วิธีการบริหารจัดการ พนักงานที่ทำงานที่บ้าน (Telework)

ปัจจุบันนี้เรื่องของเทคโนโลยีที่ทันสมัยเข้ามามีส่วนทำให้ชีวิตการทำงานของเราสะดวกสบายมากขึ้นกว่าสมัยก่อนมากมาย คนในยุคนี้ก็เลยมีความต้องการในเรื่องของความยืดหยุ่นมากขึ้น เพราะมีตัวช่วยเยอะ โดยเฉพาะในเรื่องของการทำงาน ในยุคนี้มีหลายองค์กร และหลายหน้าที่ตำแหน่งงานที่ไม่จำเป็นจะต้องเข้ามาทำงานในออฟฟิศอีกต่อไป ก็เลยมีนโยบายทำงานที่บ้านออกมาให้เห็นกันมากขึ้น

ด้วยเทคโนโลยีที่เชื่อมต่อถึงกันได้ทุกที่ ทุกเวลา ทำให้งานหลายๆ งานในบริษัท พนักงานไม่จำเป็นที่จะต้องเดินทางมาทำงานที่บริษัทอีกต่อไป พนักงานสามารถที่จะนั่งทำงานที่บ้านก็ได้ หรือนั่งทำงานที่ไหนก็ได้ โดยมีอุปกรณ์ในการทำงานซึ่งนั่นก็คือ คอมพิวเตอร์ อินเตอร์เน็ต และโทรศัพท์มือถือ แค่นี้ก็สามารถทำงานที่ไหนก็ได้แล้ว

ประเด็นที่ตามมาก็คือ ถ้าเราให้พนักงานทำงานที่ไหนก็ได้ แล้วเราจะมีวิธีการบริหารจัดการพนักงานกลุ่มนี้อย่างไร ที่จะได้ผลงานที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด นี่คือสิ่งที่ผู้บริหารขององค์กรวิตกกังวล

ถ้าเป็นผู้บริหารรุ่นเก่าหน่อย เขาอาจจะไม่ยอมให้พนักงานทำงานที่ไหนก็ได้ ที่เดียวที่พนักงานจะต้องมาทำงานก็คือ ที่บริษัทเท่านั้น เพราะอยู่ในบริษัทยังไม่ค่อยจะทำงานเลย แล้วถ้าให้ไปทำงานนอกบริษัทก็คงยิ่งไปกันใหญ่

แต่ผู้บริหารรุ่นใหม่ กลับมองว่า บางครั้งพนักงานนั่งอยู่ในบริษัทก็ไม่ได้ทำงานเหมือนกัน ทำเป็นเหมือนทำงาน แต่ทำอย่างอื่น บริษัทก็ไม่ได้ผลงานจากพนักงานอยู่ดี ข้อสรุปก็เลยไม่ได้อยู่ที่สถานที่ทำงาน แต่อยู่ที่วินัยของคนทำงานมากกว่า ถ้าพนักงานมีวินัย จะทำงานที่ไหน ก็ไม่น่าจะมีปัญหาอะไร

ถ้าเราจะมีนโยบายให้พนักงานทำงานที่ไหนก็ได้จริงๆ เราควรจะมีวิธีการบริหารจัดการพนักงานกลุ่มนี้อย่างไร

• พิจารณาตัวงานก่อนว่าสมควรทำงานที่บ้านได้หรือไม่ ก่อนที่จะตัดสินใจว่าจะให้พนักงานทำงานที่บ้าน หรือที่ไหนก็ได้นั้น คงต้องมาพิจารณากันที่ตัวเนื้องานก่อนว่า มีหน้าที่และความรับผิดชอบอย่างไร งานที่ทำต้องทำอะไรบ้าง อย่างไร แล้วเราจะเห็นเลยว่า บางงานไม่เหมาะที่จะไปนั่งทำงานที่อื่นเลย แต่บางงานเราสามารถทำได้เลย ก็ให้เลือกงานที่สามารถทำได้ 100% จากภายนอกบริษัทก่อนเลย เช่น งานขาย งานการตลาด งานให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ โปรแกรมเมอร์ ฯลฯ เป็นต้น

 

• ควรมีกำหนดเวลาให้เข้าบริษัทบ้าง นโยบายนี้พนักงานอาจจะชอบ แต่จริงๆ แล้วมันอาจจะทำให้เกิดปัญหาในเรื่องของการทำงานเป็นทีม และเรื่องของความคิดสร้างสรรค์ใหม่ๆ ได้ ดังนั้น แม้จะใช้เวลาส่วนใหญ่ทำงานที่บ้าน แต่ก็มีความจำเป็นที่จะต้องกำหนดเวลาที่ต้องเข้าบริษัทด้วยเช่นกัน เพื่อเข้ามาประชุม พบปะพูดคุยกับเพื่อนร่วมงานและหัวหน้างานบ้าง เพื่อให้เกิดความสัมพันธ์ที่ดีในการทำงานด้วยเช่นกัน ไม่ใช่ต่างคนต่างทำงาน เหมือนแยกกันอยู่ ทั้งๆ ที่ทำงานในบริษัทเดียวกัน

 

• กำหนดตัวชี้วัดผลงานที่ชัดเจนมากๆ การทำงานโดยที่หัวหน้าไม่สามารถควบคุมวิธีการทำงานได้นั้น เราต้องกำหนดตัวชี้วัดผลงาน และเป้าหมายผลงานอย่างชัดเจนมากๆ ว่าผลงานจะถูกวัดด้วยวิธีใดบ้าง อย่างไร โดยปกติก็จะมีการกำหนดประเด็นผลงานอยู่ 3 ด้านใหญ่ๆ ก็คือ ปริมาณงานที่ต้องส่งมอบในแต่ละช่วงเวลา คุณภาพของงานที่ทำออกมาต้องอยู่ในเกณฑ์ใด และระยะเวลาแต่ละงานจะต้องสำเร็จ โดยหัวหน้าอาจจะต้องมีการกำหนดตารางเป้าหมายผลงานที่จะต้องส่งมอบให้ชัดเจนที่สุด

 

• พนักงานต้องมีวินัยในตนเอง ในการสรรหาและคัดเลือกพนักงานที่จะเข้ามาทำงานในลักษณะนี้ จะต้องแน่ใจว่า พนักงานเป็นคนที่มีวินัยในตนเอง สามารถที่จะทำงานและส่งผลงานได้ตามที่กำหนดไว้อย่างเคร่งครัด ดังนั้น HR เองจะต้องมีการหาวิธีในการคัดเลือกพนักงานเพื่อให้ได้พนักงานที่มีวินัยในตนเองที่ค่อนข้างสูงหน่อย เพื่อที่จะไม่ทำให้งานมีปัญหาตามมา

เรื่องของการทำงานที่บ้าน หรือการทำงานนอกสถานที่นั้น จริงๆ แล้วมันก็เป็นแนวโน้มที่เราคงจะหลีกเลี่ยงได้ยาก เพราะโลกมันก้าวหน้าไปอย่างรวดเร็วมาก ผู้บริหาร และ HR เองคงต้องหาวิธีการที่เหมาะสมที่จะเข้ามาใช้ในการบริหารจัดการกับสภาพการทำงาน และวิธีการทำงานใหม่ๆ แบบนี้ ทั้งนี้ก็เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพในการทำงานสูงสุดนั่นเอง