ผู้จัดการที่ดี กับการ Recognition พนักงาน

แรงจูงใจในการทำงานเป็นสิ่งสำคัญมาก เพราะการที่พนักงานมีแรงจูงใจในการทำงาน จะทำให้พนักงานคนนั้น มีพฤติกรรมในการทำงานที่ดี มีความใส่ใจในรายละเอียดของงาน และมีความรู้สึกถึงความเป็นเจ้าของงาน ผลก็คือ จะทำให้ผลงานของพนักงานดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง

ผู้จัดการที่ดี ที่สามารถบริหารจัดการงานอย่างได้ผลนั้น จะมีสิ่งหนึ่งที่เหมือนกันก็คือ จะมีความสามารถในการสร้างแรงจูงใจให้กับพนักงานด้วย ซึ่งการสร้างแรงจูงใจในประเด็นนี้ จะไม่ใช่การให้เงิน หรือรางวัลตอบแทนที่เป็นตัวเงิน แต่จะเป็นรางวัลที่จับต้องไม่ได้ ซึ่งนั่นก็คือ Recognition แปลเป็นไทยยากหน่อย นัยยะก็คือ ให้ความสำคัญและการยอมรับตัวพนักงานนั่นเอง

แนวทางในการสร้าง Recognition ง่ายๆ ให้เกิดขึ้นกับพนักงาน เพื่อให้พนักงานรู้สึกว่า ผู้จัดการใส่ใจ และให้ความสำคัญต่อพนักงาน ก็มีดังนี้ครับ

• ให้ Feedback ทางด้านผลงาน ทั้งดีและไม่ดี สิ่งแรกที่ผู้จัดการที่ดีจะต้องทำก็คือ การพูดคุยกับพนักงานในเรื่องของผลงาน หรือที่เราเรียกกันว่า Feedback ซึ่งก็มีทั้ง ทางด้านบวก และด้านที่จะต้องพัฒนา เมื่อผู้จัดการใส่ใจในงานของพนักงาน แปลว่า เมื่อไหร่ที่พนักงานทำงานได้ดี ก็จะต้องมีการบอกว่าสิ่งที่ทำมันดีอย่างไร และส่งผลต่อความสำเร็จขององค์กรอย่างไรบ้าง หรือในทางตรงกันข้าม ถ้าพนักงานทำงานออกมาไม่ค่อยดีนัก สิ่งที่จะต้องทำก็คือ การบอกพนักงานถึงผลของงานที่ออกมาว่าทำไมถึงไม่ดี และยังต้องพัฒนาอะไรบ้าง ซึ่งไม่ว่าจะเป็น Feedback ด้านบวกหรือลบ ถ้าให้ด้วยความใส่ใจ และตั้งใจที่จะทำให้พนักงานได้รับการพัฒนา ก็จะทำให้พนักงานรู้สึกถึงความเอาใจใส่จากตัวผู้จัดการเอง ที่อยากให้ผลงานของพนักงานดีขึ้นจริงๆ

 

• ให้คำชม หรืออาจจะรางวัลด้านอื่นๆ แก่พนักงานบ้าง พนักงานที่ทำงานได้ดี ย่อมต้องการคำชมจากหัวหน้าของตนเองบ้าง ดังนั้น จงอย่าปิดปากเงียบเวลาที่พนักงานสร้างผลงานที่ดี เอ่ยปากชมเชยบ้าง ผู้จัดการบางคนมีการให้รางวัลตอบแทนในรูปแบบอื่นๆ ที่ไม่เป็นตัวเงินอยู่บ้าง เช่น ให้ตั๋วลดราคากาแฟร้านที่พนักงานชอบ บางคนก็พาไปเลี้ยงข้าวบ้าง มื้อเล็กๆ ผู้จัดการบางคน อนุญาตให้พนักงานอยู่บ้านทำงานได้ 1 วัน ถ้ามีผลงานที่ดีออกมาให้เห็น ฯลฯ แต่อย่างไรก็ดี ไม่จำเป็นที่จะต้องให้เป็นของอะไรมากมาย แค่เพียงคำชมจากใจ แค่นี้พนักงานก็รับรู้ได้แล้วว่า นายให้ความสำคัญกับเขาในเรื่องของผลงานที่ทำได้ดี

 

• ให้ความไว้วางใจและการยอมรับในฝีมือของพนักงาน พนักงานที่เก่งๆ และมีผลงานที่ดี ย่อมต้องการการยอมรับจากนายของตนเอง การสร้างความไว้วางใจในเรื่องของผลงาน จึงเป็นอีกเรื่องหนึ่งที่สามารถสร้างพลังและสร้างแรงจูงใจให้เกิดขึ้นกับตัวพนักงานได้ อาทิ ให้พนักงานมีส่วนร่วมในการนำเสนองานกับลูกค้ารายใหญ่ โดยบอกพนักงานไปว่า เขาเป็นส่วนหนึ่งของทีม และเป็นส่วนหนึ่งของความสำเร็จของงาน ผู้จัดการบางคน ก็แนะนำพนักงานให้กับลูกค้า หรือ ผู้บริหารระดับสูงขึ้นไป เพื่อให้รับทราบถึงความเก่งของพนักงานคนนั้น อาทิ “พรุ่งนี้ผู้บริหารสูงสุดของเราจะมาประชุม ผมเห็นว่าคุณทำงานโครงการนี้ได้ดีมาก และประสบความสำเร็จตามแผน ก็เลยอยากให้คุณเป็นคนนำเสนอกับนายใหญ่ด้วยตนเองเลย ผมบอกนายใหญ่ไปแล้ว ซึ่งท่านเองก็อยากฟังจากปากของคุณเองเช่นกัน ….”

ลองนำเอา 3 แนวทางข้างต้นไปใช้ดูในการทำงานร่วมกับพนักงานนะครับ แล้วเราจะรู้สึกได้ว่า พนักงานมีพลังในการทำงานมากขึ้น ตัวหัวหน้าเองก็จะได้รับความเชื่อถือจากพนักงานมากขึ้นด้วยครับ