เพิ่มความสุขในการทำงานให้พนักงาน ด้วย AI แบบสร้างสรรค์

ในโลกธุรกิจที่เคลื่อนไหวเร็ว เปลี่ยนแปลงเร็ว ความเครียดสูง ในทุกวันนี้ การที่จะทำให้พนักงานมีความสุขกับงานถือว่ามีสำคัญมากขึ้นกว่าเดิม ไม่ใช่แค่เพื่อเก็บรักษาพนักงานไว้ แต่ยังเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและความพึงพอใจในงานโดยรวม ซึ่งจะส่งผลต่อผลงานโดยรวมขององค์กรอีกด้วย

อ้างอิงบทความ How Gen AI Can Make Work More Fulfilling เขียนโดย Deborah Lovich, Rosie Sargeant, Jacob Smith ใน SHRM ได้สำรวจวิธีที่บริษัทต่างๆ ในการนำ Generative AI (Gen AI) มาใช้ในงานประจำ เพื่อเพิ่มทั้งประสิทธิภาพและความสนุกในการทำงาน

ความสำคัญของการสนุกกับงาน

• การสนุกกับงานสำคัญมากต่อการเก็บรักษาพนักงาน และเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน

• พนักงานที่ชอบงานตัวเอง มีโอกาสน้อยลง 50% ที่จะหางานใหม่

• การเพิ่มความพึงพอใจในงานของพนักงานนั้น พนักงานต้องมากกว่าแค่สวัสดิการ เช่น อาหารกลางวันฟรี แต่ต้องรวมเข้ากับงานประจำวันด้วย

การนำ AI แบบสร้างสรรค์มาใช้

• บริษัทต่างๆ กำลังใช้ Generative AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน และสร้างความพึงพอใจในงานให้แก่พนักงาน เพราะพนักงานจะรู้สึกว่าตนเองสามารถทำงานได้เร็วขึ้น มีประสิทธิภาพมากขึ้นกว่าเดิม อีกทั้งยังช่วยเพิ่มไอเดียใหม่ ๆ ในการทำงานของตนเองได้ดีขึ้น

• Gen AI ช่วยลดงานที่น่าเบื่อ งานซ้ำ ๆ ทำให้พนักงานมีเวลากับงานที่น่าสนใจ และท้าทายมากขึ้น

มีการศึกษากับผู้เชี่ยวชาญด้านธุรการและ HR 522 คนใน 8 ประเทศ เพื่อดูผลกระทบของ gen AI ต่อชีวิตการทำงานซึ่งผลการศึกษาที่สำคัญ สามารถสรุปได้ดังนี้

1. บทบาทของผู้จัดการ:

• ผู้จัดการมีส่วนสำคัญในการนำ gen AI มาใช้และเพิ่มความพึงพอใจในงาน
• ทีมที่มีผู้จัดการใช้ gen AI มาก รายงานว่ามีความพึงพอใจและประสิทธิภาพสูงขึ้น
• ผู้จัดการที่ประสบความสำเร็จจะใช้เทคโนโลยีเอง สร้างบรรยากาศที่สนับสนุนการทดลอง และอธิบายประโยชน์ของ gen AI อย่างชัดเจน

2. การร่วมสร้างกับพนักงาน:

• การให้พนักงานมีส่วนร่วมในการสร้างและปรับแต่งเครื่องมือ gen AI ทำให้มีการใช้งานมากขึ้นและพนักงานมีความสุขมากขึ้น
• กลุ่มทดลองที่ร่วมสร้างกับผู้จัดการใช้ gen AI บ่อยกว่าและมีความสุขในงานมากกว่ากลุ่มควบคุม

3. สมดุลระหว่างความสุขและงานหนัก:

• การระบุและจัดการกับงานที่ทำซ้ำ ๆ ช่วยเพิ่มความพึงพอใจในงานได้มาก
• การใช้ gen AI ในการจัดตารางประชุมช่วยประหยัดเวลาและเพิ่มความสนุก โดยไม่ลดความพึงพอใจในการแก้ปัญหา
• เครื่องมือ gen AI สำหรับการพัฒนาวิชาชีพช่วยเพิ่มความสุขและประสิทธิภาพในการทำงาน

4. การนำเวลาที่ประหยัดได้ไปใช้ประโยชน์อย่างอื่น

• พนักงานมักใช้เวลาที่ประหยัดได้จาก gen AI กับงานที่สนุกและมีคุณค่ามากขึ้น เช่น เจ้าหน้าที่ธุรการประหยัดเวลาได้ 1-2 ชั่วโมงต่อสัปดาห์จากการใช้เครื่องมือจัดตารางประชุมให้ผู้บริหารด้วย AI และรายงานว่ามีความสนุกและประสิทธิภาพมากขึ้น งานผิดพลาดน้อยลง

สรุปได้ว่า การนำ Generative AI มาใช้ในงานประจำวัน จะช่วยเพิ่มความพึงพอใจ และประสิทธิภาพในการทำงานได้มาก การให้พนักงานมีส่วนร่วมและมุ่งเน้นลดงานที่น่าเบื่อ ช่วยสร้างที่ทำงานที่มีความสุขและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ผู้จัดการมีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงนี้ โดยต้องทำให้แน่ใจว่าการนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้จะช่วยเพิ่มทั้งประสิทธิภาพและความสนุกในการทำงาน