คนที่เป็นผู้จัดการเขาทำอะไรกันบ้าง (ตอนจบ)

ได้เห็นสิ่งที่ไม่น่าจะใช่ของการเป็นผู้จัดการไปแล้ว วันนี้เรามาดูว่า ผู้จัดการตัวจริงเขาทำอะไรกันบ้าง ข้อมูลเหล่านี้รวบรวมมาจากประสบการณ์ของผู้จัดการหลายๆ ท่าน ที่ผมได้มีโอกาสไปพูดคุย สอบถาม รวมทั้งสังเกตจากหัวหน้าของตนเอง ก็ไม่ได้เป็นหลักทฤษฎีอะไรนะครับ แต่พยายามจะทำให้ผู้จัดการทั้งหลาย ได้เห็นบทบาทที่ผู้จัดการที่ดีส่วนใหญ่เขาทำกันครับ

• หาคนดีและเหมาะสมเข้ามาทำงาน หน้าที่แรกเลยของผู้จัดการก็คือ การหาคนที่ดี และเหมาะสมกับการทำงานเพื่อเข้ามาทำงานในทีมงานของเรา ผู้จัดการไม่ได้ทำงานคนเดียว เราต้องการทีมงานที่ดี ที่จะสามารถสร้างผลงานร่วมกันได้ ดังนั้นผู้จัดการควรจะเป็นผู้ที่สรรหา และคัดเลือกคนที่เหมาะสม เพื่อที่จะได้บริหาร และทำงานร่วมกันได้เป็นอย่างดี

• สร้างแรงจูงใจได้ดี ผู้จัดการที่ดี จะต้องเป็นผู้ที่สามารถสร้างแรงจูงใจ และสร้างพลังในการทำงานให้กับลูกทีมของเราเองได้ ลูกน้องมาเจอเราทุกครั้ง ก็จะได้รับแรงบันดาลใจ ได้รับพลังใจในการทำงานอยู่ตลอด ไม่ใช่ทำงานด้วยกันแล้ว พลังยิ่งหมด มีแต่ความเหี่ยวแห้งในจิตใจ

• สร้างทีมงานที่แข็งแกร่ง ผู้จัดการต้องทำงานกับลูกน้องหลายคน ซึ่งหน้าที่หลักก็คือ จะต้องผนึกกำลังของลูกทีมแต่ละคนเข้าด้วยกันให้ได้ ดังนั้นผู้จัดการจึงทำหน้าที่เสมือนเป็นกาว ที่ผสานและสร้างความกลมเกลียวภายในทีมงานของตนเองได้อย่างดี ไม่ใช่ยุแยงให้คนทะเลาะกัน ลำเอียงเห็นดีเห็นงามไปกับลูกน้องคนโปรด โดยไม่สนใจคนอื่นในทีมเลย แบบนี้ก็จะเกิดแต่ความแตกแยกในทีม และทำให้ผลงานของทีมไม่เกิดด้วย

• เป็นผู้นำที่ดี นอกจากการบริหารจัดการในฐานะของผู้จัดการแล้ว สิ่งที่ผู้จัดการที่ดีจะต้องสร้างขึ้นมาก็คือ ความเป็นผู้นำ สามารถที่จะนำพาทีมงานไปสู่เป้าหมายได้ รู้ว่าเป้าหมายที่เราต้องไปคืออะไร และทำให้ทุกคนเห็นภาพเป้าหมายเดียวกัน จากนั้นก็เป็นตัวอย่างที่ดีในการทำงานให้แก่พนักงาน เพื่อให้พนักงานเห็นและมั่นใจว่า นี่แหละคือผู้นำที่เขาสามารถฝากชีวิตไว้ได้

• พัฒนาตนเองอยู่เสมอ การเป็นผู้จัดการไม่ได้แปลว่าท่านเก่งแล้ว และทำทุกอย่างโดยผ่านลูกน้องได้หมด จากนั้นก็ไม่ต้องพัฒนาอะไรอีกต่อไปแล้ว เพราะมาถึงตำแหน่งที่เรียกว่าผู้จัดการแล้ว จริงๆ แล้วสิ่งที่สำคัญก็คือ ผู้จัดการทุกคนจะต้องพัฒนาตนเองอยู่เสมอ หาความรู้ใหม่ๆ มาใส่ตัว โดยไม่สนใจว่าแหล่งที่มาของความรู้ใหม่ๆ นั้นจะมาจากไหน ไม่ว่าจะมาจาก คนรถ นักการ หรือคนที่ต่ำกว่า ก็ล้วนแต่สามารถสร้างความรู้ และจุดประกายความคิดใหม่ๆ ให้เราได้ ผู้จัดการใหม่ๆ หลายคน พอได้เป็นผู้จัดการแล้ว ก็มีอีโก้ ว่าข้าเก่ง ข้าแน่ และไม่ยอมฟังคนอื่นเลย ซึ่งการทำแบบนี้มีแต่จะทำให้ตนเองถอยหลังมากกว่าก้าวหน้าครับ

• สร้างมูลค่าเพิ่มในงาน  คนที่เป็นผู้จัดการนั้นยังคงต้องทำงานด้วยนะครับ ไม่ใช่มาสายกลับก่อน เดินไปเดินมา กินกาแฟ อ่านหนังสือพิมพ์ ตีกอล์ฟ โดยที่ไม่ได้ทำงานอะไร หรือไม่ได้สร้างผลงานอะไรที่ดีขึ้นเลย ผมเห็นผู้จัดการหลายคนที่เป็นผู้จัดการที่ดีนั้น เขาทำงานอย่างจริงๆ จังๆ และเป็นงานของตนเอง ไม่ใช่ไปเอางานของลูกน้องมาทำนะครับ สิ่งที่เขาทำก็คือ คิดปรับปรุง และพัฒนาการทำงานของตนเอง และทีมงาน เพื่อสร้างผลงานที่มีมูลค่าเพิ่มอยู่ตลอดเวลา ไม่ใช่ทำซ้ำแบบเดิมๆ ไปวันๆ โดยที่ไม่มีอะไรดีขึ้นเลย คำที่เขายึดมั่นไว้ในใจก็คือ “ทำอย่างไรให้งานของเรามีมูลค่าเพิ่มอยู่ตลอดเวลา”

นี่คือ 6 ประเด็นที่สรุปได้จากหลายๆ ท่านที่มีประสบการณ์ในการเป็นผู้จัดการที่ดีครับ ซึ่งในทางทฤษฎีการบริหารจัดการอาจจะมีมากกว่านี้ แต่เท่าที่ผมได้สรุปมานั้น ถ้าทำได้ครบทุกข้อจริงๆ ก็ไม่ต้องไปเรียนทฤษฎีอะไรมากมายแล้วล่ะครับ เพราะท่านเป็นผู้จัดการที่ดี และจะดีต่อไปเรื่อยๆ อย่างไม่มีที่สิ้นสุดครับ