ใครทำผิด หรือ ทำไมถึงทำผิด

เคยทำผิดพลาดกันบ้างหรือเปล่าครับ หรือสำหรับท่านที่เป็นหัวหน้างาน เคยมีลูกน้องที่ทำงานผิดพลาดบ่อยๆ หรือเปล่าครับ ผมเชื่อว่าทุกคนล้วนแล้วแต่เคยทำผิด ทำพลาดกันมาทั้งสิ้น ไม่มีใครหรอกครับ ที่เกิดมาไม่เคยทำอะไรผิดพลาดเลยสักอย่าง ถ้ามี แสดงว่าเขาไม่เคยทำอะไรเลย อยู่เฉยๆ อย่างเดียว

การดำรงชีวิตในฐานะมนุษย์คนหนึ่งนั้น ล้วนแต่ต้องประสบกับความผิดพลาด ไม่ว่าจะเป็นเรื่องส่วนตัว เรื่องงาน เรื่องครอบครัว การเงิน ธุรกิจ ฯลฯ เมื่อเกิดความผิดพลาดขึ้นแล้ว เราโทษใครครับ

ในการทำงานก็เช่นกัน พนักงานทุกคนต้องเคยทำงานพลาดแน่นอน อย่างน้อยก็ต้องมีสักครั้งที่ทำงานผิดพลาดให้เจ้านายเห็น ถ้าท่านเป็นเจ้านาย แล้วลูกน้องทำงานพลาด ท่านจะทำอย่างไร

ก็จะมีเจ้านายอยู่ 2 แบบหลักๆ แบบแรกก็คือ ด่าลูกน้องแบบเปิดเปิง เพื่อระบายความโกรธที่งานผิดพลาด เนื่องจากเราก็ต้องโดนนายของเราตำหนิเช่นกัน ดังนั้น ตำหนิลูกน้องก่อนเลยเพื่อให้สบายใจขึ้น ถ้าเลือกทางนี้ ลูกน้องก็จะหมดกำลังใจในการทำงาน และจะเริ่มต่อต้านเจ้านายที่ด่าเขา บางครั้งที่เขาทำผิดนั้น ก็เกิดจากการที่เขาไม่รู้ก็เป็นไปได้

กับอีกทางหนึ่งก็คือ เมื่อเกิดความผิดพลาดขึ้นแล้ว ก็หาสาเหตุของความผิดพลาดนั้น ว่าเกิดจากอะไร ไม่ใช่เกิดจากใคร การที่เรามัวแต่หาว่าใครเป็นคนทำผิดนั้น เป็นสิ่งที่ไม่เป็นประโยชน์เท่าใดนัก ถ้าเราพบแล้วว่าใครเป็นคนทำผิด ก็ควรจะหาสาเหตุของความผิดพลาดที่เกิดขึ้น เพื่อจะได้วางแผนในการแก้ไข และป้องกัน่ต่อไป ไม่ใช่มัวแต่โทษตัวคนที่ทำผิดว่าทำงานสะเพร่า แล้วก็อารมณ์เสียไปทั้งวัน วิธีนี้ไม่มีประโยชน์ทั้งต่อตนเอง และต่อคนที่ทำพลาดเลยสักนิดเดียว

ผลงานของพนักงานก็เช่นกัน หลายบริษัท ประเมินผลงานพนักงานแล้ว พบจุดอ่อน และข้อบกพร่องของพนักงานมากมาย แต่พอผลการประเมินได้นำไปใช้ในการขึ้นเงินเดือนเรียบร้อยแล้ว ก็จบเลย ไม่มีการนำผลที่ได้ไปใช้ในการพัฒนาพนักงานเพื่ออุดจุดอ่อน หรือเสริมจุดแข็งเลย ปีหน้าพนักงานก็จะทำผิดซ้ำๆ แบบเดิมๆ อีก แล้วหัวหน้าก็จะบอกว่า “ทำไมไม่เรียนรู้จากความผิดพลาดที่เกิดขึ้น แล้วพัฒนาตัวเอง ปล่อยให้ผิดซ้ำๆ อยู่ได้” จริงๆ แล้วพนักงานอาจจะไม่รู้วิธีการทำงานที่ถูกต้องก็ได้นะครับ ดังนั้นเราจึงควรหาสาเหตุที่ทำให้พนักงานทำงานผิดพลาด เพื่อที่จะวางแผนในการพัฒนาผลงานพนักงานในปีถัดไป หรือไม่ก็วางแผนในการสอนงานพนักงาน เพื่อลดความผิดพลาดนั้นๆ

ถ้าเราหยิบความผิดพลาด และนำมาแก้ไข สอนงาน พนักงานก็จะเก่งขึ้น ทำงานไม่พลาด หัวหน้างานก็ไม่ต้องมานั่งกลุ้มใจกับผลงานที่ไม่ได้ตามเป้าหมาย จะได้ไม่ต้องเข้ากรณีที่ว่า ลูกน้องทำงานกับเรามา 10 ปี แต่เหมือนกับว่ามีประสบการณ์ทำงานเพียง 1 ปี แต่ 10 ครั้ง