อยากให้พนักงานรู้สึกเป็นเจ้าของบริษัท แล้วผู้บริหารทำให้พนักงานรู้สึกแบบนั้นหรือเปล่า

ผู้บริหารหลายคน ของหลายองค์กร ก็ยังคงต้องการให้พนักงานของเขารู้สึกเป็นเจ้าขององค์กร มีหลายคนมาบ่นให้ฟังว่า ทำไมพนักงานของเขาถึงทำงานไปวันๆ และทำงานแบบไม่ได้รู้สึกว่าเขาเป็นเจ้าขององค์กรเลย ก็เลยอยากให้พนักงานรู้สึกว่าองค์กรเป็นของพนักงานทุกคน จะทำอะไร หรือไม่ทำอะไร ก็อยากให้มองถึงผลประโยชน์ขององค์กรเป็นที่ตั้ง ให้เหมือนกับว่าเวลาที่เราเป็นเจ้าของอะไรสักอย่าง เราก็จะหวงแหน และปกป้อง และไม่อยากทำให้สิ่งที่เป็นของเรานั้นเกิดความเสียหาย

พอพูดแบบนี้ ก็มีผู้บริหารหลายคนเถียงว่า มันเป็นไปได้ยากมาก หรือเป็นไปไม่ได้เลย ที่จะทำให้พนักงานรู้สึกเป็นเจ้าขององค์กร เพราะจริงๆ เขาก็ไม่ได้เป็นเจ้าของจริงๆ แล้วจะให้รู้สึกเหมือนเป็นเจ้าของได้อย่างไร

มันก็มีส่วนถูกนะครับ เพราะเขาไม่ได้เป็นเจ้าของ ก็เลยไม่รู้สึกถึงความเป็นเจ้าของ

แต่

ทำไมพนักงานของบางองค์กร ทั้งๆ ที่ไม่ได้เป็นเจ้าของธุรกิจเอง แต่กลับออกมาปกป้ององค์กรของตนเอง เวลาที่มีใครก็ไม่รู้ มาทำให้องค์กรเกิดความเสียหาย หรือถ้ามีใครมาด่าว่าองค์กร พนักงานกลุ่มนี้ก็มักจะออกหน้าแก้ต่างให้กับองค์กรตลอด

หรือ

ทำไมพนักงานบางคน ที่ไม่ได้เป็นเจ้าขององค์กร แต่กลับทุ่มเททำงานหนัก เพื่อสร้างความสำเร็จให้เกิดขึ้นให้ได้ อย่างน้อยก็ทำให้งานของตนเองสำเร็จ ซึ่งความสำเร็จนี้ก็จะส่งผลต่อความสำเร็จขององค์กรในที่สุด ทำไมพนักงานถึงอดทนทำงาน ยอมโดนลูกค่าด่า และกลับมาหาทางแก้ไข จนกระทั่งลูกค้าต้องเปลี่ยนความคิดในที่สุด

ผมคิดว่ายังมีตัวอย่างของพนักงานที่ทุ่มเททำงานให้กับองค์กร และดูแลองค์กรของตนเองเหมือนกับว่าตนเองเป็นเจ้าของอยู่อีกมากทีเดียว คำถามก็คือ เพราะอะไร และอะไรที่เป็นสาเหตุที่ทำให้เขารู้สึกแบบนั้นได้

คำตอบก็คือ

• ได้รับการยอมรับจากหัวหน้าของตนเอง สาเหตุแรกที่ทำให้พนักงานรู้สึกถึงความเป็นเจ้าของก็คือ เขาได้รับการยอมรับจากนาย และผู้บริหารขององค์กรว่าเป็นคนที่มีฝีมือ และเป็นพนักงานที่องค์กรขาดไม่ได้ เมื่อพนักงานรู้สึกแบบนั้น ก็มักจะเกิดแรงจูงใจในการทำงาน เกิดความรู้สึกที่อยากจะสร้างผลงานให้ดีขึ้น ก็เลยทุ่มเทให้กับงานมากขึ้น และรู้สึกว่าองค์กรนี้ก็คือบ้านของเขา และเขาก็เป็นส่วนหนึ่งของบ้านหลังนี้

 

• ได้รับโอกาสในการแสดงฝีมือ สาเหตุที่สองก็คือ พนักงานได้รับโอกาสจากนาย และผู้บริหารในการให้แสดงฝีมือของตนเองอย่างเต็มที่ บางคนได้รับมอบหมายงานที่ท้าทายมาก และเป็นงานที่มีความสำคัญต่อความสำเร็จขององค์กร ซึ่งการให้โอกาสทำงานที่ท้าทายนั้น ถือเป็นการบอกพนักงานทางอ้อมว่า “องค์กรไว้ใจคุณให้ทำงานที่สำคัญนะ ดังนั้นอย่าทำให้องค์กรผิดหวัง”

 

• ได้รับการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง สาเหตุที่สามก็คือ องค์กรที่ให้พนักงานได้รับการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง และสนใจที่จะพัฒนาพนักงานให้เติบโตขึ้นไปเรื่อยๆ นั้น จะทำให้พนักงานเกิดความรู้สึกว่าองค์กรจริงใจต่อเขา และเขาเองก็ต้องแสดงออกซึ่งความจริงใจกลับ โดยการแสดงฝีมืออย่างเต็มที่เพื่อให้องค์กรเห็นความสามารถของเขา

 

• ได้รับการดูแลที่เหมาะสม นอกจากเรื่องของตัวงานที่ท้าท้าย การพัฒนาอย่างต่อเนื่องแล้ว สิ่งที่พนักงานบอกว่า ที่เขาทุ่มเทให้กับองค์กรก็เพราะว่า องค์กรทุ่มเทให้กับเขาก่อน ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของค่าจ้างเงินเดือน สวัสดิการที่ได้รับ รวมถึงการดูแลทุกข์สุขต่างๆ ในระหว่างการทำงานให้กับองค์กร

นี่คือ 4 สาเหตุหลักๆ ที่สามารถสร้างความรู้สึกเป็นเจ้าของให้กับพนักงานได้ แม้ว่าจะไม่ใช่ 100% ก็ตาม แต่ก็มีหลายองค์กรที่สามารถทำได้

ผิดกับองค์กรที่ผู้บริหารนั่งบ่นว่า ทำไมหนอ พนักงานของเขาถึงไม่ได้รู้สึกถึงความเป็นเจ้าของเลย งานก็ไม่ตั้งใจทำ ทำงานผิดๆ ถูกๆ ตลอด ลูกค้าว่ามา ก็ไม่สนใจอะไร ทำงานไปวันๆ เห็นบริษัทมีค่าใช้จ่ายเยอะ แทนที่จะช่วยกัน แต่กลับยิ่งใช้จ่ายให้มันมากขึ้นไปอีก ฯลฯ

บ่นอย่างเดียว โดยไม่ให้โอกาส ไม่ให้ความไว้วางใจ และไม่ให้การดูแลที่ดี ดุด่ารุนแรงอยู่เป็นประจำโดยไม่มีเหตุผล ทำงานไปมีความคืบหน้า หรือมีปัญหาอะไรก็ไม่เคยบอก เอาแต่ดุด่า ฯลฯ

แบบนี้ก็ยากที่จะทำให้พนักงานรู้สึกถึงความเป็นเจ้าของได้ครับ