ฝ่ายบุคคล พระเอก หรือผู้ร้าย

ในปัจจุบันนี้เกือบทุกบริษัทจะมีฝ่ายบุคคลขึ้นมาเพื่อทำหน้าที่ในการบริหารทรัพยากรบุคคล ซึ่งคำว่า “บริหารทรัพยากรบุคคล” นี้ กินความหมายกว้างขวางมาก และแตกต่างกันออกไปในแต่ละบริษัท ฝ่ายบุคคลบางบริษัท ก็มีบทบาทสำคัญมากในการดำเนินการบริหารทรัพยากรบุคคลของบริษัท แต่บางบริษัทก็เป็นแค่หน่วยงานเล็กๆ ที่คอยทำหน้าที่ Admin ในงานบุคคลทั้งหลาย

บทบาททั่วไปของฝ่ายบุคคลนั้นก็คือ สรรหาคัดเลือกพนักงานเข้ามาทำงาน พัฒนาพนักงาน ดูแลเรื่องของค่าตอบแทนและสวัสดิการ บริหารแรงงานสัมพันธ์ แต่ละบริษัทก็จะมีระดับในการบริหารตื้นลึกต่างกันออกไป

พอกล่าวถึงงานบุคคลในลักษณะนี้ ก็เลยทำให้หัวหน้างาน หรือบรรดาผู้จัดการทั้งหลายต่างก็โยนงานในด้านการบริหารพนักงานของตนเองให้กับฝ่ายบุคคลทั้งหมด โดยเฉพาะเรื่อของการบริหารระเบียบวินัย เมื่อไหร่ที่ลูกน้องของตนเองทำผิด หัวหน้างานโดยตรงจะไม่สนใจแม้จะตักเตือน เพราะคิดว่า หน้าที่นี้เป็นงานของฝ่ายบุคคล

ยิ่งไปกว่านั้นผู้บริหารบางบริษัทก็เชื่อแบบนั้นจริงๆ เวลาที่จะมีการว่ากล่าวตักเตือนพนักงานคนใดก็ตาม ก็จะมาบอกฝ่ายบุคคลให้เป็นผู้ที่ว่ากล่าวตักเตือนพนักงานว่าทำผิด

ผลก็คือพนักงานทั้งบริษัทมองฝ่ายบุคคลเป็นผู้ร้ายเต็มๆ จะมองว่าฝ่ายบุคคลเป็นหน่วยงานที่มองแต่เรื่องของระเบียบวินัย มีแต่กรอบสี่เหลี่ยม ไม่เคยคิดอะไรนอกกรอบ ชอบจับผิดพนักงานที่มาทำงาน ไม่ว่าจะเรื่องของการขาด ลา มาสาย การประพฤติผิดระเบียบวินัยต่างๆ ของบริษัท ซึ่งพนักงานเองก็จะไม่ค่อยอยากจะพูดคุย หรือเข้ามาหารืออะไรกับฝ่ายบุคคลเลยถ้าไม่จำเป็นจริงๆ

แต่ก็ยังมีอีกหลายองค์กรที่พนักงานมองว่าฝ่ายบุคคลเป็นที่ปรึกษาที่ดี เป็นผู้ที่คอยให้ความช่วยเหลือพนักงานเวลามีปัญหาในการทำงานกับบริษัท ไม่ใช่เป็นผู้ที่คอยแต่จะจับผิดพนักงาน แต่เป็นผู้ที่คอยส่งเสริมให้พนักงานทำงานอย่างมีความสุข

หัวหน้างาน หรือผู้จัดการก็ยังเข้ามาใช้บริการฝ่ายบุคคล ทั้งในเรื่องของการขอคำปรึกษาในเรื่องของการหาคน การพัฒนาคน รวมทั้งการบริหารคนที่เป็นลูกน้องของตนเองจริงๆ

ผู้บริหารระดับสูงเองก็ยังมีการหารือกับฝ่ายบุคคลว่า ถ้าเราจะดำเนินธุรกิจแบบนี้ เราจะต้องบริหารทรัพยากรบุคคลของเราอย่างไร ให้สอดล้องกับเป้าหมาย และอนาคตของธุรกิจของเรา

จะเห็นว่า ฝ่ายบุคคลนั้นเป็นได้ทั้งสองด้าน ในมุมมองของพนักงาน ก็คือ ทั้งด้านที่เป็นพระเอกคอยช่วยเหลือ หรือในมุมเป็นผู้ร้ายที่คอยจับผิดพนักงาน แล้วบริษัทท่านเองล่ะครับ ฝ่ายบุคคลเป็นพระเอก หรือเป็นผู้ร้ายครับ