อยากให้ลูกน้องเป็นอย่างที่เราต้องการ แล้วหัวหน้าต้องทำอย่างไร

วันนี้มีเรื่องน่าสนใจมาเล่าสู่กันฟังอีกเรื่องหนึ่งครับ เรื่องมีอยู่ว่า ผมได้สอบถามเหล่าบรรดาหัวหน้างานว่า

“ถ้าเป็นไปได้ เขาอยากให้ลูกน้องตัวเองพัฒนา และปรับปรุงในเรื่องอะไรบ้าง”

ซึ่งหัวหน้าทุกคนมีความคาดหวังเรื่องนี้อยู่ในใจกันทุกคนแน่นอนครับ

คำตอบที่ได้มาก็มีตั้งแต่ อยากให้มีความรอบคอบมากขึ้นกว่านี้ อยากให้พูดจารู้เรื่องกว่านี้ อยากให้มีความเป็นผู้ใหญ่มากกว่านี้ อยากให้ตรงต่อเวลามากขึ้น อยากให้เอาใจใส่ใจการทำงานมากกว่านี้ อยากให้มีความกระตือรือร้นมากกว่านี้ ฯลฯ

ท่านเองที่เป็นหัวหน้า อยากให้ลูกน้องของท่านเป็นอย่างไรบ้างครับ ลองตอบในใจดูก็ได้ครับ

ถ้าตอบแล้ว ลองมาตอบคำถามนี้ต่อครับ

“แล้วในฐานะที่ท่านเป็นหัวหน้า ซึ่งมีลูกน้องอยู่แล้วในมือ ท่านจะทำอย่างไนให้ลูกน้องเป็นดั่งที่ท่านอยากให้เป็น”

เชื่อมั้ยครับว่า หัวหน้างานส่วนใหญ่คิดอยู่นานมาก กว่าจะตอบคำถามนี้ออกมาได้ สิ่งที่ตอบมาก็มีประมาณนี้ครับ

• ไม่รู้ว่าจะต้องทำอย่างไรดี
• เราไม่ได้เป็นคนหาลูกน้องมาเอง ก็เลยไม่รู้จะต้องทำอย่างไร
• ทำใจ เพราะทำอะไรไม่ได้
• ส่งให้ HR ไปฝึกอบรม
• สอนงานและให้คำแนะนำกับลูกน้องตนเอง

ถ้าเป็นท่าน ท่านจะตอบข้อไหนดีครับ หรือมีคำตอบอื่นๆ ที่นอกเหนือจากนี้ก็แลกเปลี่ยนกันได้นะครับ

สิ่งที่ควรจะเป็นคำตอบที่ถูกต้องตามหลักการก็คือ หัวหน้าก็คงต้องสอนงาน ให้คำแนะนำ และพัฒนาลูกน้องของตนเองให้เป็นไปตามสิ่งที่เราอยากให้เขาเป็น หรืออยากให้เขามี เพราะถ้าเราไม่ทำ แล้วใครที่ไหนจะเป็นคนทำ

แต่ในทางปฏิบัติหัวหน้ามักจะใช้วิธีการ “ทำใจ” แล้วก็ปล่อยให้ลูกน้องตนเองเป็นไปในแบบที่เราไม่ต้องการเลย จากนั้นก็มีแต่คำบ่นว่า “ลูกน้องไม่ได้ดั่งใจจริงๆ” บ่นแล้วลูกน้องจะได้ดั่งใจหรือไม่ครับ

บ่นแล้ว สิ่งที่หัวหน้าจะต้องทำต่อก็คือ ต้องหาทางพัฒนาลูกน้องของตนเองให้ได้ เพราะนี่คือวิธีเดียวครับ ที่จะทำให้ลูกน้องของเราได้ดั่งใจเราจริงๆ และสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ดังนั้นวิธีการที่เรียกกว่า การสอนงาน หรือ Coaching ก็เริ่มนำเข้ามาใช้ หัวหน้าทุกคนต้องมีการ Coach ลูกน้องของตน เพื่อที่จะทำให้ลูกน้องของตนเองนั้นมีความรู้ ความสามารถ และทักษะในการทำงานมากขึ้น ซึ่งจะสามารถทำงานให้เราได้อย่างเต็มที่

การ Coach ที่ดีนั้น ไม่ใช่แค่เรื่องงานเพียงอย่างเดียวนะครับ จะต้อง Coach ในเรื่องของจิตใจ พลังใจ ให้กับพนักงานด้วย

เราจะไปคาดหวังให้ HR ทำการพัฒนาพนักงานนั้น คงยาก ครับ เพราะ HR เขาไม่รู้จักลูกน้องของท่านดีเท่าท่านเองนะครับ ดังนั้นถ้าท่านอยากให้ HR ช่วย ท่านจะต้องเข้าใจลูกน้องของตนเองอย่างถ่องแท้ ว่าเขาขาดอะไร ต้องเสริมเรื่องอะไรบ้าง มีจุดอ่อนจุดแข็งตรงไหน เพื่อที่จะเอาสิ่งเหล่านี้ไปปรึกษากับทาง HR ว่า ถ้าอยากจะพัฒนาต่อยอดออกไป จะต้องทำอย่างไรบ้าง แบบนี้ผมว่า HR ก็น่าจะพอช่วยได้แล้วครับ

ดังนั้นอย่าปล่อยให้ลูกน้องของท่านทำงานตามยถากรรมเลยนะครับ ไหนๆ เขาก็มาเป็นลูกน้องของเราแล้ว ดี หรือไม่ดี เราก็ช่วยๆ กันพัฒนากันไป ถ้าท่านทำด้วยความจริงใจ อาจจะใช้เวลาสักหน่อย แต่ลูกน้องจะยินดี และเต็มใจทำงานให้ท่านจริงๆ ครับ เพราะท่านเป็นคนทำให้เขาเก่งขึ้นนั่นเองครับ