ผู้นำกับความยอมรับนับถือจากพนักงาน

ความยอมรับนับถือ และเชื่อมั่นในตัวผู้นำ หรือภาษาอังกฤษในคำว่า Trust นั้น มีความสำคัญมากทีเดียวสำหรับคนที่เป็นผู้นำ ผู้นำจะต้องได้รับการยอมรับนับถือจากผู้ตาม หรือพนักงานในองค์กร มิฉะนั้นแล้ว ผู้นำก็จะไม่สามารถที่จะนำองค์กรได้เลย ที่อเมริกาเขามีการทำวิจัยเรื่องของความยอมรับนับถือ กับผู้นำ ว่ามันไปด้วยกัน กล่าวคือ องค์กรใดที่พนักงานมีความยอมรับนับถือ และเชื่อมั่นในผู้นำของตน องค์กรนั้นจะไปสู่เป้าหมายได้อย่างรวดเร็ว ยิ่งไปกว่านั้น ผลงานขององค์กรยังสูงกว่าเป้าหมายที่อยากได้ด้วยซ้ำ

ตรงกันข้ามองค์กรที่พนักงานขาดความเชื่อมั่น และการยอมรับในตัวผู้นำ องค์กรเหล่านั้นก็จะประสบกับความล้มเหลว เนื่องจากผู้นำไม่สามารถที่จะผลักดันพนักงานให้สร้างผลงานได้เลย

แล้วผู้วิจัยก็ยังทำการสำรวจต่อไปอีกว่า ด้วยคุณสมบัติอะไรบ้างของผู้นำที่จะทำให้พนักงานเกิดความเชื่อมั่น และนับถืออย่างหมดใจจริงๆ ผมก็นำมาเล่าต่อดังนี้ครับ เนื่องจากเห็นว่าเป็นสิ่งที่น่าสนใจมากๆ เลยครับ

• อย่าพูดในสิ่งที่ไม่สามารถทำได้ (เขาใช้ภาษาอังกฤษว่า Don’t over promise) หรืออย่าให้สัญญาอะไรที่มันเวอร์ไป หรือไม่แน่ใจว่าจะทำได้ เพราะถ้าพูดไปแล้ว ทำไม่ได้ ความน่าเชื่อถือมันก็จะน้อยลงไปทันทีครับ

• ยอมรับในสิ่งที่เราทำผิดอย่างเต็มใจ ผู้นำส่วนใหญ่พอได้เป็นผู้นำ ก็มักจะคิดว่า เรารู้มากกว่า เก่งกว่า ผิดพลาดไม่ได้ พอทำผิด ก็แก้ตัวไปเรื่อย โดยไม่ยอมรับว่าสิ่งที่ตนทำออกมานั้นมันผิด แบบนี้ก็เท่ากับว่าไปลดความน่าเชื่อถือของตนเองลงไปอีก พนักงานก็จะรู้สึกว่าผู้นำของเขานั้นไม่มีความน่าเชื่อถือเอาซะเลย

• ยกความดีให้กับพนักงาน เวลาพนักงานทำงานได้ดี และประสบความสำเร็จ แม้ว่าความสำเร็จนั้นจะมีส่วนที่ผู้นำช่วยก็จริง แต่ผู้นำที่ดีจะยกเอาความดีทั้งหมดนั้นให้กับทีมงาน และพนักงานทุกคน โดยที่ตนเองไม่เก็บอะไรไว้เลย ส่วนถ้ามีความผิดพลาดเกิดขึ้น ตัวผู้นำจะยืดอกยอมรับความผิดพลาดที่เกิดขึ้นด้วยตนเอง โดยไม่โยนความผิดให้พนักงานเลย แบบนี้ไม่นับถือ ก็ต้องนับถือแล้วล่ะครับ

• อย่านินทาคนอื่นลับหลัง ผู้นำที่ดี จะไม่มีการนินทาคนโน้นคนนี้ลับหลังเลย เช่น คนนั้นไม่อยู่ ก็จะพูดกับอีกคนว่า คนนั้นเป็นคนไม่ดี ผลงานแย่ แต่พออยู่ต่อหน้า ก็บอกว่าผลงานใช้ได้ พนักงานคนไหนเป็นพฤติกรรมแบนี้ของผู้รับ รับรองได้เลยว่า ไม่สามารถที่จะซื้อใจพนักงานได้เลยสักคนเดียวครับ

• เปิดเผยและจริงใจ ทั้งข้อมูลต่างๆ ในการทำงาน ไม่มีการปิดบัง หรือบิดเบือนข้อมูลเพื่อให้เกิดผลบางอย่างขึ้น หรือพูดอีกนัยหนึ่งก็คือ ไม่โกหกพนักงานนั่นเอง เพราะถ้าพนักงานรู้เข้าว่าผู้นำเขาพูดจาโกหกพกลม เช่น มีกำไร ก็บอกว่า ขาดทุน สิ่งที่เกิดขึ้นก็คือ พนักงานจะไม่เชื่อถือผู้นำคนนั้นอีกเลย แม้ว่าคราวถัดไปจะพูดจริงก็ตาม เข้าข่ายเด็กเลี้ยงแกะครับ

• ไม่รู้ก็บอกว่าไม่รู้ อันนี้สำคัญนะครับ ถ้าพนักงานสอบถามอะไรมา แล้วผู้นำไม่รู้ สิ่งที่ควรจะทำก็คือการยอมรับตรงๆ ว่าเราไม่รู้ แต่จะไปหาคำตอบมาให้ เพราะถ้าเราทำเสมือนหนึ่งรู้ แล้วตอบแบบผิดๆ ออกมา พอพนักงานไปทราบข้อเท็จจริงเข้า มันก็จะทำให้เกิดความไม่น่าเชื่อถือขึ้น ผู้นำไม่จำเป็นต้องรู้ทุกเรื่องนะครับ การยอมรับออกไปว่าเราไม่รู้ แต่ว่าเราจะพยายามหาคำตอบให้ได้นั้น เป็นสิ่งที่น่านับถือว่าครับ

หกข้อข้างต้น เป็นผลจากการวิจัยที่เขาสอบถามบรรดาพนักงานว่า อะไรที่จะทำให้ผู้นำขาดความน่าเชื่อถือ ก็ได้คำตอบออกมาตามข้างต้นครับ ผมคิดว่าคำตอบเหล่านี้ สามารถนำมาใช้ในการพัฒนาภาวะผู้นำของเราได้เช่นกันครับ ใครที่อยากเป็นผู้นำที่ดี และสร้างการยอมรับนับถือจากพนักงานได้ ก็ให้หลีกเลี่ยงสิ่งเหล่านี้จะดีที่สุดครับ