ทำไมคนที่เป็นผู้จัดการ ถึงไม่ทำหน้าที่ของผู้จัดการ

เคยคิดกันหรือไม่ครับ ว่าทำไมคนที่ดำรงตำแหน่งเป็นถึงผู้จัดการ ถึงไม่ทำหน้าที่ของผู้จัดการ แต่กลับมีพฤติกรรมการทำงานเหมือนกับว่า เป็นระดับพนักงานคนหนึ่ง โดยที่มีแค่เพียงชื่อตำแหน่งว่าเป็นผู้จัดการเท่านั้น ซึ่งส่งผลให้การบริหารจัดการทั้งเรื่องงาน และเรื่องคน มีปัญหาตามมามากมายลักษณะของผู้จัดการที่เป็นผู้จัดการแค่เพียงตำแหน่ง และไม่เคยทำหน้าที่ของผู้จัดการที่ดีเป็นอย่างไรบ้าง ลองมาดูกันครับ

• ไม่เคยวางแผนงานร่วมกับทีมงาน คนที่เป็นผู้จัดการจะต้องทำหน้าที่ในการกำหนดเป้าหมายของงาน และวางแผนการทำงานเพื่อให้งานบรรลุเป้าหมายให้ได้ แต่ผู้จัดการตัวปลอมมักจะไม่มีการกำหนดเป้าหมายอะไรใดๆ ไม่มีการวางแผนร่วมกับทีมงานของตน ไม่เคยแม้แต่จะเรียกพนักงานประชุม เพื่อที่จะวางแผนการทำงานร่วมกัน แต่จะปล่อยให้พนักงานทำงานกันไปเอง วางแผนกันเอง เวลาพนักงานถามถึงเป้าหมายและแผนงาน ก็จะตอบไม่ได้
• ไม่มอบหมายงานผู้จัดการที่ไม่ทำหน้าที่ผู้จัดการที่ดี ก็มักจะไม่ค่อยมอบหมายงานให้กับลูกน้องตนเอง และมักจะเก็บงานไว้ทำเอง เพราะคิดว่าตนเองเป็นผู้จัดการ ก็เลยต้องทำงานทุกอย่างให้สำเร็จ (แล้วลูกน้องมีไว้ทำอะไร)
• ไม่ควบคุมดูแลงานเป็นผู้จัดการที่ปล่อยให้พนักงานทำงาน (หรือไม่ทำงาน) กันไปเรื่อยๆ พอไม่มีแผนงาน ก็ไม่มีวิธีการที่จะควบคุมงาน การทำงานก็เป็นไปตามอารมณ์ และเป็นไปตามแต่เหตุการณ์จะพาไป วันๆ ก็จะมีแต่การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าเท่านั้น
• ไม่เคยสอนงานพนักงานเลยผู้จัดการที่ไม่เคยสอนงานลูกน้องเลย ก็ไม่ใช่ผู้จัดการที่ดีเช่นกัน คนที่ได้รับการเลื่อนตำแหน่งเป็นผู้จัดการ มักจะเป็นพนักงานที่มีผลงานที่ดี และถูกเลื่อนตำแหน่งให้ขึ้นมา แต่พอมีลูกน้องแล้ว หน้าที่ก็คือต้องดูแลการทำงานของลูกน้อง และต้องทำงานให้สำเร็จโดยผ่านลูกน้องของตนเอง และการที่ลูกน้องจะทำงานให้สำเร็จได้นั้น ก็ต้องอาศัยการสอนงาน และการให้คำแนะนำจากผู้จัดการด้วย ผู้จัดการบางคนรับพนักงานใหม่เข้ามา ก็ปล่อยให้พนักงานคนนั้นทำงานเอง โดยที่ไม่เคยมีการให้คำแนะนำ หรือสอนแนะอะไรเลย พอพนักงานทำงานผิดพลาด ก็ดุด่าว่ากล่าวเสียๆ หายๆ
• ไม่เคยคุยกับพนักงานเรื่องผลงาน หน้าที่ของผู้จัดการที่ดีอีกประเด็นหนึ่งก็คือ จะต้องมีการพูดคุยถึงความคืบหน้าของงานในทีม และงานของพนักงานแต่ละคน ว่าไปถึงไหนแล้ว ติดปัญหาอะไรหรือเปล่า อาจจะต้องมีการตรวจสอบการทำงานของพนักงาน และต้องพูดคุย ให้ Feedback แก่พนักงานว่าผลงานที่ผ่านมาเป็นอย่างไร และจะทำให้ดีขึ้นได้อย่างไร ส่วนผู้จัดการที่เป็นแค่เพียงตำแหน่ง จะไม่เคยที่จะติดตามผลงานลูกน้อง ไม่เคยคิดที่จะพูดคุย หรือบอกลูกน้องว่าผลงานในช่วงที่ผ่านมานั้นเป็นอย่างไรบ้าง
• ไม่เคยมีคำชมใดๆมีแต่คำด่า ผู้จัดการที่ดีเวลาที่ลูกน้องทำผลงานได้ดี ก็จะต้องให้คำชื่นชม เพื่อทำให้พนักงานรู้สึกถึงความภาคภูมิใจในการทำงาน และมีพลังในการทำงานให้ดีขึ้นอีกต่อไป แต่ผู้จัดการตามตำแหน่งมักจะไม่ค่อยชม แต่มักจะด่าอย่างเดียว ซึ่งทำให้พนักงานรู้สึกแย่ และไม่มีแรงจูงใจในการทำงาน

• ไม่ใส่ใจสารทุกข์สุขดิบของพนักงานผู้จัดการที่ดีมักจะใส่ใจพนักงาน ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการทำงาน หรือเรื่องส่วนตัวบางอย่าง มักจะสอบถามถึงความรู้สึกของพนักงานว่า รู้สึกอย่างไร เป็นอย่างไรบ้างในช่วงนี้ มีปัญหาเรื่องงาน หรือเรื่องส่วนตัวหรือไม่ และจะช่วยเหลืออะไรได้บ้างด้วยความเต็มใจ แต่ผู้จัดการตามตำแหน่ง มักจะไม่มีสิ่งเหล่านี้ ไม่เคยคิด หรือพูดคุยกับพนักงานถึงความรู้สึกในการทำงานอะไรเลย มีแต่เรื่อง งาน งาน งาน ที่เลวร้ายกว่านั้นก็คือ หัวหน้างานบางคน งานก็ไม่เอา คนก็ไม่สน

แล้วอะไรคือสาเหตุที่ผู้จัดการของเรา ไม่ทำตัวเป็นผู้จัดการที่แท้จริง หรือผู้จัดการที่ดี พรุ่งนี้จะมาเล่าให้อ่านต่อนะครับ