ผมเคยถามผู้เข้าสัมมนา และลูกค้าที่ผมเข้าไปให้บริการเรื่องการวางระบบบริหารผลงานว่า “เมื่อพูดถึงคำว่า ประเมินผลงาน ท่านคิดถึงอะไร” (ท่านผู้อ่านลองตอบในใจก่อนก็ได้นะครับ) คำตอบที่ผมได้รับมาส่วนใหญ่มักจะเป็นคำตอบในแง่ลบมากกว่าแง่บวก เช่น อ่านเพิ่มเติม “เปลี่ยนมุมมองเรื่องการประเมินผลงานกันดีกว่า” →

แปลกแต่จริงที่ว่าเรื่องของ “การบริหารผลงาน” นั้น ยังคงเป็นที่เข้าใจผิดกันอย่างมากมายในหลายๆ องค์กร โดยเฉพาะกับกลุ่มผู้บริหารระดับสูง ตั้งแต่ระดับ CEO ลงมาถึงระดับผู้อำนวยการฝ่าย ซึ่งผู้บริหารระดับนี้จะต้องเป็นผู้บริหารผลงานให้เกิดขึ้นให้ได้ แต่เมื่อไรที่พูดถึงคำว่า “บริหารผลงาน” กลับกลายเป็นว่าเข้าใจผิดไปกันหมด ประเด็นที่เข้าใจผิดกันไปนั้นมีอะไรบ้างลองมาติดตามดูนะครับ อ่านเพิ่มเติม “สิ่งที่ผู้บริหารระดับสูงมักเข้าใจผิดในเรื่อง “การบริหารผลงาน”” →

ผมเชื่อว่าหลายองค์กรมีความพยายามที่จะนำเอาระบบตัวชี้วัดผลงาน หรือ ที่เราเรียกกันว่า KPI มาใช้ในการบริหารผลงานพนักงาน โดยให้มีการกำหนดเป้าหมายการทำงานให้กับพนักงานแต่ละคนตามหน้าที่และความรับผิดชอบของงาน แต่ในการใช้งานจริงๆ ในหลายองค์กรก็ยังคงเกิดปัญหาว่า KPI เหล่านี้ไม่สามารถใช้งานได้จริง ตั้งและกำหนดกันขึ้นมาเพียงแค่ขอให้มีเท่านั้น แต่ไม่ได้เอามาใช้วัดประเมิน และบริหารผลงานของพนักงานอย่างจริงจังเลย อ่านเพิ่มเติม “ทำไมระบบ KPI ถึงไม่ได้ผลอย่างที่ต้องการ” →

ผมได้รับคำถามจากทั้งนักบริหารบุคคล และผู้จัดการตามสายงานในเรื่องของวิธีการประเมินผลงานพนักงานในด้านของพฤติกรรมว่า จะมีวิธีการอย่างไรที่จะทำให้การประเมินพฤติกรรมพนักงานนั้นออกมาแล้วมีความเป็นธรรมและใช้ความรู้สึกส่วนตัวของหัวหน้างานน้อยที่สุด

โดยปกติแล้วในการประเมินผลงานพนักงานเราจะประเมินกัน 2 ด้านหลักๆ ก็คือ ด้านผลงาน และด้านพฤติกรรมที่ส่งเสริมให้เกิดผลงาน หลายบริษัทพยายามจะสร้างตัวชี้วัดผลงานในรูปแบบต่างๆ เพื่อทำให้การประเมินผลงานพนักงานนั้นมีความเป็นธรรม และวัดได้จริงๆ อ่านเพิ่มเติม “การประเมินผลพนักงานในเชิงพฤติกรรมมีวิธีการอย่างไร” →

ช่วงเดือนนี้ผมได้มีโอกาสไปพบลูกค้าในเรื่องของการวางระบบบริหารผลงานหลายแห่ง และได้บรรยายเรื่องของการบริหารผลงาน และการกำหนดตัวชี้วัดผลงานให้กับหลายองค์กร สิ่งที่ผมสังเกตเห็นก็คือ ความเข้าใจของพนักงานและหัวหน้าส่วนใหญ่ในองค์กรต่างๆ นั้น ยังมีความเข้าใจในเรื่องของตัวชี้วัดผลงานที่คลาดเคลื่อนไปจากสิ่งที่ควรจะเป็นพอสมควรเลยครับ อ่านเพิ่มเติม “วิธีง่ายๆ ในการกำหนดตัวชี้วัดผลงาน” →