Integrity พฤติกรรมสำคัญในการเป็นหัวหน้า

คำว่า Integrity คำนี้หาคำแปลตรงๆ กับความหมายยากมาก หลายคนแปลว่า ความซื่อสัตย์ ซึ่งก็ยังกินความได้ไม่หมด ถ้าจะแปลอย่างยาวๆ หน่อยก็น่าจะแปลว่า “ความซื่อสัตย์ต่อต่อเอง และผู้อื่น” หรือ “พูดอะไรก็ทำในสิ่งที่ได้เคยพูดไว้” ซึ่งพฤติกรรมที่เรียกกว่า Integrity นั้นมีความสำคัญมากสำหรับการเป็นหัวหน้า หรือการเป็นผู้นำ

การที่เรามี Integrity จะทำให้เราเกิดความน่าเชื่อถือ และได้รับการยอมรับ และความเชื่อถือจากคนอื่น ซึ่งทำให้คนอื่นพร้อมที่จะตามเราในฐานะที่เราเป็นผู้นำ ผู้นำหลายคนที่ทำลายความน่าเชื่อถือของตนเองลงก็ด้วยการไม่รักษาคำพูด การพูดอย่างทำอีกอย่าง ซึ่งไม่สอดคล้องกับสิ่งที่เคยพูดไว้ก่อนหน้านี้เลย ซึ่งสิ่งเหล่านี้ก็คือ พฤติกรรมที่เรียกกว่าไม่มี Integrity

ดังนั้นการที่เราจะเป็นผู้นำ หรือเป็นหัวหน้าที่ได้รับความเชื่อถือจากลูกน้องของเรา เราจำเป็นที่จะต้องสร้าง Integrity ให้เกิดขึ้นในตัวของเรา แล้วพฤติกรรมอะไรที่แสดงให้เห็นว่าเรามี Integrity บ้าง ลองดูกรณีตัวอย่างดังต่อไปนี้ครับ

• การที่หัวหน้างานคอยย้ำเตือนเรื่องของเวลาทำงานของพนักงานว่า ให้มาทำงานให้ตรงเวลา ห้ามมาสาย เพราะเป็นสิ่งที่ขัดต่อระเบียบของบริษัท แต่ตนเองกลับมาทำงานหลังเวลาเข้างานทุกวัน โดยมีความคิดว่า ตนเป็นหัวหน้าจะมาทำงานกี่โมงก็ได้

• ผมเคยเห็นหัวหน้างานทางด้านการบริการลูกค้า ย้ำเตือนกับพนักงานบริการลูกค้าว่า ลูกค้าคือผู้มีพระคุณของเรา ดังนั้นเราจะต้องให้บริการอย่างดี และจะไม่มีการขึ้นเสียงกับลูกค้าอย่างเด็ดขาด แต่พอถึงเวลาที่หัวหน้างานคนนี้ต้องคุยกับลูกค้าที่อารมณ์เสีย ก็กลับขึ้นเสียง และพูดจาไม่เหมาะสมกับลูกค้าของตน ต่อหน้าลูกน้องตนเอง

• ผู้บริหารที่บอกว่าบริษัทมีนโยบายในการเลือกพนักงานในบริษัทก่อนที่จะไปรับพนักงานจากภายนอกเข้ามาดำรงตำแหน่งในระดับสูง แต่พอเอาเข้าจริงๆ กลับไม่มีการคัดเลือกพนักงานภายในเลย

• ผู้บริหารที่ประกาศว่า เราจะให้ความสำคัญกับการฝึกอบรมพนักงาน เพื่อให้พนักงานมีความรู้ความสามารถมากขึ้น แต่พอถึงเวลาที่จะต้องฝึกอบรม ก็กลับบ่นต่อหน้าลูกน้องว่า “เวลาทำงานแทบจะไม่มีแล้ว ยังจะต้องมาเสียเวลาไปฝึกอบรมอีกทำไมกัน”

• หัวหน้างานที่บอกว่า จะมีความเป็นธรรมกับทุกคน โดยไม่มีความรักชอบเป็นส่วนตัว แต่พอถึงเวลาพนักงานที่ตนสนิทด้วยทำผิดระเบียบ กลับพยายามหาทางแก้ต่างให้ตลอด แต่พอเวลาที่ลูกน้องที่ตนไม่ชอบทำผิดในกรณีเดียวกัน กลับออกหนังสือเตือน แถมยังว่ากล่าวด้วยความรุนแรง

กรณีต่างๆ ที่ผมได้กล่าวมาข้างต้นนั้น เป็นเพียงตัวอย่างเล็กน้อยสำหรับหัวหน้างานที่ไม่มี Integrity เลย ปากก็พูดแต่สิ่งที่ดี ให้คำสัญญาที่สวยหรู แต่พอถึงเวลาปฏิบัติจริง กลับทำตรงกันข้ามไปซะหมด ไม่มีลูกน้องคนไหนอยากที่จะตามผู้นำแบบนี้แน่นอนครับ

การที่เราจะเป็นผู้นำที่ดี เราจะต้องย้ำเตือน และมีสติ ต่อตนเองเสมอ ว่าเราเคยพูดอะไรไป เราเคยสัญญาอะไรไว้ และสิ่งที่เรากำลังจะทำต่อไปนั้น มันมีผลกระทบต่อคนอื่นในแง่อื่นบ้างหรือไม่ เพื่อไม่ให้เกิดปัญหาเรื่องของ Integrity มิฉะนั้นแล้ว ลูกน้องจะไม่ให้ความเชื่อถือเราในฐานะผู้นำของเขาอีกเลย