8 วิธีมัดใจผู้บริหารระดับสูง ตอนที่ 1

วันนี้จะขอนำบทความเกี่ยวกับการสร้างความผูกพันของพนักงานในองค์กรมาให้อ่านกันนะครับ เป็นบทความของที่ปรึกษาทางด้านการบริหารทรัพยากรบุคคลอีกท่านหนึ่งครับ คือคุณ นภัส ศิริวรางกูร – ที่ปรึกษา บริษัท ฮิววิท แอสโซซิเอทส์ (ประเทศไทย) จำกัด ลองอ่านดูนะครับ ผมคิดว่าได้ประโยชน์แน่นอนครับ

ผลจากการสำรวจความคิดเห็นของ CEO ในประเทศไทย และประเทศต่างๆในภูมิภาคเอเชียจำนวนหนึ่งพันคนในปี 2552 ที่ผ่านมา พบว่า สิ่งที่ยากที่สุดสามอันดับแรกในการบริหารจัดการให้มีจำนวนผู้บริหารในองค์กรเพียงพอต่อการบริหารธุรกิจอย่างประสบความสำเร็จ พบว่า อันดับที่หนึ่ง CEO มองว่า การรักษา“คนที่ใช่”มีทัศนคติ ความรู้ทักษะประสบการณ์ตรงตามที่องค์กรต้องการให้อยู่กับองค์กรนั้นยากที่สุด อันดับที่สองคือการดึงดูดคนที่เหมาะสมกับธุรกิจให้เข้ามาร่วมงาน และอันดับสุดท้ายคือ การป้องกันรักษาไม่ให้สูญเสียคนที่มีทักษะประสบการณ์ไปอยู่กับคู่แข่ง

ไม่น่าแปลกใจกับสิ่งที่ CEO ทั้งหลายหวาดหวั่นถึงการสูญเสียผู้บริหารขององค์กรไป แม้ว่าระดับความผูกพันเฉลี่ยของกลุ่ม Top Executive ขององค์กรทั่วโลกจะอยู่ในระดับค่อนข้างสูง คืออยู่ที่ 73% (หมายถึงผู้บริหาร 73 คนจาก 100 คนมีความผูกพันกับองค์กร) แต่สิ่งที่ CEO มองนั้นค่อนข้างถูกต้องทีเดียว เพราะผู้บริหาระดับสูงเป็นผู้ที่มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความสำเร็จขององค์กร เป็นผู้สร้างความเชื่อมั่น ขวัญกำลังใจและความผูกพันของพนักงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงวิกฤติเศรษฐกิจในปัจจุบัน ความเปลี่ยนแปลงต่างๆเกิดขึ้นอย่างมากมายและรวดเร็ว ไม่ว่าจะเป็นการควบรวมกิจการ การลดขนาดองค์กร การปรับทิศทางการดำเนินงานต่างๆเพื่อความอยู่รอดขององค์กร ต้องอาศัยผู้บริหารระดับสูง เป็นผู้นำในการขับเคลื่อนองค์กรพร้อมไปกับการสร้างความหวังและศรัทธากับพนักงานให้ก้าวไปด้วยกันอย่างมั่นใจ

การสูญเสียผู้บริหารระดับสูงไปจะมีผลกระทบต่อความราบรื่นในการดำเนินธุรกิจ การตัดสินใจในเรื่องสำคัญๆหยุดชะงักไป เพราะในการหาคนมาทดแทนในตำแหน่งสูงๆมักจะใช้เวลานานถึง 7-8 เดือน ต้องมีค่าใช้จ่ายในการสรรหาสูง ใช้เวลาในการฟูมฟักพัฒนาและทำความคุ้นเคยกับธุรกิจพอสมควร การสูญเสียผู้บริหารระดับสูงไปจึงเป็นสิ่งที่องค์กรไม่อยากจะให้เกิดขึ้นเลย เพราะกระทบต่อภาพรวมและผลตอบแทนทางธุรกิจอย่างแน่นอนเป็นที่สุด ความใฝ่ฝันของทุกๆองค์กร คือการสร้างโซ่ทองคล้องใจผู้บริหาระดับสูงให้เป็นหัวเรี่ยวหัวแรงผลักดันผลประกอบการอยู่กับองค์กรไปให้นานที่สุด ในทางกลับกันหากองค์กรสามารถสร้างความผูกพันได้ผลที่ได้มาคือ กลุ่มผู้บริหารระดับสูงนี้จะมีอิทธิพลต่อความผูกพันของพนักงาน พนักงานทำงานอย่างมีความสุขจะส่งมอบงานชั้นเยี่ยมให้กับลูกค้า เมื่อลูกค้า Happy และใช้สินค้าและบริการขององค์กรมากขึ้น ท้ายที่สุดก็จะส่งผลต่อผลลัพท์ทางธุรกิจที่ดีขึ้นนั่นเอง

การสร้างความผูกพันผู้บริหารระดับสูง (Executive Engagement) ไม่ใช่เรื่องยาก หากแต่เราต้องทำความเข้าใจ ลักษณะของผู้บริหารที่มีความผูกพันกับองค์กรก่อน พฤติกรรมที่ผู้บริหารที่มีความผูกพันแสดงออกมี 7 พฤติกรรมสำคัญ ได้แก่

• Say : มักจะพูดถึงองค์กรในแง่บวกอยู่เสมอกับคนรอบข้าง ไม่ว่าจะเป็นเพื่อนร่วมงาน ลูกน้อง ลูกค้า
• Stay : มีความมุ่งมั่นตั้งใจที่จะทำงานอยู่กับองค์กร ถ้าวอกแวกไปสมัครงานที่อื่น แสดงว่าไม่ผูกพันแล้ว
• Strive : แสดงฝีมือทำงานสุดกำลัง ทำงานเกิน 100 เปอร์เซ็นต์ เพื่อนำองค์กรบรรลุเป้าหมายสู่ความสำเร็จ

สามพฤติกรรมนี้ก็คือการผูกพันผู้บริหารทั้งกาย วาจา ใจ ตามแนวพุทธนั่นเอง

• Involvement : มีส่วนร่วมในการดำเนินงานต่างๆขององค์กร
• Loyalty : มีความจงรักภักดีต่อองค์กร
• Obligation : มีพันธะสัญญาที่มั่นคงต่อเป้าหมายและความสำเร็จขององค์กร
• Inspire : มีความสามารถในการสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้อื่น

ผมขอต่อตอนที่สองในวันพรุ่งนี้นะครับ เพราะเีดี๋ยวจะยาวเกินไปครับ