รู้ว่าพนักงานมีปัญหา แต่ไม่มีการแก้ไข

เมื่อวันก่อนผมได้มีโอกาสไปบรรยายเรื่องของการบริหารทรัพยากรบุคคลสำหรับหัวหน้างานให้กับบริษัทแห่งหนึ่ง ซึ่งเขาต้องการให้กลุ่มผู้จัดการ และหัวหน้างานได้มีความรู้เกี่ยวกับการบริหารงานบุคคล และทราบบทบาทของตนเองในฐานะหัวหน้างาน ผู้จัดการ ว่ามีบทบาทหน้าที่ในการบริหารทรัพยากรบุคคลอย่างไร

มีประเด็นหนึ่งที่น่าสนใจมาก ซึ่งเป็นประเด็นที่ผมถามกับลูกค้าทุกที่เวลามีโอกาสไปบรรยาย และคำตอบก็ออกมาคล้ายๆ กันมาก คำถามที่ผมถามในชั้นเรียนก็คือ

“ในฐานะที่ท่านเป็นหัวหน้างานและดูแลลูกน้องในทีมงาน อยากให้ระบุปัญหาในการทำงานของพนักงานในทีมงานของตนว่ามีอะไรบ้าง”

คำตอบที่ได้นั้น ออกมามากมาย เช่น

• พนักงานขาดความรู้ในการทำงาน
• พนักงานขาดความรอบคอบในการทำงาน
• ขาดความตั้งใจ
• ขาดทักษะในการทำงานที่ได้รับมอบหมาย
• ฯลฯ (ลองต่อของท่านเองก็ได้นะครับ)

ผมก็ถามต่อไปว่า เมื่อรู้ถึงขนาดนี้แล้ว ท่านในฐานะที่เป็นหัวหน้างาน และบางคนเป็นผู้จัดการ มีวิธีการจัดการกับปัญหานั้นๆ อย่างไรกันบ้าง

เชื่อมั้ยครับว่า คำตอบที่ออกมาส่วนใหญ่ก็คือ

• ไม่ได้ทำอะไร
• ทำใจ
• ปล่อยไปตามยถากรรม

สรุปจากคำตอบที่ได้มาก็คือ ไม่ได้มีมาตรการอะไรในการแก้ไขปัญหาที่เราระบุมาเลย พนักงานขาดความรอบคอบ ก็ยังคงขาดความรอบคอบไปเรื่อยๆ เพราะหัวหน้างานไม่เคยบอกเขา มีแต่เอาเรื่องของพนักงานมาคุยกัน นินทากันระหว่างหัวหน้าด้วยกันเอง ผมถามว่า แบบนี้จะเกิดประโยชน์อะไรขึ้นมาบ้าง คำตอบก็คือ ไม่เกิดประโยชน์ในทางสร้างสรรค์เลย แถมถ้าลูกน้องรู้ว่านายกำลังนินทาเราอยู่ ยิ่งทำให้ขวัญและกำลังใจของลูกน้องเสียไปอีก

ในฐานะที่ท่านเป็นหัวหน้า เป็นผู้บังคับบัญชาของพนักงานคนนั้น เมื่อเราทราบว่าพนักงานมีปัญหาในการทำงาน สิ่งที่หัวหน้าจะต้องทำก็คือ แก้ไขปัญหาเหล่านั้นให้ลุล่วงไปด้วยดี สิ่งที่ควรทำก็คือ การให้ Feedback แก่พนักงานว่าผลงานเป็นอย่างไร และทำการการสอนงาน พัฒนาพนักงาน เพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำแบบเดิมอีก

ลองถามตัวเองในฐานะที่ท่านเป็นหัวหน้าว่า ท่านแก้ปัญหาผลงานพนักงาน หรือรู้ว่ามีปัญหาแต่ปล่อยให้ปัญหานั้นดำเนินต่อไปโดยไม่มีการแก้ไขใดๆ เลย