จะเป็น HR Business Partner ที่ดีไม่ได้เลย ถ้าขาดสิ่งต่อไปนี้

อย่างที่หลายๆ ท่านน่าจะสัมผัสได้ ก็คือ งาน HR เริ่มมีบทบาทสำคัญมากขึ้น ผู้บริหารระดับสูงเริ่มให้ความสำคัญกับงาน HR มากขึ้นเรื่อยๆ เพราะเริ่มเห็นแล้วว่า คน เป็นทรัพยากรที่สำคัญที่สุด ถ้าองค์กรของเราขาดคนดี คนที่มีความสามารถ และคนที่เหมาะสมกับองค์กรแล้ว ผลงานขององค์กรเราก็คงจะไม่สามารถไปสู่เป้าหมายที่ต้องการได้

ในระยะหลังๆ ก็เริ่มมีตำแหน่ง HR Business Partner เกิดขึ้นมากมาย คำถามก็คือ ถ้า HR จะเป็นคู่คิดทางธุรกิจได้จริงๆ ตัวคนที่ทำงานด้าน HR จะต้องมีคุณสมบัติอะไรบ้าง แต่ผมขอเขียนในมุมตรงกันข้ามดีกว่านะครับ ว่า HR Business Partner ที่ผมได้มีโอกาสพูดคุยด้วยนั้น ยังขาดคุณสมบัติพื้นฐานอะไรบ้างในการที่จะเป็น คู่คิดทางธุรกิจตัวจริง

• ไม่เข้าใจธุรกิจของบริษัทเลย สิ่งที่เจอมากับตัวก็คือ สอบถาม HR ที่เป็น Business Partner ว่าธุรกิจของบริษัททำอะไร และมีจุดเด่นในเรื่องอะไร อนาคตบริษัทเราจะเป็นอย่างไร และอะไรคือจุดแข็ง จุดอ่อน ของธุรกิจเรา บางแห่งให้ลองวิเคราะห์ SWOT ของธุรกิจ ฯลฯ แต่ก็ไม่สามารถตอบได้ ว่าบริษัทเราเป็นอย่างไรบ้างในแง่ธุรกิจ แล้วถ้าเราไม่เข้าใจธุรกิจของบริษัทที่เราทำงานอยู่ เราจะเป็น Business Partner ได้จริงหรือ

 

• ไม่รู้ว่าเป้าหมายขององค์กรคืออะไร HR บางคน ไม่รู้เลยว่า เป้าหมายทางธุรกิจขององค์กรเราเป็นอย่างไร จะมุ่งไปทางไหน ไม่เคยรู้ว่าบริษัทมีแผนระยะยาว ระยะกลาง และระยะสั้นอะไรบ้าง จะเดินไปทางไหน อย่างไร ถ้าเราไม่รู้เป้าหมายเหล่านี้ แล้ว HR จะไปวางแผนเรื่องของคนให้กับองค์กรได้อย่างไร

 

• ไม่เข้าใจวัฒนธรรมขององค์กร อีกเรื่องก็คือ HR หลายแห่งไม่เคยเข้าใจวัฒนธรรมขององค์กรที่ตนทำงานด้วย ไม่ทราบว่า ค่านิยมขององค์กรเป็นอย่างไร คำว่าไม่ทราบไม่ใช่แปลว่าท่องไม่ได้นะครับ แต่ไม่สามารถสัมผัสได้เลยว่า บรรยากาศในการทำงาน และวัฒนธรรมในการทำงานร่วมกันของคนในองค์กรนั้นเป็นอย่างไร และองค์กรให้ความสำคัญกับเรื่องอะไรบ้างในการทำงาน เมื่อไม่ทราบตรงนี้ ก็ยิ่งทำให้เราไม่สามารถที่จะหาคนได้ตรง และเหมาะสมกับองค์กรได้เช่นกัน

 

• ไม่ค่อยยอมเปลี่ยนแปลง ถ้าคนที่เข้าใจเรื่องธุรกิจ จะทราบทันทีว่า ธุรกิจคือการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา ใครที่สามารถนำ หรือตามการเปลี่ยนแปลงได้ทัน ก็จะชิงความได้เปรียบในเชิงธุรกิจได้ แต่ HR กลับเป็นหน่วยงานที่ไม่ค่อยที่จะเปลี่ยนแปลงอะไร ทำงานอะไรเมื่อสิบปีที่แล้ว ก็ยังคงทำแบบเดิม ทั้งๆ ที่ธุรกิจของเราก็เปลี่ยนแปลงไปเยอะมาก แต่ระบบการบริหารคนกลับไม่เคยเปลี่ยนอะไรเลย ไม่ว่าจะเป็น ระบบการสรรหาคัดเลือก ระบบการพัฒนาคน ระบบการบริหารค่าตอบแทน ระบบการบริหารผลงาน ฯลฯ แล้วแบบนี้เราจะตามธุรกิจอื่นได้ทันจริงหรือ

ถ้าเราต้องการจะเป็น Business Partner จริงๆ HR จะต้องเข้าใจธุรกิจขององค์กรในเกือบทุกแง่มุม ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของเป้าหมายธุรกิจ ขั้นตอนการทำงาน ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของการขาย การตลาด การผลิต และงานสนับสนุนต่างๆ เพราะถ้าเราไม่เข้าใจสิ่งเหล่านี้ แล้วเราจะไปวางแผนกำลังคนได้อย่างไร เราจะกำหนดกรอบอัตรากำลังได้อย่างไร เราจะรู้ได้อย่างไรว่าอนาคตในอีก 3 ปีข้างหน้าองค์กรของเราต้องมีความรู้อะไร และพนักงานของเราตอนนี้มีความรู้พอหรือไม่ ต้องพัฒนาอะไร อย่างไร เราจะต้องแข่งขันในการจ้างคนกับใครบ้าง ถ้าตอบไม่ได้ เรื่องของระบบค่าตอบแทนและสวัสดิการ ก็จะออกมาแบบไม่เต็มที่อีกเช่นกัน ฯลฯ

ในมุมมองของผมนั้น HR ยุคนี้ และในอนาคต จำเป็นอย่างมากที่จะต้องเรียนรู้เรื่องของการบริหารธุรกิจ และจะต้องรู้เรื่องของบัญชีและการเงินทางธุรกิจบ้าง เพราะถ้าเราจะเป็น Business Partner แต่เราไม่เคยรู้เรื่อง Business เลย แล้วเราจะเป็น partner ตัวจริงได้อย่างไร

จริงมั้ยครับ