ประโยคสำคัญที่ผู้นำต้องนำไปใช้

ในตลาดบ้านเรามีตำราเรื่องภาวะผู้นำอยู่มากมาย ซึ่งก็เป็นตำราที่เรียกได้ว่าอ่านแล้วได้ไอเดีย และได้แนวทางในการเป็นผู้นำที่ดี ก็สุดแล้วแต่คนอ่านจะนำเอาแนวคิดต่างๆ เหล่านี้ไปใช้จริงในชีวิตประจำวันในการทำงาน ประเด็นคือการนำเอาแนวคิดไปใช้จริงๆ มากกว่า บางคนรู้ทฤษฎีมากมาย รู้ว่าผู้นำที่ดีจะต้องเป็นอย่างไร เวลาถามก็ตอบได้หมด แต่ไม่เคยเอาสิ่งที่รู้ไปใช้ในการเป็นผู้นำที่ดีในองค์กรเลย ยังคงยึดพฤติกรรมแบบเดิมๆ

ผมคิดว่าในการเป็นผู้นำที่ดีนั้น จุดเริ่มต้นก็คือ ต้องถามตัวเองว่า เราอยากเป็นผู้นำที่ดีหรือเปล่า และมีความตั้งใจที่จะพัฒนาตนเองให้มีภาวะผู้นำอย่างแท้จริง ถ้าเราตอบว่า “ใช่” ผมเชื่อว่าเราจะเป็นผู้นำที่ดีได้อย่างแน่นอน เพราะคนที่มีความเชื่อมั่น และตัดสินใจแน่วแน่ว่าจะเป็นผู้นำที่ดีแล้ว เขาจะเปิดใจเรียนรู้ทุกสิ่งทุกอย่าง และจะพยายามนำสิ่งที่เรียนรู้มาใช้ในการทำงานจริงในชีวิตประจำวัน

ผมอ่านเจอคำและประโยคเด็ดๆ ของการเป็นผู้นำที่ดี จากกูรูด้านภาวะผู้นำท่านหนึ่งคือ John Adair ได้ให้คำสำคัญ และประโยคเด็ดของคนที่เป็นผู้นำที่จะต้องพูดเสมอๆ กับลูกน้องของตน ดังนี้ครับ

• The six most important words: “I admit I made a mistake.”
• The five most important words: “I am proud of you.”
• The four most important words: “What is your opinion?”
• The three most important words: “If you please.”
• The two most important words: “Thank you.”
• And the least most important word: “I”

ผมไม่อยากแปลเพราะลองแปลแล้วมันไม่ค่อยจะได้ตามที่ต้นฉบับต้องการจะสื่อ คำเดียวที่ไม่อยากให้ผู้นำใช้ก็คือคำว่า “I” นั่นก็เพราะผู้นำที่ดีจะต้องนำทีมได้ และการนำทีมได้แปลว่าคำพูดที่ใช้จะต้องใช้คำว่า “We” (เรา) มากกว่า

ผู้นำที่ดีจะต้องขอบคุณคนอื่นเป็น เวลาพนักงานทำงานได้ดี หรือช่วยงานเราได้ เราก็ต้องแสดงความขอบคุณให้กับพนักงาน จะทำให้พนักงานรู้สึกถึงความเอาใจใส่และการให้ความสำคัญของผู้นำที่มีต่อพนักงาน ไม่ใช่ทำอะไรให้แล้วก็ไม่เคยขอบคุณอะไรเลย เพราะคิดว่ามันก็เป็นหน้าที่ของพนักงานที่ต้องทำอยู่แล้ว จะต้องไปขอบคุณทำไม ถ้าคิดแบบนี้ก็ไม่ต้องเป็นผู้นำกันหรอกครับ

ส่วนคำอื่นๆ ที่ John Adair แนะนำมาข้างต้น แสดงให้เราเห็นว่าผู้นำที่ดีจะต้องให้ความสำคัญกับผู้อื่นก่อนตนเอง และต้องทำให้คนอื่นรู้สึกถึงความสำคัญของเขา ไม่ว่าจะเป็นการขอให้ทำงาน ก็ต้องขอด้วยความสุภาพให้เกียรติ ไม่ใช่ตะคอก

เวลาพนักงานทำงานได้ดี ก็ต้องชื่นชม และบอกกับเขาว่า เราภูมิใจในผลงานของเขาอย่างจริงใจ

และเมื่อไหร่ที่เราทำผิดพลาด ผู้นำที่แท้จริงจะยืดอกยอมรับความผิดพลาด และจะนำความผิดพลาดนั้นมาเป็นครูเพื่อไม่ให้พลาดอีก

ดังนั้น 6 ประโยคข้างต้นไม่ใช่หลักการที่ยากเย็นอะไรเลยในการที่จะเป็นผู้นำที่ดี เป็นคำพูดที่เราสามารถหยิบไปใช้ในชีวิตประจำวันได้เลย แค่ขอให้นำไปใช้อย่างจริงใจ และด้วยความตั้งใจที่จะเป็นผู้นำที่ดี

แล้วเราก็จะเป็นผู้นำที่ผู้ตามให้ความยอมรับนับถืออย่างแท้จริงครับ