Next Generation HR ตอนที่1

วันนี้ได้บทความดีๆ มาอีก 1 บทความจากที่ปรึกษาของบริษัท ฮิววิท แอสโซซิเอท ประเทศไทย จำกัด ซึ่งเขียนโดย คุณนภัส ศิริวรางกูร ซึ่งเป็นที่ปรึกษาประจำบริษัท บทความนี้จะเป็นบทความต่อเนื่องประมาณ 3-4 ตอนนะครับ และที่สำคัญก็คือ เป็นบทความที่น่าสนใจมากๆ สำหรับชาว HR ทั้งหลายที่ทำงานในสายนี้ทั้งในปัจจุบันและอนาคตด้วยครับ ลองอ่านกันดูนะครับ

ทำไม HR จึงต้องเปลี่ยนบทบาท??

สภาพแวดล้อมทางธุรกิจในปัจจุบันนับวันจะยิ่งขยายตัวสูงขึ้น มุ่งสู่การเป็น “Global” มากขึ้น และซับซ้อนมากขึ้น ความต้องการบุคลากรที่มีวิสัยทัศน์ มีภาวะผู้นำมากขึ้นกว่าในอดีตที่ผ่านมา สายตาทุกคู่จึงจับจ้องมาที่ HR ด้วยความคาดหวัง และแฝงไปด้วยความกดดัน

ในอดีต HR เคยถูกวางบทบาทเป็นเพียงหน่วยงานที่ทำหน้าที่สนับสนุน ไม่มีบทบาทสำคัญต่อการขับเคลื่อนความสำเร็จขององค์กร ในช่วงหลายปีที่ผ่าน HR ได้รับบทบาทใหม่ที่มีความสำคัญมากกว่าเดิม คือการเป็นหุ้นส่วนทางธุรกิจ (Business Partner) ซึ่ง HR ต่างพยายามหันมาแสดงบทบาทนี้กันมากขึ้น แต่ก็ยังเป็นความลำบากเพราะการดึงตัวเองจาก Supporter มาเป็น Business Partner นั้น HR ต้องได้รับโอกาส และการพัฒนาอย่างเหมาะสมเพื่อก้าวไปให้ถึงจุดนั้นได้ รวมทั้งแม้ว่า HR พยามจะเป็นเป็น Functional Excellence และมุ่งสู่การเป็น Shared Services ต้นทุนทางด้านบุคลากรขององค์กรต่างๆ เพิ่มขึ้น 6% ต่อปี  นอกจากนี้ คำถามต่อมาก็คือ การเป็น Business Partner จะช่วยให้ HR ฝ่าวิกฤติและวุ่นวายต่างๆ และสร้างบุคลากรที่เหมาะสมกับทิศทางการเติบโตของธุรกิจได้จริงหรือไม่

คำตอบคือ การเป็น Business Partner นั้นไม่เพียงพอต่อการก้าวไปสู่การแข่งขันทางธุรกิจที่กำลังทวีความรุนแรงขึ้นในอนาคต ฉะนั้นบทบาทใหม่ของ HR คือการเป็นผู้ขับเคลื่อนธุรกิจ (Business Driver) สิ่งที่บทบาทของ HRยุคใหม่ คือการเป็นเจ้าของ หรือเป็นผู้รับผิดชอบในกระบวนการส่งมอบผลลัพธ์ทางธุรกิจ (Business Results) สิ่งที่แตกต่างจาก HR สมัยก่อนคือการที่ HR ต้องให้ความสำคัญกับสภาพแวดล้อมทางธุรกิจภายนอก ไม่ว่าจะเป็นลูกค้า คู่ค้า นักลงทุน และพันธมิตรทางธุรกิจมากขึ้น HR ต้องคิดและตั้งคำถามในเชิงธุรกิจ เช่น ทิศทางขององค์กรในอีก 3-5 ปีข้างหน้าจะมุ่งไปทางใด ลูกค้าและนักลงทุนคาดหวังอะไรจากองค์กรของเรา บุคลากรในองค์กรต้องได้รับการเรียนรู้และพัฒนาอย่างไรจึงจะตอบโจทย์ความคาดหวังของกลุ่มคนเหล่านั้นได้ เราจะสามารถบริหารทรัพยากรอย่างไรเพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางด้านการเงินขององค์กร เห็นได้จาก HRขององค์กรชั้นนำ อาทิ American Express, GE, IBM, Nokia และ Procter and Gamble หันมาคิดใหม่ ทำใหม่ ก้าวผ่านการบริหารดูแลงาน HR เดิมๆที่เคยรับผิดชอบ มามุ่งสู่ตอบโจทย์การส่งมอบผลลัพธ์ทางธุรกิจที่เป็นรูปธรรมให้องค์กร