รักษาพนักงานอย่างไรตามแนว Maslow 2

จากบทความที่แล้วที่จบลงที่การตอบสนองความต้องการขั้นพื้นฐานของพนักงาน ด้วยระบบเงินเดือนค่าจ้างที่เป็นธรรม และแข่งขันกับตลาดได้ ก็น่าจะทำให้พนักงานสามารถตอบสนองความต้องการทางกายภาพได้

เมื่อความต้องการขั้นแรกได้รับการตอบสนองแล้ว Maslow ก็บอกต่อไปอีกว่า ความต้องการขั้นถัดไปของคนเราก็จะเกิดตามมาอีก นั่นก็คือ ความต้องการความมั่นคงปลอดภัย (Safety and Security needs) นั่นเอง ความต้องการขั้นนี้ของคนเราก็คือ จะทำอย่างไรให้เงินเดือนค่าจ้างที่เราได้มานั้นคงอยู่ตลอดไปได้นานที่สุด โดยไม่ต้องไปหางานใหม่บ่อยๆ รวมทั้งทำงานแล้วรู้สึกปลอดภัย และมั่นคงว่า บริษัทมีการให้ความช่วยเหลือในด้านต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการดำรงชีวิต

สิ่งเหล่านี้ก็คือ บริษัทจะต้องมีการจัดสวัสดิการและผลประโยชน์เกื้อกูลให้กับพนักงาน เวลาพนักงานป่วย ก็มีสวัสดิการค่ารักษาพยาบาลให้ พ่อแม่ หรือครอบครัวไม่สบาย บริษัทก็มีสวัสดิการให้ความช่วยเหลือได้ สวัสดิการต่างๆ เพื่อสร้างความมั่นคงปลอดภัยให้พนักงานนั้น บริษัทสามารถจัดหาให้กับพนักงานได้ไม่ยากนัก วิธีการที่ง่ายที่สุดก็คือ พิจารณาให้ตามที่กฎหมายกำหนดขั้นต่ำไว้ แต่บริษัทส่วนใหญ่มักจะให้มากกว่าที่กฎหมายกำหนดไว้ ทั้งนี้พิจารณาจากบริษัทคู่แข่ง หรือคู่ค้าของเรา ว่าเขาให้อะไรกันบ้าง และเราควรจะให้อะไรบ้าง เพื่อทำให้พนักงานรู้สึกว่า มั่นคง และปลอดภัย ซึ่งความรู้สึกตรงนี้วัดกันยากครับ วิธีที่ง่ายที่สุดก็คือ การดูจากเหตุผลที่พนักงานลาออกว่าเกิดจากเหตุผลเรื่องความมั่นคงปลอดภัยหรือ เปล่า หรืออีกนัยหนึ่งก็คือ สวัสดิการไม่ดี และไม่สามารถทำให้พนักงานรู้สึกมั่นคงได้

นอกจากสวัสดิการแล้ว อีกสิ่งหนึ่งที่ทำให้พนักงานรู้สึกมั่นคงและปลอดภัยก็คือ ความมั่นคงของบริษัท บริษัทสามารถที่จะอยู่รอดได้นานสักเท่าไร ไม่ใช่ทำงานอยู่ดีๆ วันดีคืนดีก็ถูกเลิกจ้าง เพราะบริษัทไม่มีเงินจ้าง แบบนี้ไม่มีพนักงานคนไหนรู้สึกปลอดภัยแน่นอนครับ บริษัทที่มีข่าวว่าขาดสภาพคล่อง และมีปัญหาหนักๆ นั้น จะสังเกตเห็นได้อย่างชัดเจนว่า พนักงานก็จะเริ่มมองหาลู่ทางใหม่ๆ หางานใหม่ หาบริษัทใหม่ที่มั่นคงกว่าเดิม และก็จะไม่มีพนักงานคนใดมาสมัครงานอีกเลย เพราะกลัวว่าได้งานแล้วทำได้ไม่เท่าไร ก็ต้องออกมาหางานใหม่อีก

สรุปได้ดังนี้ครับ ความต้องการคนคนทั้งสองขั้นแรกนั้น บริษัทสามารถตอบสนองได้โดยใช้เงินเดือนค่าจ้าง และสวัสดิการ รวมทั้งชื่อเสียงและความมั่นคงของบริษัทมาตอบสนองความต้องการสองขั้นต้นได้ แต่ประเด็นสำคัญก็คือ การที่พนักงานได้รับการตอบสนองความต้องการสองระดับต้นแล้วนั้น ไม่ได้แปลว่า เขาจะมีแรงจูงใจในการทำงานให้ดีขึ้นนะครับ สิ่งที่เกิดขึ้นก็คือ พนักงานจะไม่รู้สึกไม่พึงพอใจเท่านั่นเอง พอใจหรือไม่ ก็ยังไม่รู้ แต่ที่สำคัญก็คือ ยังไม่สามารถจูงใจให้พนักงานสร้างผลงานที่ดีขึ้นได้เลยครับ ไม่เชื่อก็ลองถามตัวเองดูสิครับ ลองตอบด้วยใจจริงเลยนะครับ ว่า เงินเดือนสวัสดิการ และความมั่นคงของบริษัทนั้น ทำให้เราอยากสร้างผลงานที่ดีมากขึ้นๆ ทุกๆ ปี หรือไม่

ประคัลภ์ ปัณฑพลังกูร