ถ้าจะเอาจริงเรื่อง Talent Management ก็ต้องเอาจริงในเรื่องต่อไปนี้ด้วย

เรื่องของการบริหารคนเก่ง หรือ Talent Management นั้น เป็นอีกเรื่องที่หลายองค์กรพยายามที่จะทำกัน อาจจะเป็นเพราะแนวคิดและหลักการมันทำให้เรารู้สึกว่า ถ้าเราสามารถบริหารจัดการและได้คนเก่งมาทำงานแล้ว องค์กรของเราก็จะต้องเจริญเติบโตแน่นอน ซึ่งจริงๆ มันก็ใช่อยู่นะครับ เพียงแต่การที่เราจะมีระบบในการบริหารคนเก่งได้นั้น มองแค่เรื่องนี้อย่างเดียวมันไม่พอ จะต้องมีองค์ประกอบอื่นที่ต้องทำประกอบไปด้วย

องค์กรที่อยากจะมีระบบบริหารคนเก่ง โดยมากก็จะเริ่มจากการวางเกณฑ์ก่อนว่า คนเก่งขององค์กรจะต้องมีคุณสมบัติอะไรบ้าง ก็เอา Competency ต่างๆ เข้ามาใช้ เพื่อกำหนดเกณฑ์ให้ได้ จากนั้นก็เลือกพนักงานของเราว่า ใครที่เข้าข่ายคนเก่งของเราบ้าง จะได้นำมาพัฒนาต่อยอดออกไป

วิธีการก็น่าจะประมาณนี้ แต่สิ่งที่ต้องถามตัวเองก็คือ ระบบการบริหารทรัพยากรบุคคลปัจจุบันของบริษัทเรานั้น มันทำให้เรามองเห็นคนเก่งตามคุณสมบัติที่กำหนดไว้จริงๆ หรือ

• บางองค์กรระบบสรรหาพนักงานแบบเรื่อยๆ เราก็จะได้คนแบบเรื่อยๆ
• บางองค์กรระบบประเมินผลงานประเมินแล้ว ก็ยังไม่รู้ว่าพนักงานคนไหนที่มีผลงานที่ดีกันแน่ มองไม่ออก
• บางองค์กรระบบการประเมิน Competency ก็เป็นไปตามปลายปากกาของนาย รักใคร คนนั้นก็มี Competency นั้นๆ เยอะหน่อย ไม่ชอบหน้าใคร ก็กด competency ให้ต่ำๆ ลงซะ
• บางองค์กรพนักงานที่เติบโตไปถึงระดับสูง ก็เป็นพนักงานที่นายดัน แต่งานไม่ออก

องค์กรที่จะทำระบบ Talent Management ให้ได้ผลดีจริงๆ นั้น จะต้องเอาจริงเอาจังกับระบบ HR ในด้านอื่นๆ ด้วยเช่นกัน ก็คือต้องเริ่มตั้งแต่

• ระบบการสรรหาคัดเลือกพนักงาน ถ้าเราหาคนที่มีพื้นฐานความเก่งมาอยู่แล้ว การที่จะมาพัฒนาต่อให้เป็นคนเก่งขององค์กรมันก็คงไม่ยากเท่ากับ การที่เราหาใครก็ได้เข้ามาทำงาน แล้วค่อยมานั่งคิดว่าจะพัฒนาเขาอย่างไรให้เป็นคนเก่ง จริงมั้ยครับ ดังนั้น องค์กรที่จะทำ Talent Management จะต้องมีระบบการสรรหาคัดเลือกที่เข้มข้นด้วยเช่นกัน จะต้องวางคนที่จะสรรหา และคนที่จะคัดเลือกคนเข้ามาทำงาน ก็ต้องเป็นคนเก่งขององค์กร เก่งทั้งงาน เก่งทั้งคน (ถึงจะเรียกว่าคนเก่งจริงๆ) ในการเลือกคน ไม่ใช่ให้ใครก็ได้ที่ว่างๆ อยู่ มานั่งสัมภาษณ์เพื่อคัดเลือกพนักงานเข้ามาทำงาน

 

