องบอกเลยว่า ถ้าอยากให้ลูกน้องมีผลงานที่ดีขึ้น ไม่ต้องปากเปียกปากแฉะ บ่นตลอดเวลา หรือหัวหน้าต้องมาคอยแก้ไขงานตลอด ฯลฯ ถ้าไม่อยากให้เกิดเหตุการณ์แบบนี้ บอกได้เลยว่า หัวหน้าจำเป็นที่จะต้องให้ Feedback แก่ลูกน้องของตน เพื่อเป็นการบอกเขาว่า มีเรื่องอะไรบ้างที่เขาได้ดีแล้ว และทำได้ดียิ่งขึ้นได้อีก หรือมีเรื่องอะไรบ้างที่เขายังต้องปรับปรุงและพัฒนา

ผู้จัดการหลายคนอาจจะรู้สึกว่า ให้ Feedback ไม่เป็น หรือไม่รู้จะบอกอย่างไรดี ไม่เป็นไรครับ ถ้าไม่รู้จะบอกอย่างไร ก็ให้ใช้คำถามแทนก็ได้ครับ ลองดูอีกแนวทางหนึ่งของการให้ Feedback ก็คือ ให้ถามพนักงานเพื่อให้เขา Feedback ตนเอง หรือมองตนเองอย่างไรในผลงานของตนเองในแต่ละช่วงเวลา แต่ในการถาม ก็คงต้องมีศิลปะในการตั้งคำถามสักเล็กน้อย มิฉะนั้นก็จะดูทื่อๆ เกินไป หรือตรงเกินไป ซึ่งสุดท้ายก็อาจจะนำไปสู่การไม่ได้ผลในการให้ Feedback

ลองมาดูตัวอย่างคำถามที่ใช้ เพื่อให้พนักงานได้ Feedback ตนเอง โดยที่หัวหน้าอาจจะไม่จำเป็นต้องพูดอะไรมาก

• “ผลงานของคุณเป็นอย่างไรบ้างในช่วงนี้”
• “มีเรื่องอะไรบ้างที่กำลังไปได้สวย”
• “งานที่ทำนั้น คุณคิดว่ามีอะไรใหม่ๆ ที่ท้าทายบ้างหรือเปล่า”
• “ถ้าคุณสามารถเริ่มต้นทำงานนี้ใหม่อีกครั้ง คุณอยากทำอะไรที่แตกต่างออกไปบ้าง”
• “เรื่องนี้ ไม่ทราบว่าคุณจะทำอย่างไรกับมันบ้างในอนาคตข้างหน้า”
• “งานที่ทำไป คุณคิดว่าคุณได้เรียนรู้อะไรบ้าง”
• “มีอะไรที่คุณอยากจะพัฒนา และปรับปรุงให้ดีขึ้นในงานชิ้นถัดไปบ้าง”
• “ลองบอกถึงสิ่งที่คุณทำได้ดีในการทำงานครั้งนี้ และสิ่งอะไรบ้างที่คิดว่ายังไม่ค่อยพอใจเท่าไหร่”
• “ถ้าอยากให้งานดีกว่านี้ คุณคิดว่าจะเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานอย่างไรบ้าง”
• ฯลฯ

ตัวอย่างคำถามข้างต้นที่ให้ไว้นั้น ลองเอาไปเป็นแนวทางในการปรับใช้ดูได้นะครับ สำหรับผู้จัดการบางท่านที่ไม่ค่อยสะดวกใจที่จะพูดถึงผลงานของลูกน้องสักเท่าไหร่ หรือไม่รู้ว่าจะบอกอย่างไรดี ก็ลองเปลี่ยนแนวมาใช้คำถามดูก็ได้ครับ ให้พนักงาน Feedback ตนเองให้เราฟัง ซึ่งผู้จัดการเองก็สามารถที่จะเอาประเด็นที่พนักงานพูดออกมานั้นมาสรุป และต่อยอดออกไปเพื่อให้พนักงานได้พัฒนาผลงานที่ดีขึ้นต่อไป

ย้ำนะคับ วัตถุประสงค์ของการให้ Feedback ผลงาน ก็คือ เพื่อการพัฒนาอย่างต่อเนื่องนะครับ ไม่ใช่ให้เพื่อความสะใจ หรือตำหนินะครับ ดังนั้นระหว่างที่ท่านถาม หรือ Feedback กันนั้น ทั้งบรรยากาศ น้ำเสียง และภาษากาย จะต้องไปในทางบวก และสร้างสรรค์ เพื่อให้เกิดพลังแห่งการเรียนรู้ในระหว่างที่เรากำลังให้ Feedback กัน

ใครอยากให้พนักงานเก่งขึ้น แล้ว Feedback ไม่ค่อยจะถนัดนัก ก็อยากให้ลองเอาเทคนิคการให้ Feedback แบบใช้คำถามแบบนี้ไปใช้ดูบ้าง เผื่อจะได้ผลมากขึ้นครับ