ความสำเร็จในการบริหารทรัพยากรบุคคล ไม่ใช่แค่เพียงการ Copy and paste

มีองค์กรมากมายหลายแห่งที่ประสบความสำเร็จในระบบการบริหารจัดการด้านต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นการบริหารธุรกิจ การวางแผนกลยุทธ์ การตลาด รวมถึงระบบการบริหารทรัพยากรบุคคล เมื่อองค์กรเหล่านี้ประสบความสำเร็จ ก็จะต้องมีองค์กรที่เข้ามาขอดูงาน ขอศึกษา และขอเอาไปเป็นแบบอย่าง

บางองค์กรเรียกว่าขอ Copy ระบบเลยก็มี เห็นว่าองค์กรต้นแบบประสบความสำเร็จอย่างไร ก็พยายามที่จะหาซื้อระบบที่เหมือนกัน หาที่ปรึกษาคนเดียวกัน หาเครื่องมือแบบเดียวกัน เพื่อมาวางระบบในองค์กร โดยหวังว่าจะสิ่งเหล่านั้นจะทำให้องค์กรของเราประสบความสำเร็จในระบบต่างๆ ได้เหมือนกับองค์รกรต้นแบบที่เราไปดูมา

แต่สุดท้ายส่วนใหญ่แล้ว ก็ไม่ประสบความสำเร็จอย่างที่ต้องการ จากนั้นก็มีคำถามตามมาว่าระบบที่ไปเอามานั้นมันดีจริงหรือ ถ้าดีจริง มันก็น่าจะทำให้เราประสบความสำเร็จได้ด้วยสิ

ผมคิดว่า ระบบบริหารทรัพยากรบุคคลขององค์กรนั้น มันไม่สามารถ Copy แล้วก็ paste แล้วจะสำเร็จได้อย่างต้นแบบ จริงๆ แล้วถ้าจะทำให้สำเร็จจริงๆ เราต้อง copy เกือบทุกอย่างมาเลย เพราะบริบทในการบริหารจัดการนั้นแตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง

• ภาวะผู้นำที่แตกต่างกัน ปัจจัยแรกเลยที่ทำให้แต่ละองค์กรแม้ว่าจะมีระบบที่ Copy กันมาเลย แต่ถ้าภาวะผู้นำของทีมผู้บริหารองค์กรไม่เหมือนกันแล้ว ก็จะทำให้ความสำเร็จเกิดขึ้นได้ยากเหมือนกันนะครับ ตัวอย่างที่ผมเคยประสบมากับตัวเองก็คือ บางองค์กรอยากทำเอาระบบบริหารผลงานมาใช้เพื่อผลักดันให้บริษัทเกิดความสำเร็จขึ้น ก็เลยพยายามผลักดันระบบนี้เพื่อให้เกิดขึ้นจริง แต่พอระบบวางเสร็จเรียบร้อย ปัญหาที่เกิดขึ้นก็คือ ทีมผู้บริหารไม่เคยคิดที่จะทำตามระบบที่วางไว้นี้เลย มีแต่พยายามจะให้พนักงานเป็นคนทำ แต่ตนเองไม่สนใจ ยังคงทำงานแบบเดิม คำถามก็คือ ถ้าเป็นแบบนี้จริงๆ แม้ว่าจะมีระบบการบริหารผลงานที่ดีเลิศแค่ไหน ก็คงจะประสบความสำเร็จได้ยากมาก

 

• วัฒนธรรมในการทำงานที่แตกต่างกัน แต่ละองค์กรมีวัฒนธรรมในการทำงานที่แตกต่างกันออกไป ดังนั้นการ Copy ระบบบริหารงานต่างๆ ขององค์กรที่ประสบความสำเร็จมาใช้อย่างเดียวก็คงจะไม่พอ ที่สำคัญก็คือ ต้อง copy วัฒนธรรมองค์กรนั้นมาด้วย ซึ่งในทางปฏิบัติก็คงจะเป็นไปไม่ได้ เพราะแต่ละองค์กรย่อมมีค่านิยม และมีวัฒนธรรมในการทำงานที่แตกต่างกันออกไป

 

• มีคนที่มีคุณภาพต่างกัน พนักงานในองค์กรก็เป็นทรัพยากรที่สำคัญอีกประการหนึ่งที่ทำให้องค์กรประสบความสำเร็จ แต่ละองค์กรก็มีพนักงานที่มีความแตกต่างกันออกไป การที่องค์กรประสบความสำเร็จได้ ย่อมต้องมีส่วนอย่างมากจากพนักงานในองค์กร ที่มีความยินดี และเต็มใจที่จะช่วยให้องค์กรประสบความสำเร็จได้ หลายองค์กรก็พยายาม Copy ระบบบริหารมา แต่ก็ไม่ได้ Copy ลักษณะของพนักงานมาด้วย สุดท้ายก็เลยมีแต่ระบบ แต่ไม่มีการบริหารตามระบบ สุดท้ายก็ไม่มีอะไรเกิดขึ้น

การที่องค์กรหนึ่งๆ ประสบความสำเร็จได้นั้น ไม่ใช่เรื่องง่ายๆ เลย เขาจะต้องสั่งสมประสบการณ์ ความผิดพลาดต่างๆ ที่เกิดขึ้นในการทำงานมามากพอสมควร พนักในองค์กรเองก็ต้องถูกพัฒนา ให้มีความรู้ความสามารถในการทำงาน รวมทั้งพัฒนาทัศนคติและค่านิยมในการทำงานมาอย่างยาวนาน ไม่ใช่ชั่วข้ามคืน

ดังนั้นการที่องค์กรเราต้องการประสบความสำเร็จ แล้วเราเพียงแต่ Copy ระบบการบริหารงานต่างๆ มาใช้นั้น บอกได้เลยว่า ไม่เพียงพอครับ ถ้าจะ Copy กันจริงๆ ก็คงต้อง Cloning กันมาทั้งผู้บริหารและพนักงานเลย

แต่เราสามารถทำให้องค์กรเราประสบความสำเร็จอย่างองค์กรอื่นๆ ได้ โดยการศึกษาอย่างถ่องแท้ให้รู้ว่า องค์กรของเรานั้นมีจุดแข็งจุดอ่อนอะไรบ้าง พนักงานของเราเป็นอย่างไร และถ้าเราจะเอาระบบบริหารต่างๆ เข้ามาใช้นั้น เราจะต้องทำอย่างไร พัฒนาอะไร ให้สอดคล้องกับวัฒนธรรมและค่านิยมขององค์กรของเราเอง และสิ่งที่สำคัญก็คือ เราต้องพัฒนาพนักงานของเราในทุกระดับให้มีทัศนคติที่ดีต่อการทำงาน และสร้างวัฒนธรรมในการทำงานที่แข็งแกร่งขึ้น

อย่าลืมนะครับ ถ้าเราต้องการสร้างความสำเร็จให้กับองค์เราเอง แค่การไปเอาระบบต่างๆมาใช้ในองค์กรนั้นไม่เพียงพอครับ ต้องพัฒนาคนในทุกระดับ ให้มีความเข้าใจการใช้งานระบบ และรู้ซึ้งถึงแนวคิดพื้นฐานของระบบการบริหารต่าง ๆ อย่างถ่องแท้ และประยุกต์ระบบนั้นให้สอดคล้องกับวัฒนธรรมขององค์กรเราเอง แล้วความสำเร็จก็จะเกิดขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้แน่นอนครับ

ย้ำอีกครั้งนะครับ ความสำเร็จไม่ใช่แค่ Copy แล้วก็ paste นะครับ