เมื่อได้เป็นผู้จัดการ สิ่งแรกที่จะต้องทำคืออะไร

ผมได้รับอีเมล์จากท่านผู้อ่านท่านหนึ่ง ซึ่งสอบถามมาในเรื่องของการเป็นหัวหน้างานที่ดีว่า “เมื่อได้รับตำแหน่งผู้จัดการแล้ว สิ่งแรกที่จะต้องทำคืออะไร” ท่านผู้อ่านคิดว่าอะไรเป็นสิ่งแรกที่ผู้จัดการมือใหม่จะต้องทำก่อนเรื่องอื่นเลย

ผมเคยลองสอบถามจากผู้จัดการมือใหม่ที่เป็นผู้เข้าสัมมนา ส่วนใหญ่ก็จะตอบว่า “จะต้องวางแผน กำหนดวิสัยทัศน์ของหน่วยงานให้ชัดเจน และจะต้องมีแนวทางในการสร้างผลงานให้ได้ตามเป้าหมาย พูดอีกนัยหนึ่งก็คือ ส่วนมากจะเน้นงานมากว่า เน้นคน ถ้าเรากำหนดทุกสิ่งทุกอย่างไว้ชัด แต่เราไม่สามารถซื้อใจพนักงานได้ มันก็ไม่มีประโยชน์อะไรจริงมั้ยครับ

สิ่งที่ผมเขียนต่อไปนี้ ผมอ้างอิงจากหนังสือเรื่องของภาวะผู้นำ และหนังสือเกี่ยวกับการเป็นหัวหน้างานที่ดี ก็คือ หนังสือที่มีชื่อว่า “Being the boss” ซึ่งเขียนโดย Linda A. Hill and Kent Lineback และ “Managers, can you hear me now” ซึ่งเขียนโดย Denny F. Strigl รวมทั้งจากประสบการณ์ของตนเองเล็กๆ น้อยๆ ก็พอจะได้คำตอบดังนี้ครับ

สิ่งแรกที่ผู้จัดการมือใหม่จะต้องเริ่มสร้างก่อนเลยก็คือคำว่า “Trust” ครับ แปลเป็นไทยว่า การสร้างความน่าเชื่อถือในฐานะที่เราเป็นผู้จัดการให้กับทีมงานที่เราดูแลอยู่ ให้เขาเชื่อถือเรา

เพราะถ้าทีมงานทุกคนขาดความเชื่อถือผู้จัดการแล้ว สิ่งที่จะเกิดขึ้นก็คือ ผลงานของทีมจะไม่ออกมาเลย แถมบรรยากาศในการทำงานก็จะยิ่งแย่ลงไปอีกด้วย สิ่งที่จะเกิดขึ้นเป็นอันดับแรกถ้าลูกน้องไม่เชื่อถือผู้จัดการก็คือ เริ่มมีการจับกลุ่มนินทานายนั่นเองครับ งานการไม่ต้องทำ วันๆ จะนินทา ว่านายคนใหม่เป็นแบบนั้น แบบนี้ ไม่น่าเชื่อถือเลย ฯลฯ

แล้วความน่าเชื่อถือนี้จะสร้างได้อย่างไร สิ่งที่ผู้เขียนหนังสือทั้งสองเล่มเขียนไว้ค่อนข้างจะใกล้เคียงกันก็คือ

• Integrity ปัจจัยตัวแรกเลยที่ผู้จัดการมือใหม่ทุกคนจะต้องทำก่อนก็คือ การมี Integrity ซึ่งก็คือ การซื่อสัตย์ต่อตนเองและผู้อื่น การพูดในสิ่งที่เราทำ และทำในสิ่งที่เราพูด รับปากอะไรก็ต้องทำแบบนั้น การรักษาคำมั่นสัญญาต่างๆ กับพนักงาน การปฏิบัติต่อพนักงานทุกคนด้วยความเท่าเทียมกัน ฯลฯ คนที่เป็นนายใหม่ๆ มักจะเลียนแบบพฤติกรรมที่ไม่ค่อยดีของผู้จัดการคนเดิม อาทิ การมาทำงานสายโดยไม่มีสาเหตุ โดยให้เหตุผลว่าเป็นผู้จัดการแล้ว ไม่ต้องมาเช้าก็ได้ ถ้าเราทำแบบนี้ แล้วเราไปสั่งพนักงานให้มาทำงานตรงเวลา รับรองได้เลยว่า ไม่มีใครเชื่อฟังเราอย่างแน่นอนครับ นี่คือตัวอย่างหนึ่งของคำว่า Integrity แบบง่ายๆ ครับ

• Openness ตัวที่สองก็คือ การเปิดใจกว้าง เปิดรับความคิดใหม่ๆ ของทีมงาน รวมทั้งเปิดใจรับฟังสมาชิกทุกคนโดยไม่เห็นแก่พวกพ้อง มีผู้จัดการหลายคนนะครับ ที่พอหลังจากได้รับตำแหน่งแล้ว ก็เริ่มที่จะเล่นพรรคเล่นพวก เปิดใจกว้างแต่เฉพาะกลุ่ม และพวกพ้องของตนเอง ส่วนคนอื่นที่ไม่เห็นด้วยกับตน หรือมักจะมีความเห็นแตกต่างกันตน ก็มักจะไม่ค่อยชอบ แบบนี้ถ้าทำไปสักพัก ผู้จัดการคนนี้ก็จะขาดความน่าเชื่อถือสำหรับทีมงานไปเองโดยปริยายครับ

• Respect ตัวที่สามก็คือ การให้เกียรติผู้อื่นในทีม ไม่ใช่พอขึ้นมาเป็นผู้จัดการก็เริ่มไม่เห็นหัวคนอื่นแล้ว ถือว่าตัวเองมีตำแหน่งใหญ่โต จะทำอะไรก็ได้ มีอำนาจเต็มที่ การที่เราไม่ให้เกียรติผู้อื่น ผู้อื่นก็จะไม่ให้เกียรติเราเช่นกัน

ดังนั้น 3 ปัจจัยข้างต้นก็เลยเป็นสิ่งแรกที่ผู้จัดการมือใหม่ หรือ ที่ได้รับการเลื่อนตำแหน่งขึ้นมาเป็นผู้จัดการต้องไม่ลืม และต้องทำให้ได้ด้วยนะครับ เพราะเมื่อไหร่ที่เราสามารถซื้อใจพนักงานได้ นั่นแปลว่า เราสามารถบริหารคน เพื่อให้คนสร้างผลงานให้เราได้ คราวนี้วิสัยทัศน์ หรือเป้าหมายทุกอย่าง ก็จะสามารถบรรลุได้โดยไม่ยากครับ