เตรียมพร้อมงานบุคคล รับเศรษฐกิจฟื้น

ช่วงนี้หลายๆ ท่านคงจะได้รับฟังข่าวคราวทางด้านเศรษฐกิจไทยกันมาบ้างว่า เริ่มมีสัญญานที่ดีขึ้น บริษัทต่างๆ เริ่มมี Order มากขึ้น เริ่มมีการซื้อขายกันเพิ่มขึ้น รวมทั้งตลาดหุ้นก็ทะยานทะลุ 700 จุด อีกทั้งบริษัทยักษ์ใหญ่ทางด้านอิเล็กทรอนิคส์ ก็เริ่มรับพนักงานกลับเข้ามาทำงานกันบ้างแล้ว หลังจากที่เลิกจ้างและลดพนักงานกันไป

เมื่อมีเหตุการณ์ที่ส่งสัญญานให้เราทราบว่า เศรษฐกิจของเราเริ่มดีขึ้นแล้วนั้น สิ่งที่ตามมาก็คือบริษัทต่างๆ จะต้องเริ่มเตรียมพร้อมกับสิ่งดีๆ ที่กำลังจะมาถึงในอีกไม่ช้านี้ ในฐานะที่เป็นนักบริหารงานบุคคลคนหนึ่ง สิ่งที่บริษัทจะต้องเตรียมการให้พร้อมก็คือ มาตรการทางด้านการบริหารงานบุคคล เพราะตอนเศรษฐกิจตกต่ำเราได้เลิกจ้างพนักงานกันไปมากมาย แต่พอเศรษฐกิจดีขึ้น บริษัทก็ต้องรับพนักงานเพิ่มขึ้น เพื่อรองรับการขยายตัวของบริษัท ต้องเตรียมการทางด้านการบริหารงานบุคคลให้ดี เพราะพนักงานมากขึ้นเมื่อไร ก็เริ่มมีความยุ่งยากมากขึ้น ยิ่งถ้าเราไม่เตรียมการให้พร้อมไว้ก่อน ปัญหาในระยะยาวทางด้านการบริหารทรัพยากรบุคคล ก็จะตามมาอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

มีอยู่ 4 เรื่องที่อยากจะแนะนำนักบริหารทรัพยากรบุคคลให้เตรียมตัวให้พร้อม เพื่อรองรับเศรษฐกิจที่กำลังจะดีขึ้นเรื่อยๆ จริงๆ เรื่องเหล่านี้ เป็นเรื่องที่เราๆ ท่านๆ ก็รู้กันอยู่บ้างแล้ว เพียงแต่บางครั้งเรารู้อยู่แก่ใจแต่เรากลับไม่เตรียมพร้อม ไม่เตรียมการให้ดี จนกระทั่งเกิดปัญหาใหญ่ตามมาแล้วก็มาแก้กันภายหลัง ซึ่งมันก็ไม่คุ้มกันเลย เพราะบริษัทจะเกิดความเสียหายมากขึ้นได้

เรื่องที่ 1 ก็คือ เตรียมเรื่องของการสรรหาและคัดเลือกคนเข้ามาทำงาน

เห็นมั้ยครับ ว่าเป็นเรื่องธรรมดามากๆ แต่ลองพิจารณาดูดีๆ นะครับ เรื่องของการหาคนเข้ามาทำงานนั้น ในความเห็นผม ผมคิดว่าเป็นเรื่องที่สำคัญมากที่สุดกว่าเรื่องอื่นๆ ในการบริหารคนเลยล่ะครับ ช่วงนี้ที่เป็นช่วงเตรียมความพร้อม ทางฝ่ายบุคคลจะต้องเตรียมการให้พร้อมสำหรับการหาคนที่เหมาะสมที่สุดกับองค์กรให้ได้ ย้ำนะครับ ว่า “หาคนที่เหมาะสมกับองค์กรมากที่สุด” เรื่องนี้เป็นเรื่องที่ยากมากนะครับ จริงมั้ยครับ ถ้าเราไม่เตรียมการเรื่องนี้ให้ดี สิ่งที่จะเกิดขึ้นก็คือ พอถึงเวลาที่จะต้องเร่งหาคนแล้ว ฝ่ายบุคคลจะถูกฝ่ายงานต่างๆ เร่งให้ช่วยหาคนให้เร็วที่สุด เพราะตอนนี้ทำงานไม่ทันกันแล้ว ผลที่เกิดขึ้นก็คือ ฝ่ายบุคคลก็ต้องเร่งหาคนเข้ามาให้เร็วที่สุด

