แนวโน้มของ AI ที่จะเข้ามากระทบต่อการทำงานของเรา มีอะไรบ้าง

ได้อ่านบทความชื่อ AI in Workplace ของทาง SHRM ที่ได้ทำการศึกษาวิจัย และเก็บข้อมูลเกี่ยวกับ AI ที่จะเข้ามามีผลต่อการทำงานของเรา ทั้งในแง่ ธุรกิจ และการบริหารคน อ่านแล้วก็น่าสนใจ ก็เลยนำมาถ่ายทอดให้อ่านกันแบบสรุปใจความง่าย ๆ เผื่อจะได้นำเอาไอเดีย และแนวโน้มเหล่านี้มาเตรียมตัวเตรียมใจทั้งในแง่ธุรกิจ และการบริหารคนในองค์กรกันให้พร้อม

แนวโน้มของ AI ที่คุณจำเป็นต้องทราบ มีอะไรบ้าง

1. พนักงานของเราทุกคนยังไงก็หนีระบบ AI ไม่พ้น ผู้นำธุรกิจเกือบทุกคนกล่าวว่าบริษัทของพวกเขากำลังให้ความสำคัญกับโครงการที่เกี่ยวข้องกับระบบ AI ในระยะเวลาอันใกล้ ในช่วงปีที่ผ่านมา จำนวนนักบริหารทรัพยากรบุคคลที่จะใช้ AI เพิ่มขึ้น 20 เปอร์เซ็นต์ ผลที่ตามมาคือ AI สร้างสรรค์จะกลายเป็นเป็นเครื่องมือที่ช่วยเสริมความสามารถของมนุษย์มากขึ้น AI ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพจะช่วยให้ผู้ปฏิบัติงานสามารถทำงานประจำซ้ำๆ ได้อัตโนมัติ ทำให้พวกเขาสามารถโฟกัสไปที่งานที่ต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์และซับซ้อนมากขึ้น AI กำลังเปลี่ยนแปลงทุกสิ่งและจะส่งผลกระทบต่อเราทุกคน

แล้ว HR ต้องทำอย่างไรดี นักบริหารทรัพยากรบุคคลจะต้องมุ่งเน้นในการพัฒนาทักษะใหม่ และเพิ่มพูนทักษะให้แก่พนักงานในองค์กร ซึ่งรวมถึงการระบุทักษะที่พนักงานต้องมีเพื่อประสบความสำเร็จในสถานที่ทำงานที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี และ AI และพัฒนาโปรแกรมเพื่ออำนวยความสะดวกในการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง

• สถานที่ทำงานจะเริ่มเอา AI เข้ามาใช้ในการบริหารงานมากขึ้นอย่างแน่นอน และเพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากการลงทุนในเทคโนโลยี AI เราต้องมีกำลังคนที่เปิดรับการเปลี่ยนแปลง เราก้าวพ้นยุคของคนรุ่นดิจิทัลแล้ว และกำลังเข้าสู่การพัฒนาคนรุ่นสร้างสรรค์ ผู้ที่จะเข้าสู่กำลังแรงงานด้วยความสามารถในการใช้คำสั่งให้ AI จับบริบท และตรวจสอบข้อมูล และผลลัพธ์ของระบบ ได้อย่างธรรมชาติ มันเป็นเรื่องสำคัญและจำเป็นอย่างยิ่งที่พนักงานในองค์กรต้องยอมรับวัฒนธรรมการเปลี่ยนแปลง และบริษัทต้องให้สิทธิแก่พนักงานในการทดลองใช้ AI เพื่อค้นพบวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการใช้ประโยชน์จากความสามารถของมัน  โดยการส่งเสริมและให้รางวัลแก่พนักงานที่สนใจเรียนรู้เรื่อง AI อย่างเต็มที่ แล้วเราจะได้ทีมงานที่ขับเคลื่อนความคิดสร้างสรรค์และผลักดันธุรกิจไปข้างหน้าอย่างยั่งยืน

