คุณเป็นหัวหน้าที่เอาใจใส่พนักงานมากน้อยแค่ไหน

ท่านที่ดำรงตำแหน่งหัวหน้างาน ผู้จัดการ หรือผู้บริหารสายงาน ผมเชื่อว่าแต่ละท่านจะต้องรับผิดชอบความสำเร็จของงานที่ได้รับมอบหมายมา แต่คนที่เป็นหัวหน้านั้น จะต้องทำงานให้สำเร็จโดยผ่านคนอื่น ซึ่งก็คือลูกน้องของตนเอง เพื่อให้งานออกมาได้ตามเป้าหมายที่ต้องการ

ดังนั้นหัวหน้างานส่วนใหญ่จึงเน้นไปที่เรื่องของการวางแผนงาน การควบคุมงาน การทำอย่างไรให้งานสำเร็จให้ได้ตามระยะเวลาที่กำหนดไว้ ในแต่ละวันหัวหน้าส่วนใหญ่ก็ต้องคอยตรวจสอบความคืบหน้าของงาน ว่าไปถึงไหนแล้ว จุดไหนที่มีปัญหาบ้าง จุดไหนที่ปล่อยได้ ตรงไหนที่ต้องเข้าไปควบคุมอย่างใกล้ชิด ฯลฯ สังเกตมั้ยครับว่า ส่วนใหญ่เน้นไปที่งานมากกว่าเน้นไปที่คน กล่าวคือ เอาตัวงานเป็นศูนย์กลาง ไม่ได้เอาพนักงานเป็นศูนย์กลางนั่นเองครับ

แต่พนักงานที่ต้องทำงานให้กับหัวหน้านั้น ก็เป็นมนุษย์คนหนึ่ง ซึ่งมีความรู้สึก รัก โลภ โกรธ หลง รู้สึกขี้เกียจ รู้สึกขยัน บางวันก็มีแรง บางวันก็หมดแรง ฯลฯ ซึ่งถ้าหัวหน้ามัวแต่เน้นไปที่เรื่องผลของงานเพียงอย่างเดียว โดยไม่ใส่ใจในความรู้สึกของพนักงานที่ทำงานเลย ผลก็คือ พนักงานจะไม่อยากอยู่ทำงานกับหัวหน้าคนนี้อย่างแน่นอนครับ

ลองถามตัวเองดูก็ได้นะครับว่า นานสักแค่ไหนแล้วที่เราไม่ได้ไต่ถามทุกข์สุขของพนักงานแต่ละคนเลย นานสักแค่ไหนแล้วที่เราไม่ได้ไปกินข้าวกลางวันร่วมกับพนักงานในทีมเลย เพราะมัวแต่ยุ่งเรื่องงานอย่างเดียว นานแค่ไหนแล้วที่เราไม่ได้กล่าวชมเชยพนักงานที่ทำงานได้ดีเลย เพราะมัวแต่เร่งงานให้เสร็จจนคิดไปว่าไว้เสร็จงานก่อนแล้วค่อยชม นานแค่ไหนแล้วที่……

ผมมีแนวทางในการดูแลและเอาใจใส่พนักงานง่ายๆ มาฝากครับ โดยใช้คำว่า CARE ซึ่งแปลเป็นไทยว่าเอาใจใส่นี่แหละครับ ดูว่าแต่ละตัวนั้นประกอบไปด้วยอะไรบ้าง

• Connect ในแต่ละวันให้หัวหน้างานทักทายพนักงาน ไต่ถามทุกข์สุขของพนักงานแต่ละคน ชีวิตเป็นอย่างไรบ้าง ช่วงนี้มีอะไรตื่นเต้น หรือน่าสนุกบ้าง เอาแบบสั้นๆ ก็ได้ครับวันละเล็กๆ น้อยๆ  เพื่อสร้างความรู้สึกเชื่อมโยงจิตใจระหว่างหัวหน้ากับลูกน้องครับ สิ่งเล็กๆนี้ เชื่อหรือไม่ครับ จะทำให้ความรู้สึกของลูกน้องของเราดีขึ้นอย่างมากมายเลยทีเดียวกับ เพราะเขาจะรู้สึกว่า นายให้ความใส่ใจในเรื่องที่เขาสนใจนั่นเองครับ

