เคยได้ยินคำขู่จากพนักงานในลักษณะนี้หรือไม่ครับ ในการประเมินผลงานแต่ละปี ผู้จัดการจะไม่กล้าให้คะแนนผลงานพนักงานไม่ดีเลย เพราะกลัวว่า ถ้าให้คะแนนไม่ดีแล้ว ปีถัดไปพนักงานก็จะไม่ทำงานให้เรา และจะเกิดความยุ่งยากในการทำงาน เกิดความขัดแย้ง เกิดปัญหาขึ้นในการทำงานมากมาย สุดท้ายผู้จัดการก็ต้องประเมินผลงานลูกน้องโดยให้คะแนนดีๆ ไว้ก่อน แม้ว่าพนักงานคนนั้นจะไม่ได้ทำผลงานอะไรอยู่ในเกณฑ์ดีเลยก็ตาม อ่านเพิ่มเติม “ถ้าประเมินผลงานผมไม่ดี ปีหน้าได้เห็นดีกัน” →

ช่วงปีนี้ผมได้รับเรื่องความต้องการของลูกค้าในเรื่องของการให้เข้าไปช่วยวางระบบการประเมินผลงานใหม่ วางระบบการบริหารผลงานใหม่ รวมทั้งงานบรรยายเรื่องของการประเมินผลและบริหารผลงานค่อนข้างมากทีเดียว ก่อนที่จะเข้าไปดำเนินการ ผมก็จะสอบถามถึงสภาพปัจจุบันของระบบการประเมินผลงานที่เป็นอยู่ ซึ่ง HR ต่างก็ตอบเหมือนกันว่า ระบบที่ใช้อยู่นั้นไม่เป็นธรรม และไม่สามารถที่จะประเมินผลงานพนักงานออกมาได้ตามความเป็นจริงเลย อ่านเพิ่มเติม “การประเมินผลงาน ทำให้ดี ทำไมยากจัง” →

เรื่องราวของระบบบริหารผลงาน (Performance Management) เป็นระบบที่องค์กรส่วนใหญ่ พยายามที่จะนำมาใช้ แต่ประเด็นที่น่าสนใจก็คือ มักจะเป็นความพยายามของฝ่ายบริหารทรัพยากรบุคคล ที่เป็นผู้นำเอาแนวคิดนี้มาใช้ในทางปฏิบัติ ด้วยเหตุผลหลักก็คือ เพื่อแก้ไขระบบการประเมินผลงานของบริษัทให้ดีขึ้น ย้ำนะครับ นำระบบบริหารผลงานเข้ามาเพื่อแก้ไขระบบประเมินผลงานที่ไม่ดี ให้ดีขึ้น ผลของการนำมาใช้ก็คือ ระบบใหม่ที่เรียกกันว่าบริหารผลงานกลับใช้ไม่ได้ผล ไม่มีใครให้ความสนใจ ไม่ได้รับความร่วมมือทั้งจากเหล่าผู้บริหาร ผู้จัดการ และแม้แต่พนักงานเองก็ส่ายหน้าให้กับระบบใหม่ที่ HR นำเข้ามาใช้ในองค์กร ทำไมถึงเป็นแบบนั้น อ่านเพิ่มเติม “อีกหนึ่งเหตุผลที่ทำให้ระบบบริหารผลงาน ไม่ได้ผลในทางปฏิบัติ” →

เมื่อพูดถึงระบบบริหารผลงาน สิ่งที่ HR ส่วนใหญ่มักจะนึกถึงก็คือ ตัวชี้วัดผลงาน (KPI) และ สมรรถนะ (Competency) สองปัจจัยนี้เป็นเครื่องมือสำคัญของการบริหารผลงานให้ประสบความสำเร็จได้ กล่าวคือ ผลงานของพนักงานจะประกอบไปด้วย การตั้งเป้าหมายให้ชัดเจนก่อน และต้องมีการแสดงออกถึงพฤติกรรมในการทำงานที่เหมาะสมเพื่อให้เป้าหมายที่กำหนดไว้บรรลุได้ดั่งที่ตั้งใจไว้ อ่านเพิ่มเติม “กำหนด Competency เป็นตัวเลขได้จริงหรือ” →

หลายบริษัทที่พยายามนำเอาระบบบริหารผลงานไปใช้ในการบริหารงานของบริษัท และพยายามนำมาปรับปรุงการประเมินผลงานเดิมของบริษัท เพื่อที่จะได้ไม่ต้องอาศัยความรู้สึกกันล้วนๆ มากเกินไปนัก โดยการนำเอาสิ่งที่เรียกกันว่าตัวชี้วัดผลงาน (KPI) และสมรรถนะ (Competency) มาประกอบการบริหารผลงาน โดยมีการวางแผนผลงานร่วมกันตอนต้นปี ระหว่างปี ก็พยายามที่จะส่งเสริมให้เกิดการสื่อความในเรื่องของผลงานอย่างสม่ำเสมอ หรือที่เรียกกันว่า Feedback และ Coaching จากนั้นปลายปี ก็มาประเมินผลงานพนักงานเทียบกับแผนผลงานที่วางไว้ตอนต้นปี สิ่งที่ผู้จัดการหลายๆ คน รวมทั้งพนักงานเองก็บ่นเหมือนกัน ก็คือ เรื่องของการให้ Feedback ระหว่างปีนี่สิครับ เพราะมันมีความยุ่งยากและมีปัญหาตามมาเยอะ จนบางบริษัท ระบบบริหารผลงานไปไม่รอดก็เพราะเรื่อง Feedback ก็มีเหมือนกัน อ่านเพิ่มเติม “ทำไมปัญหาของการให้ Feedback พนักงาน ถึงแก้ไขได้ยาก” →