• ระบบค่าจ้างเงินเดือน อีกระบบหนึ่งที่จะช่วยดึงดูดคนเก่งๆ เข้ามาทำงานกับเราได้ ก็คือ ระบบบริหารค่าจ้างเงินเดือน ซึ่งจะต้องแข่งขันได้กับตลาด และมีความเป็นธรรมในการบริหารจัดการเรื่องนี้ ถ้าเราต้องการมือดีเข้ามา แต่เรากลับกดค่าจ้างเงินเดือนให้ต่ำที่สุด แล้วเราจะได้มือดีจริงๆ หรือ อีกเรื่องก็คือ การให้รางวัลผลงาน ก็ต้องให้บนพื้นฐานของผลงานจริงๆ ใครที่ทำผลงานได้ดี มีฝีมือที่ดี ก็ควรจะได้รับรางวัลผลงานที่แตกต่างจากคนที่ไม่มีผลงาน และไม่มีฝีมืออะไรใดๆ

 

• ระบบบริหารผลงาน อีกระบบที่ต้องเอาจริงเอาจังมากๆ ถ้าต้องการที่จะมีระบบบ Talent Management จริงๆ ก็คือ ระบบบริหารผลงาน ต้องเป็นระบบที่ทำให้เราสามารถมองเห็นได้ว่า พนักงานคนไหนที่มีผลงานที่ดีจริงๆ ผลงานในที่นี้ต้องประกอบไปด้วย 3 ประการก็คือ หนึ่งผลลัพธ์ของงานที่ได้ออกมา สองพฤติกรรมที่ดีที่เหมาะสมกับองค์กรและการทำงาน และสามก็คือ ศักยภาพที่จะพัฒนาต่อยอดออกไป เพื่อสร้างอนาคตที่ดีให้กับองค์กรได้ ถ้าระบบผลงานไม่ดีพอ เราจะไม่ได้คนเก่งจริงๆ เข้ามาให้เราบริหารเลยครับ

 

• ระบบการพัฒนาพนักงาน ระบบนี้เป็นระบบที่ต้องมีแน่นอน ถ้าเราต้องการที่จะบริหารคนเก่ง องค์กรจะต้องมีแนวทางในการพัฒนาพนักงานที่ชัดเจน มีกรอบ มีขั้นตอน มีเงื่อนไข ที่ชัดเจน และสามารถทำให้พนักงานมีความรู้ทักษะที่ดีขึ้นอย่างต่อเนื่องได้ ตัวระบบไม่เท่าไหร่ ตัวคนที่จะเข้ามารับการพัฒนามากกว่าที่มีประเด็น ถ้าเราเอาคนที่ไม่พร้อม หรือไม่อยากพัฒนา หรือเอาคนที่ไม่ใช่ Talent ตัวจริง มาพัฒนา ผลเสียย่อมจะเกิดขึ้นกับองค์กรมากกว่าผลดี

 

• ระบบความก้าวหน้าในสายอาชีพ อีกระบบที่ต้องมีพร้อมก็คือ Career Path และ Career Development คนเก่งย่อมอยากเติบโตในองค์กร และอยากเห็นเส้นทางความก้าวหน้าของตนเองในองค์กร ระบบนี้จะต้องมีเกณฑ์ที่ชัดเจนมากๆ ว่า ใครที่จะได้รับความก้าวหน้าเติบโตในองค์กรได้ ถ้าเราไม่มีเกณฑ์ชัดเจน คนที่ก้าวหน้าเติบโต ก็อาจจะไม่ใช่คนที่องค์กรต้องการก็ได้

โดยสรุปแล้ว องค์กรใดที่อยากจะทำเรื่อง Talent Management ให้ได้ผลจริงๆ ก็คงต้องย้อนกลับมาเช็คระบบการบริหารทรัพยากรบุคคลในด้านอื่นๆ ที่กล่าวไปข้างต้น ขององค์กรเราด้วยนะครับ เพราะทุกอย่างมันเชื่อมโยงถึงกันหมด

แล้วเราก็จะได้คนเก่งตัวจริงมาทำงานสร้างผลงานให้องค์กรต่อไปครับ