การบริหารทรัพยากรบุคคลสำหรับผู้จัดการสายงาน การดูแลเรื่องระเบียบวินัยพนักงาน

คนที่เป็นผู้จัดการ หรือหัวหน้างาน นอกจากจะต้องบริหารงานแล้ว ก็ต้องรู้เทคนิคในการบริหารทรัพยากรบุคคลด้วยเช่นกัน นอกเหนือไปจาก 4-5 เรื่องของการบริหารทรัพยากรบุคคลที่กล่าวไปเมื่อหลายตอนที่ผ่านมาแล้ว สิ่งสำคัญอีกประการหนึ่งของผู้จัดการสายงานก็คือ เรื่องของการบริหารระเบียบวินัยพนักงานนั่นเอง

ในทางปฏิบัติแล้ว เรื่องของการบริหารระเบียบวินัยพนักงานนั้น มักจะมีปัญหากันบ่อย ๆ ระหว่าง ผู้จัดการสายงาน กับ HR ของบริษัทเสมอ เพราะผู้จัดการสายงานมักจะมองว่า เรื่องของระเบียบวินัยนั้นต้องให้ HR เท่านั้นเป็นคนดูแล

แต่ HR เองก็มีกำลังคนเพียงน้อยนิด ที่ต้องดูแลพนักงานเป็นร้อยเป็นพันคนในบางองค์กร ซึ่งจะให้ดูแลอย่างทั่วถึงก็เป็นไปได้ยากมาก

ดังนั้นผู้จัดการสายงานจึงต้องเข้ามาดูแลในเรื่องนี้มากขึ้น นอกจากนั้นแล้ว คนที่เป็นผู้บังคับบัญชาตัวจริงของพนักงานคนนั้นต่างหากที่เป็นผู้ที่จะต้องรับผิดชอบในพฤติกรรมของพนักงานในหน่วยงานของตน

ส่วน HR ก็จะเป็นผู้ดูแลภาพรวม และคอยปรับปรุงระเบียบข้อบังคับให้ทันยุคทันสมัย อีกทั้งคอยให้คำปรึกษาแก่ผู้จัดการสายงานเวลาที่มีประเด็นที่ยากและรุนแรงมากกว่า

ดังนั้นหน้าที่และความรับผิดชอบของผู้จัดการสายงานในการดูแลระเบียบวินัยพนักงานก็คือ

• ศึกษาระเบียบข้อบังคับของบริษัทตนเองอย่างดี เรื่องนี้เป็นเรื่องที่ผู้จัดการสายงานมักจะมองข้ามไปเลย มักจะมองว่าเรื่องระเบียบข้อบังคับของบริษัทนั้นไม่ได้เกี่ยวอะไรกับตนเองเลย แต่จริงๆ แล้ว ผู้จัดการสายงานนี่แหละที่เป็นบุคคลหลักที่จะต้องใช้ระเบียบข้อบังคับเหล่านี้กับพนักงานของตนเองมากกว่า HR เวลาที่พนักงานมีพฤติกรรมที่ผิดระเบียบ ผู้จัดการสายงานก็ต้องทำหน้าที่ในการ Feedback และตักเตือน เพื่อไม่ให้ลุกลามใหญ่โตไปกว่าที่เป็นอยู่ และเวลาที่พนักงานมีข้อสงสัยเกี่ยวกับระเบียบข้อบังคับของบริษัท ผู้จัดการสายงานจะเป็นด่านแรกที่จะให้คำปรึกษาแก่พนักงานก่อน HR

• เป็นคนแรกที่ตักเตือนพนักงานของตนเอง เวลาที่พนักงานทำผิด ผู้จัดการสายงานมักจะมาบอก HR ให้ช่วยตักเตือนให้หน่อย ซึ่งตามหน้าที่และความรับผิดชอบของการเป็นหัวหน้าแล้ว ผู้จัดการสายงานคือคนที่ต้องทำหน้าที่ตักเตือนด้วยวาจากันก่อนเลย โดยที่อาจจะมี HR อยู่ร่วมด้วยก็ได้ ยกเว้นกรณีที่เป็นความผิดร้ายแรง อันนี้ยอมรับได้ว่าอาจจะต้องปรึกษา HR ในรายละเอียดที่เกี่ยวข้องกับข้อกฎหมายด้วยเช่นกัน แต่อย่างไรก็ดี หน้าที่ในการให้คุณ ให้โทษพนักงานนั้น ต้องถือว่าเป็นหน้าที่หลักของคนที่เป็นผู้จัดการ

• ส่งเสริมและจูงใจให้พนักงานปฏิบัติตนอย่างถูกต้อง อันนี้ถือเป็นหน้าที่สำคัญอีกประการหนึ่งของคนที่เป็นผู้จัดการที่ต้องส่งเสริม และจูงใจให้พนักงานในทีมงานของตนนั้นปฏิบัติตนให้ถูกต้องตามระเบียบของบริษัท ไม่ใช่ทำตัวเป็นผู้ต่อต้านระเบียบบริษัทเสียเอง โดยเป็นตัวอย่างที่ไม่ดีให้กับพนักงานของตน

• เรียนรู้กฎหมายแรงงานในเบื้องต้นก็ไม่เสียหาย ผู้จัดการสายงานถ้าจะเรียนรู้ประเด็นเกี่ยวกับกฎหมายแรงงานพื้นฐานบ้างก็ไม่น่าจะผิดอะไร ปัจจุบันนี้ก็มีหลายองค์กรที่ส่งเสริมให้ผู้จัดการสายงานมีความเข้าใจในประเด็นของกฎหมายแรงงานมาขึ้นเรื่อย ๆ สิทธิพื้นฐานต่าง ๆ ของพนักงานที่ควรจะทราบ เพื่อที่จะได้ใช้บริหารพนักงานของตนได้อย่างดี

และนี่ก็เป็นบทบาทหน้าที่ของผู้จัดการสายงานที่จะต้องทราบแนวทางในการบริหารทรัพยากรบุคคลของบริษัท เพื่อที่จะได้เข้ามาช่วยบริหารคนภายใต้หน่วยงานที่ตนดูแลอยู่

โดยสรุป บทบาทหน้าที่ของผู้จัดการสายงานสำหรับงาน HR ก็จะมี ตั้งแต่ การสรรหาคัดเลือก การพัฒนาพนักงาน การบริหารผลงาน การบริหารค่าตอบแทน การสร้างความผูกพันของพนักงาน และการบริหารระเบียบวินัยพนักงาน

แล้วเราจะเป็นผู้จัดการสายงานที่มีความสามารถทั้งการบริหารงานและการบริหารคน ซึ่งจะเป็นพื้นฐานในการเติบโตต่อไปในตำแหน่งที่สูงขึ้นได้ต่อไป