บทบาทหน้าที่ของหัวหน้างานที่ดี ตอนจบ

ก็มาถึงตอนจบกันแล้วนะครับ สำหรับเรื่องราวของบทบาทหน้าที่ของหัวหน้างานที่ดี ตามแนวทางของ Model ที่ผมได้ออกแบบไว้ครับ ซึ่งก็อาจจะมีแตกต่างกันไปบ้างในแต่ละมุมมอง และแต่ละความคิดของนักคิดต่างๆ แต่สิ่งที่ผมนำมาเล่าให้ฟังนี้ ก็เป็นมุมที่เกิดขึ้นจริงในทางปฏิบัติมากกว่าที่จะเน้นไปในเรื่องของทฤษฎีนะครับ

สำหรับตอนนี้ก็จะเป็นบทบาทหน้าที่ของหัวหน้างานในด้านของการบริหารงาน ซึ่งเราคุยไปแล้วสองเรื่องก็คือ การวางแผน และการควบคุมงาน วันนี้ก็จะมาต่อในเรื่องสุดท้าย ก็คือ ทักษะของหัวหน้ากับการปรับปรุงงาน ครับ

หัวหน้างานที่ดีนอกจากบริหารคน และบริหารงานให้เป็นไปตามเป้าหมายแล้ว สิ่งที่หัวหน้างานที่ดีจะต้องทำอย่างต่อเนื่องก็คือ เรื่องของ การปรับปรุงการทำงานในด้านต่างๆ ให้ดีขึ้น มีประสิทธิภาพมากขึ้น และเชื่อมั้ยครับว่า เรื่องของการปรับปรุงงานนั้นมักจะเป็นเรื่องที่หัวหน้างานให้ความสำคัญเป็นอันดับสุดท้าย

สิ่งที่ผมเจอมาบ่อยครั้งก็คือ บริษัท โดยเฉพาะโรงงานส่วนใหญ่จะทำระบบคุณภาพต่างๆ ซึ่งระบบคุณภาพพวกนี้ ก็มักจะให้เราเขียนขั้นตอนการทำงานที่เราคิดว่ามีคุณภาพ และให้ดำเนินการตามขั้นตอนเหล่านั้น สิ่งที่เกิดขึ้นก็คือ พอเราดำเนินการตามขั้นตอนเหล่านั้น มันก็จะไม่เกิดการพัฒนาและปรับปรุงงานมากนัก เพราะคิดว่าขั้นตอนตามระบบคุณภาพนั้นเป็นขั้นตอนที่ดีแล้ว

ผลก็คือ หัวหน้างานก็ทำงานแบบเดิมๆ บริหารงานแบบเดิมๆ พอจะคิดอะไรใหม่ๆ ออกมา ก็มีข้อจำกัดว่า ระบบคุณภาพที่วางไว้นั้นมันดีอยู่แล้ว ก็เลยไม่คิดเลย

แต่ในการทำงานจริงๆ นั้น เราสามารถพัฒนาและปรับปรุงการทำงานได้อยู่ตลอดเวลา ไม่ว่าจะเป็นงานในระบบคุณภาพ หรืองานอื่นๆ ที่ไม่ได้อยู่ในระบบ สิ่งที่หัวหน้างานจะต้องทำก็คือ คิดหาทางในการทำงานที่ดีขึ้น เร็วขึ้น มีประสิทธิภาพมากขึ้น และใช้ต้นทุนในการทำงานน้อยลง ซึ่งจริงๆ แล้วนี่ก็คือผลงานของหัวหน้างานอยู่แล้ว

สิ่งที่เกิดขึ้นในชีวิตจริงของการทำงานของหัวหน้างาน ก็คือ เราไปเน้นเรื่องของการแก้ไขปัญหาในการทำงาน แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าที่เกิดขึ้นมากเกินไป สาเหตุก็เพราะเราขาดการวางแผนงานที่รัดกุม ทำให้เรามองปัญหาไม่ออก และไม่สามารถหาทางป้องกันปัญหาที่อาจจะเกิดขึ้นได้ล่วงหน้าเลย

นอกจากการไม่วางแผนอย่างดีแล้ว สาเหตุอีกอันหนึ่งก็คือ หัวหน้าไม่สอนงานลูกน้อง ทำให้ลูกน้องไม่มีทักษะในการทำงานที่ดี เวลาเกิดปัญหาในการทำงาน ก็แก้ไขปัญหานั้นไม่ได้ สุดท้ายก็ต้องหันมาพึ่งหัวหน้า ซึ่งหัวหน้างานก็มัวแต่แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าที่เกิดขึ้นนี้ จนไม่มีเวลามานั่งพิจารณาว่า ระบบงาน หรือ วิธีการทำงานอะไรบ้างที่เราควรจะปรับปรุงหรือพัฒนาให้ดีขึ้นไปอีก

ทางแก้ไขก็คือ วางแผนงาร่วมกันให้ดีก่อนที่จะทำงาน และมองหาปัญหาที่อาจจะเกิดขึ้น และกำหนดแนวทางแก้ไขไว้ให้ดี รวมทั้งสอนงานลูกน้องให้เขามีความรู้ และมีทักษะในการทำงานที่ดีขึ้น เมื่อเกิดปัญหาต่างๆ ขึ้นเขาก็จะสามารถแก้ไขได้ด้วยตนเอง หัวหน้าก็แค่ดูแลให้เป็นไปตามแผนและเป้าหมายที่กำหนด และก็สามารถที่จะใช้เวลาที่มีมากขึ้นนี้ มาปรับปรุงวิธีการทำงานให้ดีขึ้นได้อีกครับ

กล่าวโดยสรุปแล้ว บทบาทหน้าที่ของหัวหน้างานที่ดีนั้น จะประกอบไปด้วย 2 ด้านใหญ่ๆ ก็คือ

• ทักษะการบริหารคน
  • การจูงใจพนักงาน
  • การสื่อความ
  • การสร้างทีมงาน
  • การสอนงาน

• ทักษะการบริหารงาน
  • การวางแผนงาน
  • การควบคุมงาน
  • การปรับปรุงงาน

เมื่อหัวหน้างานสามารถสร้างความสมดุลให้กับทักษะทั้งสองด้านแล้ว สิ่งที่จะต้องพัฒนากันต่อไป ก็คือ เรื่องอของภาวะผู้นำที่เขาจะต้องนำทางให้กับทีมงานเพื่อไปสู่เป้าหมายที่กำหนดไว้ ซึ่งไว้ผมจะเขียนให้อ่านกันต่อไปครับ

การเป็นหัวหน้างานที่ดีนั้น ไม่ง่าย แต่ก็ไม่ยากเกิดความสามารถของเราทุกคนอยู่แล้วครับ สิ่งสำคัญก็คือความตั้งใจจริงของหัวหน้าที่อยากจะพัฒนาตัวเองให้เป็นหัวหน้างานที่ดีให้ได้ ทัศนคตินี้เป็นสิ่งที่สำคัญมากๆ สำหรับหัวหน้างานที่ดีในอนาคตครับ ระหว่างทางเราอาจจะพบเจอกับปัญหาต่างๆ เจอกับมารผจญมากมาย ที่จะมาขัดขวางให้เราล้มเลิกความตั้งใจในการเป็นหัวหน้างานที่ดี ก็อยู่ที่กำลังใจของเราแล้วล่ะครับที่จะฟันฝ่าอุปสรรคนั้นไปให้ครับ แล้วความสำเร็จก็จะรอเราอยู่ข้างหน้าอย่างแน่นอนครับ

เป็นกำลังใจให้ครับ สำหรับหัวหน้างานทุกคน