ระบบบริหารค่าตอบแทนกับพนักงานในแต่ละ Generation

ผมได้มีโอกาสพบปะและพูดคุยกับลูกค้าที่ใช้บริการด้านการวางระบบบริหารค่าตอบแทนของบริษัท ต่างก็สงสัยกันว่า เรื่องราวของ Generation ต่างๆ ในองค์กรนั้น มีผลต่อการวางระบบบริหารค่าตอบแทนหรือไม่ คำตอบก็คือ มีผลอย่างแน่นอนครับ เพราะระบบบริหารค่าตอบแทนที่ดี ต้องตอบโจทย์ความต้องการของพนักงานส่วนใหญ่ขององค์กรให้ได้ด้วย มิฉะนั้นแล้ว เราก็จะไม่สามารถดึงดูดและรักษาพนักงานได้ตามวัตถุประสงค์ของการบริหารค่าตอบแทนได้เลยครับ

ในการออกแบบระบบบริหารค่าตอบแทนนั้น สิ่งแรกที่จะต้องพิจารณาก็คือ พนักงานส่วนใหญ่ของบริษัทอยู่ใน Generation ใดบ้าง โดยทั่วไปก็ดูจากอายุพนักงาน และแนวโน้มในอนาคตข้างหน้าอีกประมาณ 5 ปี ว่าคนส่วนใหญ่จะเป็น Generation ใดที่จะเข้ามามีบทบาทในการบริหารจัดการและการทำงานของบริษัท

เนื่องจากคนในแต่ละ Generation จะมีความต้องการ และมีสไตล์การใช้ชีวิตที่แตกต่างกันออกไปอย่างมากมาย ระยะหลังๆ หลายๆ องค์กรต่างก็มุ่งไปที่ Generation Y เพราะเป็นรุ่นที่เริ่มเข้ามาสู่สังคมและชีวิตการทำงานมากขึ้นและเริ่มเป็นกลุ่มคนที่มีจำนวนมากขึ้นในบริษัท ดังนั้นการออกแบบระบบค่าตอบแทนก็ต้องพิจารณาถึงคนกลุ่มนี้ด้วย

ในเรื่องของค่าตอบแทน โดยเฉพาะเรื่องของเงินเดือนมูลฐานนั้น Generation Y จะเป็นคนที่สนใจค่าตอบแทนที่เป็นตัวเงินมากกว่าสวัสดิการ หรือเงินได้อื่นๆ ที่จูงใจตามผลงาน คนรุ่นนี้กล้าที่จะเรียกเงินเดือนสูงๆ ไว้ก่อน (ได้ไม่ได้อีกเรื่องหนึ่ง) โดยไม่พิจารณาเลยว่า ตนเองนั้นยังไม่มีประสบการณ์ในการทำงาน และยังไม่เคยทำงานนั้นมาก่อน แต่คนรุ่นนี้มองว่า เขาพร้อมที่จะลงมือลุยทำงาน และพร้อมที่จะเรียนรู้ ดังนั้นถ้าอยากได้เขา ก็ต้องให้เงินเดือนตามที่เขาขอมา

ด้วยเหตุนี้เอง ทำให้การออกแบบระบบค่าตอบแทน โดยเฉพาะเรื่องของ Pay mix ที่ต้องมองว่า ค่าจ้างของบริษัทเรานั้นจะต้องประกอบไปด้วยอะไรบ้าง ที่นอกเหนือจากเงินเดือน สำหรับ Generation Y นั้น เหตุผลที่จะบอกเขาว่า บริษัทของเรานั้นมีค่าตอบแทนที่สูง โดยเราจะมีโบนัสประจำปีให้มากกว่า 3 เดือน และมีค่าวิชาชีพให้อีก เชื่อมั้ยครับว่า เด็กรุ่นนี้จะไม่สนใจสิ่งเหล่านี้เลย เขาจะถามกลับว่าเงินเดือนของเขาจะได้เท่าไร โดยไม่สนใจเลยว่า เงินได้อื่นๆ ประกอบนั้นยังมีให้อีกด้วย

ดังนั้นการออกแบบระบบค่าตอบแทนสำหรับเด็กรุ่น Generation Y นี้จึงต้องพิจารณาเรื่องของเงินเดือนเป็นองค์ประกอบหลักไว้ก่อน เพราะเงินเดือนจะเป็นตัวดึงดูดคนกลุ่มนี้ให้เข้ามาทำงานในองค์กรมากที่สุด การออกแบบจึงต้องพิจารณาเงินได้อื่นไว้ภายหลัง ยิ่งโดยเฉพาะเรื่องของสวัสดิการนั้นยิ่งไม่ต้องพูดถึงเลย คนรุ่นนี้ยังหนุ่มยังสาว ยังไม่ต้องการสวัสดิการอะไรที่แสดงให้เห็นถึงความมั่นคง เพราะชีวิตเขายังสามารถเลือกทางเดินได้อีกมากมาย และกล้าที่จะเสี่ยงมากกว่าคนรุ่นก่อน

อีกเรื่องหนึ่งซึ่ง Generation Y มักจะชอบก็คือ การตอบแทนตามผลงานที่ตรงไปตรงมา คนกลุ่มนี้เชื่อว่า ถ้าเขาทุ่มเททำงานและสร้างผลงานที่ดีให้กับองค์กรแล้ว สิ่งที่เขาควรจะได้ก็คือ เงินตอบแทนผลงานที่ควรค่าแก่การทุ่มเทของเขา ดังนั้นถ้าบริษัทของเราขึ้นเงินเดือนแบบเน้นทีมงาน ก็คือ อัตราการขึ้นเงินเดือนของแต่ละคนจะมีอัตราที่ไม่แตกต่างกันมากนัก จะทำให้คนรุ่นนี้รู้สึกไม่พอใจ เพราะเขาทนทำงาน และทุ่มเทอย่างมาก กลับได้เท่ากับคนอื่นๆ และสุดท้ายคนกลุ่มนี้ก็จะลาออกจากองค์กรไปหางานอื่น ที่ทำให้เขารู้สึกว่าเขาสมควรจะได้รับค่าตอบแทนตามที่เขาควรจะได้

ระบบบริหารเงินเดือนในยุคปัจจุบัน จึงไม่สามารถที่จะนำเอาระบบเดียวใช้กับพนักงานทุกคนทุกระดับในองค์กรเหมือนในสมัยก่อนแล้ว บริษัทควรจะต้องออกแบบระบบให้สอดคล้องกับความต้องการ และคุณลักษณะของ Generation ในแต่ละรุ่นด้วย ซึ่งทำให้ระบบค่าตอบแทนของบริษัทอาจจะมีมากกว่า 1 ระบบก็เป็นได้