บัญญัิติ 12 ประการสำหรับผู้บริหาร

วันนี้ขอ update ล่วงหน้าตอนกลางคืนก่อนเลยนะครับ เพราะพรุ่งนี้(วันศุกร์ที่ 25) ผมมีบรรยาย เลยกลัวว่าจะไม่สามารถนำบทความขึ้นได้

บทความที่ขึ้นในวันนี้เป็นบัญญัิติ 12 ประการสำหรับผู้บริหาร ซึ่งเป็น12 ข้อที่อาจารย์ประสิทธิ์ ตันสุวรรณ ซึ่งเ้ป็นผู้ใหญ่ที่ผมเคารพมาก ได้เขียนขึ้นมา ผมเห็นว่ามีประโยชน์มากสำหรับท่านที่เป็นผู้บริหาร แม้ว่าบางข้ออาจจะอ่านดูแล้วเหมือนง่ายๆ แต่ถ้าลองพิจารณาอย่างลึกซึ้งจะพบว่ามันไม่ง่ายเลย แต่ถ้าทำได้ เราจะเป็นผู้บริหารที่เรียกได้ว่า “ขั้นเทพ” ได้เลยครับ

1. ผู้บริหารไม่แสดงอาการหงุดหงิดเสียอารมณ์ เมื่อได้รับฟังการนำเสนอจากพนักงานในเรื่องที่เกี่ยวกับปัญหา อุปสรรค และความผิดพลาดที่เกิดขึ้น
2. ผู้บริหารควรเรียนรู้เทคนิควิธีการวิเคราะห์หาสาเหตุที่เป็นต้นเหตุ (Root cause) และนำไปปฏิบัติเพื่อให้เกิดทักษะก่อน หรือพร้อมกับผู้ใต้บังคับบัญชา
3. ผู้บริหารควรติดต่อสื่อสารกับหน่วยงานอื่นๆ อย่างสม่ำเสมอ เพื่อจะได้มั่นใจได้ว่าการดำเนินการตามแผนสำคัญๆ ของแต่ละหน่วยงานที่เกี่ยวข้องกัน จะได้เป็นในทิศทางเดียวกันอย่างสอดคล้องและเชื่อมโยงกัน
4. ผู้บริหารควรสร้างความเข้าใจต่อผู้ใต้บังคับบัญชาอย่างถ่องแท้ใน Action Plan ที่กระจายลงมาจากแผนใหญ่ของบริษัท
5. ผู้บริหารควรมีทัศนคติว่า ถ้าต้องการที่จะทราบว่าหน่วยงานของตนสร้างปัญหาอะไร จะสอบถามจากหน่วยงานถัดไปที่รับผลงานมาจากหน่วยงานของตน
6. ผู้บริหารควรใช้เวลาส่วนใหญ่ในการทำงานมุ่งเน้นไปที่ลูกค้า กระบวนการ และพนักงาน แทนที่จะใช้เวลาส่วนใหญ่ “เอาใจนาย”
7. ผู้บริหารควรผลักดันและจูงใจให้ลูกน้องใช้หลักการแก้ปัญหาและทำการตัดสินใจบนพื้นฐานของข้อมูลและข้อเท็จจริง
8. ผู้บริหารควรสนับสนุนส่งเสริมให้พนักงานมีความใส่ใจใน KPI ไม่เพียงเฉพาะของตนเอง แต่รวมถึงตัวชี้วัดของหน่วยงานอื่น (โดยเฉพาะอย่างยิ่งของหน่วยงานหรือกระบวนการถัดไป) และขององค์กร
9. ผู้บริหารควรกระตุ้นและจูงใจเพื่อหนุนเสริมให้ลูกน้องดำเนินกิจกรรมกลุ่ม เพื่อปรับปรุงงาน ทั้งภายในหน่วยงานหรือข้ามหน่วยงาน (Cross-Function) ให้ดำเนินไปได้อย่างได้ผลและมีชีวิตชีวา
10. ผู้บริหารควรกระตุ้นและจูงใจเพื่อหนุนเสริมให้ลูกน้องกล้าคิดกล้าแสดงความเห็นเมื่อพบปัญหาหรือข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้น (พร้อมทั้งเสนอแนวทางแก้ไขในบางกรณี) หรือเสนอข้อคิดเห็นใหม่ๆ ที่สร้างสรรค์ (หลุดกรอบ)
11. ผู้บริหาร “ต้อง” ให้ความสำคัญกับ “กระบวนการทำงาน” ให้มากเพื่อให้ได้ “ผลลัพท์ที่ต้องการ”
12. ผู้บริหารควรมองหาสาเหตุของปัญหาหรือข้อผิดพลาดจากระบบหรือกระบวนการเป็นลำดับแรกก่อนที่จะมองหาว่าใครทำผิด