ในโลกของการทำงานจริง หัวหน้างานหรือผู้จัดการไม่ได้มีหน้าที่เพียงแค่บริหารเป้าหมายของทีม แต่ยังเป็น “ผู้กำหนดประสบการณ์การทำงาน” ของพนักงานแต่ละคนด้วยโดยที่เจ้าตัวอาจจะไม่รู้ตัว

หนึ่งในความรู้สึกที่อันตรายที่สุดต่อใจพนักงานคือ “ความรู้สึกไร้คุณค่า” หรือที่เรียกว่า “Anti-Mattering” ซึ่งเป็นความรู้สึกว่าตัวเองไม่มีความหมาย ไม่มีใครสนใจ หรือแม้แต่ไม่จำเป็นต้องมีอยู่ในทีมก็ได้ และหัวหน้างานคือบุคคลที่มีอิทธิพลสูงที่สุดต่อการเกิดหรือไม่เกิดของความรู้สึกนี้