การสร้างความผูกพันของพนักงาน (Employee Engagement)

ระยะนี้เวลาไปมาหาสู่กับลูกค้าบริษัทต่าง ๆ ก็มักจะได้ยินคำว่า Employee Engagement ตลอด หลายบริษัทต้องรีบทำสรุปรายงานเรื่องนี้ให้กับผู้บริหาร เพราะว่าเป็นตัวชี้วัดของหน่วยงานทรัพยากรบุคคลที่ว่าจะต้องทำสรุปเรื่องของอัตราความพึงพอใจของพนักงานในด้านต่างๆ ขององค์กร ซึ่งก็เลยถือโอกาสทำเรื่องที่มากกว่าความพึงพอใจไปซะเลย ก็คือ เรื่องของความรู้สึกผูกพันของพนักงานต่อองค์กรว่าเป็นอย่างไรบ้าง

เรื่องของความพึงพอใจของพนักงาน กับเรื่องของความผูกพันของพนักงานต่อองค์กรนั้นเป็นคนละเรื่องกัน ความพึงพอใจของพนักงานจะเป็นเรื่องของความคิดและความรู้สึกของพนักงานต่อเรื่องราวต่างๆ ของบริษัทว่าเขารู้สึกพอใจหรือไม่ อย่างไร แต่ความผูกพันของพนักงานนั้น จะลึกกว่าความพึงพอใจมากมาย เพราะเป็นเรื่องของความรู้สึกที่อยากจะทุ่มเท อยากจะรับผิดชอบ และอยากจะสร้างผลงานให้กับองค์กร

พนักงานอาจจะรู้สึกพึงพอใจกับนโยบายต่างๆ ของบริษัท แต่อาจจะไม่รู้สึกผูกพันเลยก็ได้ ดังนั้นการสำรวจเพียงความพึงพอใจของพนักงานนั้น อาจจะไม่เพียงพอที่จะทราบถึงความรู้สึกผูกพันของพนักงานได้เลย

มีงานวิจัยของ Harter, Schmidt & Hayes ซึ่งวิจัยเกี่ยวกับเรื่องของความผูกพันของพนักงานต่อองค์กรว่าจะมีลักษณะอย่างไร ผมสรุปมาให้อ่านกันตามรายการข้างล่างครับ

พนักงานที่รู้สึกผูกพันกับองค์กรจะมีลักษณะดังนี้

• อยู่ทำงานกับองค์กรด้วยความทุ่มเท และรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งขององค์กร
• มีผลงานดีอย่างสม่ำเสมอ และมีแรงจูงใจในการทำงานอย่างมากมาย
• ถ้าองค์กรมีพนักงานจำนวนมากที่รู้สึกผูกพันกับองค์กร จะมีผลต่อกำไรของบริษัทด้วย
• มีทัศนคติที่ดีต่อองค์กร ต่อลูกค้าขององค์กร และพยายามสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าอย่างเกินความคาดหวังเสมอ
• จะเป็นคนสร้างบรรยากาศในการทำงานที่ดี และสร้างพลังให้กับเพื่อนร่วมงานอยู่เสมอ
• ทำตัวเป็นตัวแทนขององค์กรที่มักจะพูดถึงสิ่งที่ดีๆ ขององค์กรให้กับบุคคลภายนอกได้รับรู้

อ่านผลวิจัยข้างต้นแล้วรู้สึกอย่างไรบ้างครับ ผมเชื่อว่า ผู้บริหารแทบจะทุกบริษัทอยากให้พนักงานมีความผูกพันกับองค์กรอย่างแน่นอน เพราะมีแต่ข้อดีทั้งนั้น แต่ปัญหาก็คือ การสร้างความรู้สึกผูกพันของพนักงานต่อองค์กรนั้น เป็นเรื่องที่ทำได้ค่อนข้างยาก เพราะต้องอาศัยความร่วมมือจากทุกฝ่าย ไม่ว่าจะเป็นผู้บริหารระดับสูงขององค์เอง บรรดาผู้จัดการ และหัวหน้างานทั้งหลาย ความยากมันก็อยู่ตรงนี้แหละครับ เพราะผลการวิจัยอีกชิ้นหนึ่งที่บอกว่าสาเหตุที่ทำให้พนักงานรู้สึกไม่ผูกพันกับองค์กรเลย ซึ่งเป็นสาเหตุอันดับหนึ่งเลยก็คือ “ผู้บริหารระดับสูง” และบรรดา “หัวหน้างานทั้งหลาย”

ทั้งๆ ที่ใจอยากให้พนักงานรู้สึกผูกพัน แต่กลับไม่ทำให้พนักงานรู้สึกผูกพันเลยซักนิด ทำงานก็เน้นไปที่ผลงานอย่างเดียว ไม่ค่อยใส่ใจความเป็นอยู่ และความรู้สึกของพนักงานมากนัก

ในการสร้างให้พนักงานรู้สึกดี และผูกพันต่อองค์กรนั้น จะต้องสร้าง 3 ด้านก็คือ

1. สร้างบรรยากาศในการทำงานทางกายภาพให้ดี น่าทำงาน (Physical)
2. สร้างความรู้สึกที่ดีทางด้านจิตใจให้เกิดขึ้นกับพนักงาน (Psychological)
3. สร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างหัวหน้ากับพนักงาน และพนักงานด้วยกันเอง (Relationship)

ผู้บริหารระดับสูงและบรรดาผู้จัดการ ก่อนที่จะตัดสินใจทำอะไร ก็คงจะต้องคำนึงถึงทั้ง 3 ข้อข้างต้นเลยว่า ทำไปแล้วมันมีผลต่อ 3 ข้อนี้หรือไม่ ทั้งนี้ก็เพื่อให้เกิดความผูกพันของพนักงานต่อองค์กรขึ้นครับ

ประคัลภ์ ปัณฑพลังกูร