ทักษะในการบริหารคน จุดเริ่มต้นแห่งความสำเร็จในงาน

“คนเป็นทรัพยากรที่สำคัญที่สุด” หลายๆ คนมักจะพูดแบบนี้ แต่ว่าเราเชื่ออย่างนั้นจริงๆ หรือไม่ ถ้าเราเชื่อว่าคนเป็นทรัพยากรที่สำคัญที่สุดจริงๆ เราก็จะต้องดูแล และบริหารคนเป็นอย่างดี ไม่ปล่อยปละละเลยคนที่เราบริหารอยู่ทุกวันๆ

ดังนั้นทักษะในการบริหารคนจึงเป็นทักษะอันดับแรกๆ เลยสำหรับคนที่จะเติบโตขึ้นมาเป็นหัวหน้างาน จำเป็นจะต้องมี แต่หลายๆ องค์กรกลับทำตรงกันข้าม ก็คือ คนที่จะเลื่อนขึ้นมาเป็นหัวหน้านั้น เป็นคนที่ทำงานเก่ง มีความรู้และความเชี่ยวชาญในด้านเทคนิคที่สูง ก็เลยทำให้ผลงานดี พอผลงานดี ก็จะได้รับการเลื่อนตำแหน่งขึ้นมาเป็นหัวหน้า หลายครั้งเราต้องเสียพนักงานมือดีไป แต่ได้หัวหน้าที่ยังทำงานไม่ได้ขึ้นมาแทน ผลก็คือหลังจากที่พนักงานคนนั้นได้รับการเลื่อนตำแหน่งขึ้นมาแล้ว ผลงานของเขาก็ค่อยๆ ตกลงไปเรื่อยๆ เนื่องจากเขาไม่สามารถควบคุมดูแล และบริหารพนักงานที่อยู่ภายใต้การดูแลของเขาให้สร้างผลงานได้

ซึ่งสิ่งนี้เป็นข้อผิดพลาดที่หลายๆ องค์กรควรจะตระหนัก และให้ความสำคัญมากๆ กล่าวคือ ก่อนที่จะเลื่อนตำแหน่งให้กับพนักงานขึ้นมาเป็นหัวหน้านั้น จะต้องเตรียมความพร้อมในเรื่องของการบริหารคน ในการบริหารคนนั้นก็มีอยู่หลายเรื่องที่จะต้องศึกษาและทำความเข้าใจ เช่น เรื่องของการจูงใจ การสื่อความ การสอนงาน การสร้างทีมงาน การบริหารความขัดแย้งต่างๆ ที่เกิดขึ้น ฯลฯ สิ่งเหล่านี้ล้วนแล้วแต่เป็นทักษะในการบริหารคนที่หัวหน้างานจำเป็นต้องมี หรือต้องทราบก่อนที่จะได้รับการเลื่อนตำแหน่งขึ้นไป

ผู้บริหารที่ประสบความสำเร็จสูงๆ ไม่ว่าจะในภาคเอกชน หรือภาครัฐก็ตาม ล้วนแต่เป็นคนที่เก่งในการบริหารคน เข้าใจและสามารถจูงใจคนที่ทำงานด้วยให้สร้างผลงานได้ ถ้าผู้บริหารเน้นงานมากเกินไป ไม่ดูแลคนเลย สิ่งที่จะเกิดขึ้นก็คือ พนักงานจะไม่มีใจในการทำงาน และรู้สึกเครียด และเหนื่อยหน่ายกับการทำงาน เพราะขาดกำลังใจที่ดีจากหัวหน้าของตนเอง เนื่องจากหัวหน้ามัวแต่ไปเน้นเรื่องของความสำเร็จในการทำงานมากจนเกินไป

ผมยังไม่เคยเห็นผู้บริหารระดับสูงๆ คนไหนที่ประสบความสำเร็จในการทำงาน แล้วไม่เก่งในการบริหารคนเลยครับ เขาจะเข้าใจทุกคนที่เขาคุยด้วย และพยายามหาทางที่จะดึงเอาศักยภาพ และจุดแข็งของพนักงานออกมาใช้ โดยไม่สนใจว่าพนักงานคนนั้นจะมีจุดอ่อนเรื่องอะไร เขาจะมองคนในแง่ดี ปฏิบัติต่อทุกคนอย่างเท่าเทียมกัน

นี่คือความสำคัญของการบริหารคน เคล็ดลับการทำงานให้สำเร็จสำหรับหัวหน้างานก็คือ ต้องได้ทั้งงาน และได้ทั้งใจของพนักงานทุกคนที่เราดูแลนั่นเอง

ที่สำคัญผมไม่เคยเห็นผู้บริหารระดับสูง หรือหัวหน้างานที่เก่งเรื่องการบริหารคน มานั่งนินทาลูกน้องให้หัวหน้าคนอื่นฟังเลย ส่วนใหญ่จะพูดแต่ในเรื่องดี และพยายามมองหาสิ่งที่จะพัฒนาให้ลูกน้องตนเองเก่งขึ้นไปเรื่อยๆ

แต่จะว่าไปก็แปลกนะครับ ถ้าเราเชื่อว่าคนสำคัญจริงๆ แล้ว ทำไมผู้บริหารบางคนยังมัวแต่มุ่งเน้นไปที่ความสำเร็จของงานเพียงอย่างเดียว โดยไม่สนใจว่าพนักงานจะเป็นอย่างไร นั่นแปลว่าเขาไม่ได้เชื่ออย่างจริงใจว่า “คนเป็นทรัพยากรที่สำคัญที่สุด”