หัวหน้างาน ต้องเป็นอย่างไร

มีหลายคนพูดถึงบทบาทของหัวหน้างานว่า หัวหน้างานก็คือคนที่ทำงานให้สำเร็จโดยใช้บุคคลอื่นที่อยู่ใต้บังคับบัญชาของเรา เพื่อให้เขาทำงานให้เราตามแผนงาน และเป้าหมายที่กำหนดไว้ พอพูดแบบนี้ปุ๊ป บรรดาหัวหน้างานของบริษัทก็เลยมีหน้าที่ใช้งานลูกน้องอย่างเดียวเลย ลูกน้องก็บ่นว่า ทำไมนายไม่ทำอะไรเลย วันๆ มีแต่ใช้งานให้เขาทำงาน ตัวนายเองก็นั่งสบายใจ และเหมือนกับว่าไม่มีอะไรทำ

หรือในบางกรณีหัวหน้างานก็เอางานของลูกน้องมีทำซะเอง เพราะรู้สึกว่า ลูกน้องเราทำไม่ได้ดั่งใจเราเลย ก็เลยแก้ปัญหาโดยการทำเองมันซะ จะได้ไม่ต้องมานั่งแก้ไขงานให้เสียเวลา

ในบางครั้งลูกน้องทำผิด ก็ไม่กล้าตำหนิไม่กล้าลงโทษเอง ต้องรีบติดต่อหน่วยงานบุคคล และให้ฝ่ายบุคคลช่วยตำหนิ หรือตักเตือน ทั้งๆ ที่เป็นลูกน้องเราเอง แต่เวลาชมลูกน้องกลับชมซะเอง ไม่เห็นจะให้ฝ่ายบุคคลชมให้เลย

หัวหน้างานทุกคนย่อมจะได้รับการอบรมสั่งสอนมาว่า จะต้องพัฒนาลูกน้องของตนเอง เพื่อให้มีความรู้ มีทักษะ ในการทำงานที่ดีขึ้น แต่พอถึงเวลาที่จะต้องสอนงานลูกน้อง ก็บอกว่า ไม่มีเวลาสอน ให้ไปเรียนรู้เอาเอง หรือบางครั้งฝ่ายบุคคลก็หาหลักสูตรมาให้ และบอกว่าส่งพนักงานเข้ามาอบรมได้เลย หัวหน้าก็จะอ้างว่า งานเยอะไปอบรมทำไมให้เสียเวลาการทำงาน แล้วแบบนี้พนักงานจะเก่งขึ้นได้อย่างไร

นอกจากนี้หัวหน้างานจะต้องจูงใจลูกน้องของตนให้ทำงานด้วยความพอใจ และเต็มใจ วิธีจูงใจของหัวหน้า ก็คือ ทำดีก็ไม่จำเป็นต้องชมอะไรให้มากมาย เพราะเป็นหน้าที่ของลูกน้องเราอยู่แล้ว ชมมากเดี๋ยวจะได้ใจ แต่เมื่อไรถ้าทำงานไม่ดี จะต้องเรียกมาด่าให้สะใจ เพราะเดี๋ยวจะไม่เข็ดหลาบ

หัวหน้างานที่ดีจะต้องกระตุ้นให้เกิดการทำงานเป็นทีมที่ดี แต่หัวหน้าก็กลับแอบเอาเรื่องของลูกน้องอีกคน ไปนินทากับลูกน้องอีกคนนึง ผลสุดท้ายในทีมงานต่างก็ระแวงกันเอง ไม่เว้นแม้แต่ตัวหัวหน้าเอง ก็ไม่ค่อยไว้ใจเมื่อไหร่ที่ไม่อยู่บริษัท ก็เกรงว่าลูกน้องจะนินทาตนเองเช่นกัน

หัวหน้างานจะต้องส่งเสริมให้พนักงานมีความคิดริเริ่มใหม่ๆ เพื่อจะได้แก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น รวมทั้งเป็นการต่อยอดให้ระบบงานดีขึ้น แต่เมื่อไหร่ที่พนักงานแสดงความเห็น หัวหน้าก็บอกว่า เรื่องนั้นผมรู้แล้ว เรื่องนี้ผมเคยทำแล้ว เรื่องโน้นมันไม่ดีหรอก แล้วแบบนี้พนักงานที่ไหนจะอยากคิดอะไรใหม่ๆ ครับ

ยังมีเรื่องราวของหัวหน้างานอีกมากมาย ที่ไม่เป็นไปตามบทบาทที่ควรจะเป็น วิธีแก้ไขก็คงต้องใช้เวลาในการพัฒนาทักษะของการบริหารคน ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของการสร้างแรงจูงใจ การสื่อความที่ดี การสอนงาน รวมถึงสร้างและกระตุ้นให้เกิดการทำงานเป็นทีมที่ดีด้วย สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่จะทำได้เลยในวันที่เราเลื่อนพนักงานคนหนึ่งขึ้นมาเป็นหัวหน้างาน แต่จะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อ เรามีการพัฒนา และเตรียมความพร้อมให้กับพนักงานที่มีศักยภาพในการขึ้นมาเป็นหัวหน้างานครับ

มิฉะนั้นแล้วจะทำให้เราเสียพนักงานมือดีไป แต่ได้หัวหน้างานมือแย่ๆ มาครับ