หัวหน้าครับ ลืมอะไรไปหรือเปล่าครับ

ทักษะในการการบริหารคนของหัวหน้างานนั้นมีอยู่หลายเรื่อง แต่เรื่องหนึ่งที่จะต้องมีก็คือ ทักษะในการสร้างแรงจูงใจให้กับพนักงานที่ทำงานกับเรา เพื่อให้เขามีแรง มีกำลังใจที่จะทำงานอย่างเต็มใจ และพอใจ สิ่งที่ผมเคยได้รับความเห็นจากกลุ่มพนักงานที่เป็นผู้ใต้บังคับบัญชาก็คือ หัวหน้าไม่เข้าใจเขา และไม่มีเทคนิคในการสร้างแรงจูงใจเลย ขณะเดียวกันเราก็สอบถามหัวหน้างานของพนักงานกลุ่มนั้นเช่นกัน คำตอบก็ออกมาว่า หัวหน้าเองก็พยายามที่จะสร้างแรงจูงใจให้กับพนักงาน แต่ก็ไม่เห็นจะได้ผล

พอมานั่งวิเคราะห์ก็พบว่า สิ่งที่หัวหน้าคิด และสิ่งที่ลูกน้องคาดหวังนั้น ไม่ตรงกันเลย หัวหน้างานส่วนใหญ่จะใช้วิธีการเดียวกันกับพนักงานทุกคน เพราะคิดว่านี่ก็คือพนักงานเหมือนกัน แต่ในความเป็นจริงนั้น พนักงานแต่ละคนมีความต้องการที่ไม่เหมือนกันเลย ดังนั้นการที่หัวหน้าใช้เทคนิคการจูงใจด้วยวิธีเดียวกันกับพนักงานทุกคนจึงไม่มีทางได้ผลเลย

ผมได้ลองสรุปสิ่งที่พนักงานบ่นให้ฟังเกี่ยวกับหัวหน้ามาให้อ่านกันนะครับ ตามนี้เลยครับ

• “มีบางโครงการที่เรานั่งทำงานจนดึกดื่นข้ามคืน เพื่อที่จะให้งานออกมาสำเร็จ แต่พอถึงตอนเช้านำงานมาส่งให้เจ้านาย เขากับไม่สนใจมันเลยแม้สักนิดเดียว”
• “หลังจากที่หัวหน้าได้ feedback มาว่า ผมต้องปรับปรุงเรื่องของเวลาการมาทำงานให้ดีขึ้น ซึ่งผมเองก็พยายามทำตัวให้ดีขึ้นตามที่เขาต้องการ แต่ก็ดูเหมือนกับว่า เขาไม่เห็นสิ่งที่ผมทำเลย”
• “เวลาที่ดิฉันมีปัญหาในการทำงาน ก็จะไปปรึกษาหัวหน้า แต่พอเดินเข้าไปหาที่โต๊ะ หัวหน้าไม่เคยที่จะทำท่าสนใจ หรือใส่ใจสิ่งที่ดิฉันเล่าให้ฟังเลย บางครั้งพูดจบแล้ว กลับบอกให้เราเล่าให้ฟังใหม่อีกที เพราะไม่ได้ฟัง แบบนี้ก็หมดอารมณ์เล่าแล้ว”
• “เวลาที่เราทำงานไม่สำเร็จ ก็ถูกเรียกเข้าไปดุด่า ตำหนิกันเป็นรายบุคคลเลย แต่ทำไมเวลาที่ทำงานได้สำเร็จกลับไม่เคยเห็นเงาของหัวหน้าเลย”

นี่เป็นตัวอย่างที่ผมดึงมาจากความคิดเห็นของพนักงานกลุ่มหนึ่ง เป็นตัวอย่างที่แสดงให้เห็นว่า พนักงานเองต้องการการยอม และความใส่ใจจากหัวหน้าของตนเอง เพราะแค่เพียงหัวหน้าพูดและแสดงความชื่นชมในสิ่งที่พนักงานทำได้สำเร็จ พนักงานต่างก็บอกว่า แค่นี้ก็เป็นพลังที่ทำให้เขาอยากทำงานให้ดีขึ้นต่อไปได้อีกมากมายทีเดียว

แต่เชื่อมั้ยครับว่าหัวหน้าบางคนไม่เคยคิดแบบนั้นเลย สิ่งที่หัวหน้าคิดก็คือ “เราจ้างเขามาทำงานนี้อยู่แล้ว นี่คือหน้าที่ของเขาที่จะต้องทำให้ดี ทำไมผมจะต้องไปชม หรือให้ความสำคัญกับพนักงานด้วยล่ะ” หรือบางคนก็คิดว่า “ชมไปเดี๋ยวเหลิง และผลงานจะไม่ออก สู้ทำให้พนักงานกลัวเรามากๆ จะดีกว่า”

นี่เป็นตัวอย่างความคิดของหัวหน้างานที่ไม่ควรเอาเป็นตัวอย่างเลยครับ เพราะไม่นานพนักงานก็จะไม่สามารถทำงานกับหัวหน้างานคนนี้ได้

สิ่งที่คนเราต้องการในการทำงานก็คือ ต้องการให้หัวหน้าของเราเห็นผลงาน เห็นฝีมือ และยอมรับในฝีมือของเรา นี่คือสิ่งที่พนักงานทุกคนต้องการแน่นอนครับ พนักงานไม่ได้ต้องการได้รับการขึ้นเงินเดือนเยอะๆ เสมอไปหรอกครับ เรื่องเงินเดือนเป็นเพียงส่วนหนึ่งเท่านั้น แต่เรื่องของจิตใจนี่สิครับ ผมว่ามาแรงกว่าเรื่องเงินอีกครับ

ในความเห็นผมคือ แม้เงินเดือนเราจะมากมายแค่ไหนก็ตาม แต่ถ้าเราไม่เคยได้รับการยอมรับจากหัวหน้าของเราเลย ไม่เคยได้รับคำชมเชย มีแต่ได้รับคำตำหนิดุด่าว่ากล่าว ผมว่าความภาคภูมิใจในตัวเองของเราจะค่อยๆ ลดน้อยลงไปเรื่อยๆ แล้วก็จะเริ่มทำให้เรารู้สึกแย่กับตัวเอง จากนั้นก็จะไม่อยากทำงาน และทนทำงานต่อไปไม่ได้ในที่สุดครับ

ไม่ทราบว่าท่านอื่นคิดอย่างไรกันบ้างครับ