คิดแบบ win win win

ปกติหัวหน้างาน หรือผู้จัดการตามสายงานนั้น จะเปรียบเสมือนแซนวิช ก็คืออยู่ตรงกลางระหว่างลูกน้องของตนเอง และหัวหน้าของตนเองเช่นกัน หัวหน้างานระดับกลางจึงมักจะมองตนเองว่า วางตัวลำบาก เพราะจะถูกบีบจากหัวหน้างาน และจากลูกน้องของตนเอง ดังนั้นการเป็นหัวหน้างานที่ดีนั้นจะต้องวางตัวให้ลูกน้องรู้สึกดีกับเรา พร้อมกันนั้นก็ต้องทำให้หัวหน้าของเราไว้วางใจเราด้วยเช่นกัน

ดังนั้นสิ่งที่หัวหน้างานจะต้องยึดถือไว้เสมอก็คือก็คือ การคิดแบบ win win win มีอะไรบ้างลองมาดูกันนะครับ

• Win ที่หนึ่งก็คือ win พนักงานของตนเอง ก็คือจะต้องสร้างความเป็นธรรม สร้างแรงจูงใจ และมีความเป็นหัวหน้างานที่ดี เพื่อที่จะชนะใจลูกน้องของตนเองให้ได้ ทั้งนี้ก็เพื่อที่จะให้ลูกน้องทุกคนทำงานให้เราอย่างเต็มใจและพอใจ นั่นก็แปลว่าเราจะต้อง win พนักงานทุกคนที่อยู่ในทีมงานของเรา ซึ่งก็ต้องสร้างแรงจูงใจให้เกิดขึ้นกับเหล่าบรรดาพนักงาน ซึ่งวิธีการนั้นผมได้เขียนไว้แล้วในบทความเมื่อสองวันที่ผ่านมา

• Win ที่สอง ก็คือ win ตัวเอง ก็คือชนะใจตัวเอง เราจะต้องทำงานอย่างไม่ผิดหลักการที่ตนเองยึดถือ ไม่เปลี่ยนแปลงตนเอง เพื่อผลประโยชน์บางอย่าง หรือยอมกระทำ หรือไม่กระทำบางอย่างเพื่อหวังสิ่งที่ไม่ถูกต้อง เช่น พออยู่ต่อหน้าเจ้านายก็แสดงพฤติกรรมอย่างหนึ่ง แต่พอเจ้านายไม่อยู่ ก็แสดงพฤติกรรมอีกอย่างหนึ่ง แบบนี้ไม่ win ในตัวเองเลยครับ

• Win ที่สาม ก็คือ win ในมุมของบริษัท หรือองค์กร เราจะต้องทำงานอยู่บนพื้นฐานของเป้าหมายของบริษัทด้วย การตัดสินใจจะทำ หรือไม่ทำอะไร ก็ต้องมองผลประโยชน์ของบริษัทเป็นที่ตั้ง

Win ทั้งสามตัวนี้ เป็นสิ่งที่หัวหน้างานทุกคนจะต้องยึดถือปฏิบัติอยู่เสมอ ไม่ว่าจะคิด หรือจะทำอะไรก็ตาม หรือไม่ว่าจะตัดสินใจทำอะไรในการทำงาน จะต้องคำนึงถึง 3 win นี้อยู่เสมอครับ

หัวหน้างานบางคนทำงานเพื่อที่จะชนะใจพนักงาน โดยลืมมองตนเอง และองค์กร ดังนั้นสิ่งที่ทำออกมาก็จะทำเพื่อเอาใจพนักงาน โดยลืมไปว่า ผลของการเอาใจนั้นตนเอง และบริษัทได้ประโยชน์จากตรงนั้นด้วยหรือไม่ โดยเฉพาะในช่วงของการประเมินผลงานประจำปี หัวหน้างานมักจะต้องการ win ในพนักงานของตน ก็เลยปล่อยคะแนนผลงานบ้าง มองข้ามจุดไม่ดีไปบ้าง โดยไม่ได้คิดเลยว่าการกระทำดังกล่าวจะทำให้เราไม่ win ก็คือทำผิดหลักของการเป็นหัวหน้างานที่ดี และบริษัทก็ไม่ win ด้วย เพราะพนักงานก็ยังคงสร้างผลงานแบบเดิมๆ และไม่ได้รับการพัฒนาใดๆ เลย ทั้งนี้ก็แค่เพียงต้องการให้พนักงานรู้สึกดีกับเราเท่านั้นเอง

หรือหัวหน้างานบางคนที่ไม่มีจุดยืนในตนเอง เปลี่ยนไปเปลี่ยนมา ไม่กล้าตัดสินใจ กลัวไปหมด นี่ก็ไม่ win เช่นกัน ก็คือ ตัวเองได้รับความไว้วางใจจากบริษัทให้ขึ้นมาดำรงตำแหน่งหัวหน้า แต่กลับทำไม่ได้ตามสิ่งที่เราควรจะทำ หรือบางคนก็แสดงความลำเอียงอย่างออกหน้าออกตา ชอบ ไม่ชอบ พนักงานของตนอย่างชัดเจน และปฏิบัติต่อพนักงานแบบต่างกันราวฟ้ากับดิน แบบนี้ ก็ไม่สามารถที่จะชนะใจพนักงานได้ อีกทั้งก็ยังไม่สามารถชนะใจตนเองได้ และสุดท้ายปัญหาก็เกิดขึ้นในการทำงาน ทำให้บริษัทก็ไม่ชนะเหมือนกัน

หรือกรณีสุดท้าย ก็คือ มัวแต่เอาใจเจ้านายของตนเอง โดยไม่สนใจเรื่องอื่นเลย หาทางที่จะทำให้เจ้านายพอใจที่สุด โดยไม่สนใจว่าหนทางเหล่านั้นจะนำความเสียหายมาสู่พนักงานของตน หรือต่อองค์กร นี่ก็อีกหนึ่งกรณีที่ไม่ win ต่อพนักงาน ไม่ win ต่อตนเอง และไม่ win ต่อบริษัทเลยครับ

สรุปแล้วการที่เราจะเป็นหัวหน้างานหรือผู้จัดการที่มีประสิทธิผล และประสิทธิภาพสูงนั้น จะต้องคิด 3 win ดังกล่าวมาให้ได้ คิดแล้วก็ต้องลงมือทำเพื่อให้ทั้งสามฝ่าย ก็คือ พนักงาน ตนเอง และองค์กร win กันทั้งหมดครับ