คุณเข้าใจพนักงานมากแค่ไหน

คุณสมบัติแรกของผู้นำที่ดีก็คือ มีความเข้าใจในสิ่งที่พนักงานคิด และรู้สึก รวมทั้งเข้าใจในความต้องการพื้นฐานของคนเราทุกคนว่า จริงๆ แล้วมีความต้องการที่คล้ายคลึงกัน เพียงแต่ผู้นำที่ดีสามารถเข้าใจ และนำเอาความเข้าใจนี้มาใช้ในการนำคนอื่น ลองมาดูกันนะครับว่า สิ่งที่เป็นพื้นฐานที่พนักงานหรือคนเราต้องการมีอะไรกันบ้าง

• คนเราทุกคนต้องการความรู้สึกพิเศษ ไม่ว่าคนคนนั้นจะเป็นใครก็ตาม ทุกคนต้องการความรู้สึกพิเศษจากคนอื่นเสมอ ลองนึกถึงความต้องการของตัวเราเองก็ได้นะครับ ถ้ามีคนมาทำให้เรารู้สึกดีเป็นพิเศษ เราจะรู้สึกอย่างไรกับคนๆ นั้น ฉันใดฉันนั้น ผู้นำที่ดีจะมีความเข้าใจในความต้องการตรงนี้ของคน และมักจะทำให้คนที่ทำงานด้วยนั้นมีความรู้สึกว่าตนเองเป็นคนพิเศษ โดยการให้เกียรติ และให้การชื่นชมอย่างจริงใจนั่นเองครับ

• คนเราต้องการสิ่งที่ดีขึ้นในวันข้างหน้า ดังนั้นผู้นำที่ดีมักจะแสดงให้พนักงานรู้สึกถึงความหวังในอนาคตข้างหน้า และทำความฝันนั้นให้เป็นจริง รวมทั้งทำให้พนักงานเก่งขึ้น ดีขึ้น ให้กำลังใจพนักงาน ว่าพรุ่งนี้จะต้องดีกว่าวันนี้ และพัฒนาพนักงานให้มีวันพรุ่งนี้ด้วยกัน

• คนเราทุกคนจะมองตัวเองก่อน มองคนอื่น ดังนั้นผู้นำที่เข้าใจคน จะมองไปที่ความต้องการของพนักงาน มากกว่าความต้องการของตนเอง เขาจะพยายามคิด และเข้าใจว่าพนักงานกำลังคิดอะไร และต้องการอะไร

• คนเราทุกคนจะมีอารมณ์และความรู้สึก ดังนั้นผู้นำที่ดี จะเอาใจใส่ในอารมณ์และความรู้สึกของพนักงาน หรือพูดในอีกนัยหนึ่งก็คือ การเอาใจเขามาใส่ใจเรานั่นเอง คนทุกคนต้องการกำลังใจ ต้องการการสนับสนุนทางจิตใจอยู่เสมอ ผู้นำที่ดีจะเข้าใจในส่วนนี้ และจะพยายามไม่ทำให้คนอื่นรู้สึกแย่กับคำพูด หรือการกระทำของตนเอง และไม่ได้จ้องแต่จะเอาผลงานอย่างเดียว โดยไม่สนใจจิตใจพนักงาน

• คนทุกคนต้องการความสำเร็จ ดังนั้น จะช่วยให้เขาประสบความสำเร็จ ไม่ว่าจะเป็นการสอนงาน ให้คำแนะนำในวิธีการทำงาน เพื่อให้พนักงานสามารถสร้างผลงานที่ดีได้ อีกทั้งยังส่งเสริมให้พนักงานมีความสำเร็จ โดยการทำให้เขาเก่งขึ้น และสามารถทำงานได้ด้วยตนเอง

จาก 5 ข้อข้างต้นผมดัดแปลงมาจากหนังสือของ John C Maxell ที่พูดถึงเรื่องภาวะผู้นำ ผู้เขียนมักจะพยายามให้ผู้นำทุกคนเข้าถึงความต้องการพื้นฐานของคนเราทุกคน และบอกเสมอว่า การที่จะเป็นผู้นำที่ดีนั้น เป็นการเข้าใจความต้องการพื้นฐานของคน และปฏิบัติต่อคนอื่นตามสิ่งที่เขาต้องการ

เข้าข่ายที่ว่า “เอาใจเขามาใส่ใจเรา” ก็คือ เราไม่ต้องการโดนด่าต่อหน้าคนอื่น เราเองก็ไม่ควรด่าลูกน้องเราต่อหน้าคนอื่น เพราะนี่ไม่เป็นการทำให้เขารู้สึกพิเศษเลย หรือ ถ้าเราทำงานได้ดี เราก็ต้องการคำชื่นชมจากคนอื่น ลูกน้องของเราก็เช่นกัน เขาเองก็ต้องการคำชื่นชมจากหัวหน้าเขาเช่นกันครับ

ดังนั้นวิธีง่ายๆ ที่จะทำให้เราสามารถนำคนอื่นได้ก็คือ อย่าทำในสิ่งที่ขัดกับความต้องการพื้นฐานเหล่านี้นั่นเอง เราอยากให้คนอื่นปฏิบัติอย่างไรกับเรา เราเองก็ควรจะปฏิบัติแบบนั้นกับคนอื่นด้วยครับ ไม่ใช่ทำตัวอยากได้คำชม แต่ไม่เคยชมคนอื่น อยากให้คนอื่นเข้าใจ แต่ไม่เข้าใจคนอื่น อยากก้าวหน้าในหน้าที่การงาน แต่ไม่ต้องการให้คนอื่นก้าวหน้า ฯลฯ

แล้วแบบนี้เราจะนำคนอื่นได้อย่างไร จริงมั้ยครับ