เจาะลึกวิธีการสร้างความผูกพันพนักงาน 5 สไตล์-1

วันนี้จะนำเอาบทความของนักเขียนรับเชิญ คือ คุณนภัส ศิริวรางกูร ที่ปรึกษาของ บริษัท ฮิววิท แอสโซซิเอท จำกัด มาให้อ่านกันครับ เป็นเรื่องเกี่ยวกับการสร้างความผูกพันให้กับพนักงานในองค์กร ซึ่งมีความแตกต่างกันออกไป ลองอ่านดูนะครับ

พนักงานในองค์กรเราก็เหมือนกับลูกค้า พวกเขามีความต้องการที่แตกต่างกัน มีทัศนคติ พฤติกรรม Life style ที่ไม่เหมือนกัน หากเราเข้าใจความแตกต่างและใช้กลยุทธ์ที่เหมาะสมในการบริหารจัดการพนักงานได้จะทำให้เราสามารถดึงเอาศักยภาพ และพลังที่แฝงอยู่ในตัวเขาออกมาได้เต็มที่ที่สุด ท้ายสุดคนที่ได้รับประโยชน์ก็คือหน่วยงาน และองค์กรที่สามารถบรรลุเป้าหมายตามที่ตั้งไว้

วันนี้จะขอเล่าถึงแนวทางการบริหารพนักงานที่มีความแตกต่างกันในสไตล์ต่างๆ จากผลการสำรวจพนักงานจำนวน 90,000 คนจากกว่า 70 บริษัทในประเทศไทย ที่บริษัท ฮิววิท แอสโซซิเอสท์ ได้จัดขึ้นมาในนามการสำรวจนายจ้างดีเด่นประเทศไทย ปี 2552 (Best Employers Thailand 2009) ที่ผ่านมา ฮิววิทพบว่า พนักงานในองค์กรสามารถแบ่งออกได้เป็น 5 ประเภท ตามทัศนคติ พฤติกรรม และมุมมองของพวกเขาที่มีต่อองค์กร ซึ่งแต่ละกลุ่มจะมีทัศนคติ พฤติกรรมที่แตกต่างกันออกไป ลองหลับตานึกถึงทีมงานของท่านแต่ละคน คิดทบทวนถึงทัศนคติ พฤติกรรมที่พวกเขาเคยแสดงออกมา และแบ่งพวกเขาออกตามกลุ่มดังต่อไปนี้

กลุ่มพ่อบุญทุ่ม  (Passionate Advocates)

พนักงานกลุ่มนี้จะเป็นพวกมุ่งมั่นตั้งใจทำงาน มักพูดในแง่ดีเกี่ยวกับองค์กรกับคนรอบข้าง รักที่จะทำงานในองค์กรไม่หนีไปไหน และทุ่มเทเกินร้อยเพื่อองค์กร พวกเขาจะรู้สึกภูมิใจในงานที่ได้รับมอบหมาย และชื่นชมผู้บริหารระดับสูงขององค์กร โชคดีที่องค์กรทั่วไปจะมีพนักงานกลุ่มนี้อยู่มากที่สุด ถึงประมาณ 57% ระดับความผูกพันต่อองค์กรก็มากที่สูงสุดอยู่ 82% หมายถึงจากพนักงาน 100 คน มีพนักงาน82 คนที่ผูกพันกับองค์กร ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเพิ่มความผูกพันของคนกลุ่มนี้ คือ โอกาสก้าวหน้าในงาน การได้รับการยกย่องชมเชย การมีเพื่อนร่วมงานที่ร่วมทุกข์ร่วมสุข และการที่องค์กรรักษาสัญญาที่มีต่อพนักงาน สำหรับปัจจัยหากองค์กรไม่สามารถรักษาระดับความพึงพอใจของพนักงานไว้ได้ ระดับความผูกพันจะลงลงอย่างมาก คือเรื่องความภูมิใจในงานที่ได้รับมอบหมาย และชื่อเสียงขององค์กร

กลุ่มแสนขยันขันแข็ง (Enthusiastic Followers)

กลุ่มนี้คิดว่าการที่ได้ทำงานและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าคือรางวัลของชีวิต พวกเขามีความสุขที่ได้ทำงานกับเพื่อร่วมงาน องค์กรเปิดโอกาสให้เขาได้เรียนรู้อยู่เสมอ แต่ปัญหาคือพวกเขาไม่สามารถสร้างสมดุลของการใช้ชีวิตและการทำงานได้ดีเท่าไหร่ พนักงานประเภทนี้มีประมาณ 13%จากพนักงานทั้งหมด มีระดับความผูกพันรองลงมาคือ58% หากจะเพิ่มระดับความผูกพันของคนสไตล์นี้ต้องให้เขามีความสมดุลการใช้ชีวิต การให้โอกาสเติบโตและได้ทำตามฝัน รวมทั้งได้ทำงานที่ตัวเองชอบ สิ่งที่ต้องรักษาไว้ไม่ให้ความพึงพอใจลดลงคือ การให้โอกาสพนักงานได้เรียนรู้และพัฒนาอย่างสม่ำเสมอ และความพึงพอใจในตัวผู้บริหารระดับสูงขององค์กร

กลุ่มปิดทองหลังพระ (Under–Rewarded Supporters)

กลุ่มนี้เข้าใจดีถึงเป้าหมายที่องค์กรตั้งไว้ และมองว่าตัวเองงานเต็มที่เพื่อช่วยให้องค์กรบรรลุเป้า แต่จะคิดอยู่เสมอว่าตัวเองไม่ได้รับค่าตอบแทนที่เป็นธรรมเมื่อเทียบกับสิ่งที่ลงแรงทุ่มเทลงไป จำนวนโดยทั่วไปในแต่ละองค์กรจะมีประมาณ 12% ระดับความผูกพันอยู่ที่ 47% สิ่งที่จะทำให้กลุ่มนี้ผูกพันกับองค์กรมากขึ้น คือการได้รับทราบว่าเขาได้รับค่าตอบแทน และสวัสดิการที่เหมาะสมเมื่อเทียบกับคนอื่นทั้งในและนอกบริษัท รวมทั้งการที่องค์กรทำตามสัญญาที่ให้ไว้ เช่น มีการให้โบนัสเมื่อทำได้ตามเป้าที่กำหนดไว้

ไว้มาต่อกันวันพรุ่งนี้นะครับ สำหรับลักษณะของพนักงานอีก 2 ประเภท และวิธีการสร้างความผูกพันให้เิกิดขึ้นกับพนักงานแต่ละประเภทจะต้องทำอย่างไร พบกันพรุ่งนี้ครับ