ด้วยเวลาที่มีให้น้อยมากๆ ในการหาคน ผลที่ออกมาก็คือ ฝ่ายบุคคล และฝ่ายงานหลัก ก็จะรีบพิจารณาพนักงานที่มาสมัครงานแบบไม่ละเอียดนัก เอาว่า เรียนดี ดูดี น่าจะทำงานกับเราได้ แล้วเราก็รับพนักงานเข้ามาทำงาน โดยหารู้ไม่ว่า พนักงานที่เรารับเข้ามาอย่างเร่งรีบนั้น ในอนาคตอาจจะเป็นตัวสร้างปัญหาให้กับบริษัทก็เป็นได้ โดยเฉพาะพนักงานที่มีทัศนคติที่ไม่ตรงกับปรัชญาของบริษัทเลย พนักงานกลุ่มนี้อาจจะเป็นคนเก่ง เป็นคนทำงานเก่ง แต่ทัศนคติไม่ตรงกับวัฒนธรรมของบริษัท สิ่งที่เกิดขึ้นก็คือ พนักงานกลุ่มนี้ก็อาจจะทำตัวเป็นปัญหา ก่อความวุ่นวายให้กับบริษัทได้อีกมากมาย จนทำให้บริษัทต้องมานั่งกลุ้มใจว่าจะทำอย่างไรดี เพราะถึงตอนนั้น เราก็ไม่สามารถที่จะเลิกจ้างพนักงานกลุ่มนี้ได้ง่ายๆ อีกแล้วเหมือนช่วงเศรษฐกิจตกต่ำ

ดังนั้นเรื่องแรกที่ฝ่ายบุคคล และหน่วยงานต่างๆ ในบริษัทจะต้องเตรียมการให้พร้อมก็คือ ถ้ารู้ว่าบริษัทเรากำลังจะดีขึ้น คำสั่งซื้อของเรากำลังจะเพิ่มขึ้น ฝ่ายบุคคลก็ต้องเตรียมเรื่องของการวางแผนกำลังคน รวมทั้งกำหนดแนวทางในการรับพนักงานใหม่ให้ชัดเจนมากขึ้น โดยร่วมกับทางหน่วยงานต่างๆ ช่วยกันกำหนดพฤติกรรมหลักที่บริษัทต้องการ เพื่อหาคนที่มีจริตตรงกับวัฒนธรรม และปรัชญาของบริษัท เพื่อจะได้ช่วยกันส่งเสริมให้บริษัทไปในทิศทางที่บริษัทต้องการ

บริษัทที่เน้นการให้บริการ ก็คงต้องเตรียมวิธีการสรรหาคัดเลือกพนักงานใหม่ที่มีจิตใจที่รักบริการจริงๆ มิฉะนั้นแล้วปัญหาเรื่องของลูกค้าร้องเรียนเข้ามาก็จะเป็นปัญหาในอนาคตที่บริษัทจะต้องเจออย่างแน่นอนถ้าเรารับพนักงานที่ไม่มีจิตใจรักบริการเลย

บริษัทที่เน้นเรื่องของการคิดค้นสิ่งใหม่ๆ อยู่ตลอดเวลา ก็คงต้องหาเครื่องมือที่จะใช้สรรหาคัดเลือกพนักงานใหม่ที่มีทักษะและพฤติกรรมที่ชอบคิดอะไรใหม่ๆ อยู่เสมอ

บริษัทที่เน้นการผลิตโดยเน้นคุณภาพมากๆ ก็คงต้องหาพนักงานที่มีจิตสำนึกทางด้านคุณภาพ ทำอะไรก็ต้องตรวจสอบให้เรียบร้อย ไม่ใช่ทำสุ่มๆ พอได้ แล้วก็ปล่อยออกมาขาย

ที่กล่าวมานั้นเป็นเพียงตัวอย่างเล็กน้อยเท่านั้น สิ่งที่ฝ่ายบุคคลจะต้องทำก็คือ กำหนดพฤติกรรมหลักขององค์กรของเราว่า มีพฤติกรรมอะไรบ้างที่เราอยากได้จากพนักงาน (Core competency) และกำหนดออกเป็นแนวทางในการสรรหาคัดเลือก กำหนดเป็นคำถาม และแบบทดสอบต่างๆ เพื่อหาคนให้ตรงกับพฤติกรรมหลักขององค์กร

ถ้าเราเตรียมพร้อมได้ดี ผลที่จะได้ก็คือ ฝ่ายบุคคล และฝ่ายงานหลักในองค์กร จะไม่ต้องมานั่งปวดหัวกับการบริหารคนที่มีปัญหาในอนาคตเลยครับ

การเตรียมความพร้อมเรื่องที่สองนั้น ขอไว้ต่อในวันถัดไปนะครับ

ประคัลภ์ ปัณฑพลังกูร