แนวทางที่องค์กรควรกำหนดให้ชัดเจน ถ้าต้องการนำ Generative AI เข้ามาใช้งานอย่างจริงจัง

ปัจจุบัน Generative AI (หรือ gen AI) กำลังสร้างความเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในวงการธุรกิจ ด้วยความสามารถในการสร้างเนื้อหาที่เคยเป็นงานเฉพาะของมนุษย์ อีกทั้งยังช่วยให้เราทำงานได้เร็วขึ้นได้อีกหลายเท่าตัว เทคโนโลยีนี้จึงมีศักยภาพสูงในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

อย่างไรก็ตาม การนำ gen AI มาใช้ในองค์กรไม่ใช่เรื่องง่าย และไม่ได้รับประกันความสำเร็จโดยอัตโนมัติ การใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพต้องอาศัยการเรียนรู้และการปรับตัวขององค์กรค่อนข้างเยอะ โดยเฉพาะในช่วงแรกของการนำระบบเหล่านี้มาใช้งาน

ต่อไปนี้คือหลักการสำคัญ 6 ประการที่องค์กรควรพัฒนาเพื่อใช้ gen AI ให้เกิดประโยชน์สูงสุด

1. การปรับเปลี่ยนพฤติกรรมการทำงาน บุคลากรต้องเรียนรู้วิธีการใช้ gen AI อย่างเหมาะสม รวมถึงการตรวจสอบผลลัพธ์และการเพิ่มมูลค่าด้วยความคิดสร้างสรรค์ของมนุษย์ แม้จะมีเครื่องมือ AI เข้ามาช่วยงาน แต่คนเราก็ยังต้องตรวจสอบอยู่ เนื่องจากข้อมูลที่ได้มามันยังมีข้อผิดพลาดอยู่พอสมควร ถ้าเราไม่ตรวจเลย จะกลายเป็นปัญหาตามมาอีกมากมาย

2. การทดลองใช้งานอย่างมีระบบ  องค์กรควรทำการทดลองใช้งาน โดยทำเป็นโครงการนำร่องก่อน ในบางหน่วยงานที่สามารถใช้งาน Gen AI ได้ เพื่อประเมินประสิทธิภาพของ Gen AI ในด้านต่าง ๆ และเปรียบเทียบข้อดี ข้อจำกัดระหว่างก่อนใช้งาน และหลังใช้งานว่ามีอะไรดีขึ้น และมีข้อจำกัดอะไรบ้างที่ต้องพึงระวัง

3. การวัดผลทางธุรกิจ องค์กรจำเป็นต้องมีระบบการวัดผลการใช้งานที่ชัดเจน เพื่อประเมินคุณค่าทางธุรกิจที่ได้จากการใช้ Gen AI ทั้งในแง่ของการเพิ่มผลผลิตและการสร้างรายได้ใหม่ แม้ว่าในช่วงแรก ๆ นี้อาจจะวัดผลได้ยากหน่อย แต่ก็สามารถเริ่มประเมินและสร้างตัววัดขึ้นมาได้ ซึ่งช่วงแรก ๆ อาจจะวัดจากความรู้สึกของพนักงานก่อนและหลังใช้ ว่ามีอะไรที่เปลี่ยนแปลงไปบ้าง และส่งผลต่อผลงานของพนักงาน และหน่วยงานอย่างไรบ้าง มีอะไรที่ดีขึ้นบ้าง

4. การจัดการข้อมูล องค์กรต้องพัฒนาระบบการจัดการข้อมูล ซึ่งเป็นข้อมูลที่ Gen AI ใช้และผลิตขึ้นมา ต้องมีระบบในการจัดเก็บข้อมูลเหล่านี้ เพื่อใช้ในการอ้างอิง และตรวจสอบต่อไปได้ ทั้งนี้ ก็ต้องพึงระวังข้อมูลบางอย่างขององค์กรที่เป็นความลับทางธุรกิจที่จะหลุดรอดออกไป ในการใช้งาน ต้องระวังเรื่องการไม่ให้ข้อมูลจริงเข้าไปในระบบ Gen AI เช่น บางคนยกไฟล์ด้านการเงินของบริษัทเข้าไปให้มันวิเคราะห์กันเลย ซึ่งก็จะทำให้ความลับของธุรกิจเราหลุดออกไปได้

5. การพัฒนาทรัพยากรบุคคล ควรมุ่งเน้นการใช้ AI เพื่อเสริมศักยภาพของพนักงาน ไม่ใช่เพื่อทดแทน และลงทุนในการฝึกอบรมพนักงานให้ใช้ Gen AI ได้อย่างมีประสิทธิภาพ วางระบบในการพัฒนาคนเพื่อใช้งาน Gen AI ให้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ มีหลายคนที่ยังไม่เข้าใจว่ามันคืออะไร บางคนก็กลัวมันมากว่าจะมาแย่งงาน ดังนั้น การพัฒนาพนักงานให้เข้าใจ Gen AI ว่าคืออะไร ประโยชน์คืออะไร เอามาใช้งานได้อย่างไร และเรียนรู้วิธีใช้งานที่ถูกต้องจึงเป็นสิ่งสำคัญมาก

6. การคิดเชิงระบบ ผู้บริหารขององค์กรควรพิจารณาว่า Gen AI จะสามารถบูรณาการเข้ากับระบบธุรกิจโดยรวมได้อย่างไร เพื่อสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันของเรา

สรุปแล้ว Gen AI ไม่ใช่เพียงกระแสชั่วคราว แต่เป็นเทคโนโลยีที่มีศักยภาพในการเปลี่ยนแปลงวิธีการทำธุรกิจอย่างมีนัยสำคัญ องค์กรที่เตรียมพร้อมและพัฒนาความสามารถในการใช้งาน gen AI อย่างมีประสิทธิภาพ จะมีโอกาสได้เปรียบในการแข่งขันทางธุรกิจในอนาคต