แล้ว HR ต้องทำอย่างไรดี เพื่อส่งเสริมให้พนักงานของเราสามารถใช้ AI อย่างมีประสิทธิภาพ ผู้นำและนักบริหารทรัพยากรบุคคล จำเป็นต้องกำหนดกฎการมีส่วนร่วมที่ชัดเจน และจัดการฝึกอบรมที่จำเป็นเพื่อให้ความรู้ และแนวทางในการป้องกันความเสี่ยงด้านความปลอดภัยข้อมูลและความเป็นส่วนตัว

• AI จะเข้ามาสนับสนุนสภาพแวดล้อม และ well being ของพนักงานในการทำงานมากขึ้น ในการบริหารคน AI จะเข้ามามีส่วนในการช่วยเราวิเคราะห์ข้อมูลการทำงานของพนักงาน ความเป็นอยู่ของพนักงานในองค์กร อาทิ การขาด ลา มาสาย การลาออกของพนักงานแต่ละกลุ่ม Feedback ทั้งบวกและลบของพนักงาน รวมทั้งเก็บข้อมูลจากความรู้สึกของพนักงานแต่ละคนในการทำงาน ฯลฯ ซึ่งเราสามารถนำเอาข้อมูลเหล่านี้มาวิเคราะห์เพื่อหาแนวทางในการวางแผนยกระดับการบริหารทรัพยากรบุคคลขององค์กร เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด ทำให้พนักงานของเรามีความสุขในการทำงาน มีชีวิตที่ดีในการทำงานกับองค์กร และตรงกับความต้องการของพนักงานแต่ละคนได้อย่างชัดเจน

แล้ว HR ต้องทำอย่างไรดี HR จะทำงานแบบเดิม ๆ ไม่ได้อีกต่อไป เราต้องเพิ่มพูนความรู้ และทักษะเกี่ยวกับการใช้งาน AI ของเราให้มากขึ้น ตามโลกให้ทัน และ ยกระดับระบบ HR ในองค์กรให้ทันต่อความต้องการของพนักงาน เพื่อให้องค์กรของเราสามารถดึงดูด เก็บรักษา และจูงใจพนักงานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ

• AI จะมีผลกระทบต่อการทำงานในตำแหน่งงานต่าง ๆ อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ การใช้ AI เข้ามาประกอบการทำงานนั้น จะช่วยลดขั้นตอนการทำงานต่าง ๆ ลงได้อย่างมีประสิทธิภาพ เวลาในการทำงานจะเร็วขึ้น งานบางอย่างอาจจะต้องถูกตัดออกไปจากตำแหน่งที่ใช้มนุษย์ทำ และเปลี่ยนให้ AI เป็นคนทำแทน เช่น งานวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมาก ๆ เราก็ให้ AI วิเคราะห์แทนคนเราได้ โดยที่ทำได้เร็วว่า มีประสิทธิภาพมากกว่า ถูกต้องมากกว่า เป็นต้น ดังนั้น งานอะไรที่มีขั้นตอนซ้ำ ๆ วนเวียนแบบเดิม ๆ องค์กรก็จะไม่ใช้คนทำอีกต่อไป ซึ่งถ้าเรามองในแง่ดี ก็จะช่วยให้เราใช้ความคิด และเอาเวลาไปทำงานที่มีคุณค่า มีประโยชน์ สร้างมูลค่าเพิ่มในการทำงานได้มากขึ้น แทนที่จะทำแต่งานซ้ำ ๆ เดิม ๆ

แล้ว HR ต้องทำอย่างไรดี แน่นอนว่า HR จะต้องวางแผนในการพัฒนาบุคลากรในองค์กรของเรา ให้เข้าใจ AI และให้ไม่เกิดความกลัวระบบ AI แต่ให้เขาเข้าใจและเอาระบบ AI มาใช้งานได้อย่างเต็มที่ รวมถึงส่งเสริมให้พนักงานมีทักษะและความรู้ในการใช้งาน AI อย่างคล่องแคล่ว

นี่คือแนวโน้มที่เราเลี่ยงไม่ได้อีกต่อไป เราจะต้องปรับตัว เรียนรู้ เพิ่มทักษะใหม่ ๆ ที่เราอาจจะไม่เคยคิดมาก่อนว่าจะต้องมี เพราะโลกมันเปลี่ยนแปลงไปในทางนี้แล้ว เราก็ไม่สามารถจะปฏิเสธมันได้เลย