• Acknowledge เวลามีพนักงานเข้ามาคุยด้วย หรือขอคำปรึกษา ก็พยายามฟังพนักงานของเราอย่างเข้าใจ ย้ำนะครับ ฟังอย่างเข้าใจ ไม่ใช่แค่ตั้งใจนะครับ ต้องเข้าใจเลยว่า เขาทำไมคิดแบบนั้น ทำไมถึงพูดแบบนั้น เมื่อไหร่ที่พนักงานเดินเข้ามาหาเพื่อหารือเรื่องของงาน ก็อยากให้ใส่ใจ และให้ความสำคัญ โดยการหยุดกิจกรรมที่ทำอยู่นั้นไว้ แล้วหันมาคุยกับลูกน้องของเราด้วยการให้เกียรติและให้ความสำคัญครับ

• Respect ให้การยอมรับพนักงานในด้านของฝีมือ ความคิด ความรู้ในการทำงาน เวลาพนักงานเสนอความคิดอะไร ก็รับฟังและให้เกียรติความคิดเหล่านั้น โดยไม่โต้แย้งอย่างรุนแรง หรือพยายามทำให้พนักงานเห็นว่าตนรู้แล้ว และเคยทำมาก่อนแล้ว ไม่ต้องพูดมากก็ได้ หัวหน้าบางคนก็ทำตัวแบบว่าตนเองรู้แล้วทุกเรื่อง เวลาพนักงานพูดอะไร หรือทำอะไร ก็ขัดไปซะหมด ไม่ให้เกียรติในสิ่งที่พนักงานทำอยู่เลย ซึ่งแบบนี้พนักงานเองก็คงไม่อยากจะคิด หรือไม่อยากจะทำอะไรให้ดีขึ้นครับ เพราะถ้านายรู้แล้วทุกเรื่องก็ทำเองล่ะกัน

• Encourage ให้กำลังใจพนักงานในทีมอยู่เสมอ ลูกน้องทุกคนมีนายเป็นที่พึ่งนะครับ เวลาที่เขาหมดหนทางไม่รู้จะทำอย่างไรดีในการทำงาน คนแรกที่จะช่วยเขาได้ก็คือหัวหน้าโดยตรงนี่แหละครับ ดังนั้นสิ่งที่หัวหน้าจะต้องทำให้เห็นก็คือ การให้กำลังใจ การสร้างบรรยากาศที่ดีในการทำงาน เพื่อให้ทีมงานและพนักงานมีกำลังใจในการต่อสู้กับอุปสรรคในการทำงานต่างๆ ครับ คำชมวันละนิด การสบตา ยิ้มให้อย่างจริงใจ และการส่งสัญญานให้กับพนักงานทราบว่า เราจะช่วยกันทำให้งานสำเร็จให้ได้ รวมทั้งสายตาที่เป็นกำลังใจให้กับพนักงานทุกคน

สังเกตมั้ยครับ CARE 4 ตัวข้างต้นนั้นเป็นสิ่งที่คนเราชอบ และอยากได้ทุกคน หัวหน้าเองก็อยากได้จากหัวหน้าของเราอีกที ดังนั้นลูกน้องเราก็ย่อมจะอยากได้แบบนี้เช่นกัน ดังนั้น อย่าเน้นงานมากเกินไปจนทำให้ทีมงานเกิดความเครียดในการทำงานมากเกินไปนะครับ เพราะมันไม่เป็นผลดีต่อการทำงานเลยครับ หันมา CARE พนักงานในทีมกันบ้างนะครับ เพียงแค่วันละเล็กน้อย แต่จริงใจ ผมว่าแค่นี้พนักงานก็รู้สึกดีแล้วล่ะครับ เพราะหัวหน้ายังมองเขาว่าเป็นคนอยู่ ไม่ใช่เครื่องจักรที่คอยปั้มงานอย่างเดียว จริงมั้ยครับ