อุตสาห์ส่งไปอบรม แต่ก็ยังไม่ได้เรื่องอยู่ดี

เคยได้ยินประโยคข้างต้นหรือไม่ครับ บางคนอาจจะได้ยินจากปากของนายเรา หรือนายคนอื่น หรือบางคนอาจจะเป็นคนพูดประโยคนี้ด้วยตนเองก็เป็นได้ ผมไม่แน่ใจว่า การที่เราส่งพนักงานของเราไปฝึกอบรมมาแล้วในสิ่งที่เขาควรจะรู้ หรือต้องรู้ จากนั้นเขาจะทำงานได้แบบที่เราต้องการได้จริงๆ หรือ

ผมเคยได้ยินลูกทีมบางคนบ่นให้ฟังว่า นายเขาตำหนิมาว่า “เลี้ยงเสียข้าวสุก ส่งไปฝึกอบรมตั้งแพง แต่กลับมาก็ยังทำไม่ได้!!” ผมก็ถามว่าเกิดอะไรขึ้น คำตอบก็คือ เขาได้รับการมอบหมายให้ไปฝึกอบรมเรื่องของคอมพิวเตอร์ เพื่อที่จะสามารถทำงานได้ตามที่ได้รับมอบหมาย ซึ่งหัวหน้างานของเขาก็คาดหวังว่า เรียนจบกลับมาแล้วจะสามารถทำงานที่มอบหมายให้ได้ในทันที ซึ่งพนักงานคนนั้นก็บอกว่า ที่เรียนมามันก็ใช่ แต่การเรียน กับการทำงานมันต่างกันมาก กรณีศึกษาในห้องเรียนกับ งานจริงๆ มันคนละเรื่องดังนั้นมันต้องใช้เวลาในการเรียนรู้ และลองทำดูก่อน แต่นายเขากลับคาดหวังว่าต้องทำได้เลยทันที

ไม่ทราบท่านผู้อ่านคิดอย่างไรครับ

ในการฝึกอบรมพนักงานนั้น โดยทั่วไปจะแบ่งออกเป็น 2 ลักษณะ ก็คือ

• ฝึกอบรมความรู้ ก็คือ เรียนเพื่อให้รู้ว่าอะไรเป็นอะไร เป็นเพียงการเพิ่มพูนความรู้ใหม่ๆ เข้าไปในตัวพนักงาน ถ้าเป็นหลักสูตรความรู้ สิ่งที่พนักงานจะได้ก็คือ มีความรู้เพิ่มขึ้น แต่ถามว่า การอบรมแบบความรู้นี้ จะทำให้พนักงานมีทักษะในการทำงานได้เลยหรือไม่ คำตอบก็คือ ไม่ใช่ครับ เพราะนี่เป็นเพียงความรู้ประดับสมองใหม่ๆ เพื่อให้ทันโลก และทันต่อการเปลี่ยนแปลงมากกว่า และสามารถนำเอาความรู้ใหม่ๆ นั้นมาประยุกต์ใช้ในการทำงานได้บ้าง

• ฝึกอบรมทักษะ ก็คือ การอบรมเพื่อให้เกิดทักษะในการทำงานที่ดีขึ้น การฝึกอบรมแบบนี้ ส่วนใหญ่จะมีการฝึกปฏิบัติในระหว่างการอบรม มีกรณีศึกษาให้ได้ลองทำ และลองคิด รวมทั้งอาจจะมีการเปลี่ยนแปลงทัศนคติ และพฤติกรรมบางอย่าง ดังนั้น การฝึกอบรมแบบนี้จึงเน้นการเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้นในตัวพนักงาน แต่อย่างไรก็คือ ในการฝึกทักษะนั้น จะคาดหวังให้เรียนจบแล้วสามารถเปลี่ยนแปลงตนเอง หรือสามารถทำได้เลยนั้น มันยากมากนะครับ ไม่เชื่อท่านลองนึกดูก็ได้นะครับ ว่าท่านผ่านการอบรมหลักสูตรเกี่ยวกับทักษะมาบ้างหรือไม่ แล้วท่านเองเปลี่ยนแปลงตนเองได้ทันทีเลยหรือเปล่า พนักงานของท่านก็คงไม่ต่างกันครับ

ถ้าจะให้ฝึกอบรมกลับมาแล้วได้ผลจริงๆ สิ่งที่จะต้องดำเนินการก็คือ หัวหน้าจะต้องคอย Follow up หรือติดตามผลการฝึกอบรมอยู่เสมอ ไม่ใช่ปล่อยปละละเลยพนักงาน อยากทำอะไรก็ทำ หัวหน้าแบบนี้ผมว่าเลี้ยงเสียข้าวสุกมากกว่าพนักงานอีกนะครับ และจะยิ่งทำให้การฝึกอบรมไม่ได้ผลมากขึ้นไปอีก ในการเป็นหัวหน้างานที่ดีนั้น หลังจากที่ส่งพนักงานไปฝึกอบรมมาแล้ว เราก็ต้องมีการติดตามผลการฝึกอบรม และมีการมอบหมายงานใหม่ให้เขา เพื่อให้เขาได้ลองทำในสิ่งที่เขาไปเรียนรู้มา และหัวหน้าก็ต้องคอยบอก คอยชี้แนะ และ Coach พนักงาน เพื่อให้เขาทำได้จริงๆ ที่สำคัญที่สุดก็คือ การเรียนรู้และการปรับพฤติกรรมในการทำงานนั้น ต้องใช้เวลาครับ ไม่ใช่ข้ามวันก็เปลี่ยนได้ทันทีนะครับ

ยิ่งไปกว่านั้นบทเรียนในการฝึกอบรมนั้น บางครั้งก็นำมาใช้ตรงๆ กับบริษัทไม่ได้ทันที เราจะต้องมีการนำมาประยุกต์เพื่อให้เข้ากับวัฒนธรรมของบริษัท และวิธีการทำงานของแต่ละที่ด้วยครับ

ดังนั้นเมื่อส่งพนักงานไปฝึกอบรมแล้ว ก็อย่าลืมให้เวลากับพนักงานในการเปลี่ยนแปลง รวมทั้งอย่าลืมติดตาม และมอบหมายงานที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่ไปอบรมมา จากนั้นก็มีการประเมินผลว่ามีความก้าวหน้าอย่างไรบ้าง ถ้าทำแบบนี้แล้วผมคิดว่าการส่งพนักงานไปฝึกอบรมกลับมาแล้ว พนักงานมีแต่ได้กับได้ครับ และไม่นานหรอกครับพนักงานคนนั้นก็จะสามารถทำในสิ่งที่หัวหน้าคาดหวังได้อย่างเต็มที่ครับ