วันนี้ขอพักเรื่องของ Reward management ไว้ก่อนนะครับ พอดีว่าได้มีโอกาสไปคุยกับลูกค้าบริษัทหนึ่ง ซึ่งผมก็ประชุมร่วมกับบรรดาผู้จัดการ และหัวหน้างานของเขา เพื่อเล่าให้ฟังว่างานทางด้านการบริหารทรัพยากรบุคคลนั้นมีความสำคัญอย่างไร คำถามที่ผมได้รับมาจากบรรดาหัวหน้างาน และผู้จัดการก็คือ “ทำไมเขาต้องมีหน้าที่ในการบริหารคนด้วย เพราะหน้าที่นี้มันเป็นของฝ่ายบริหารบุคคลอยู่แล้ว ถ้าผู้จัดการต้องมานั่งบริหารทรัพยากรบุคคลแล้ว จะมีฝ่ายบุคคลขึ้นมาทำไม จ้างไปให้เปลืองเงินเดือนเปล่าๆ” เป็นอย่างไรครับ ถามได้ “แรง” ทีเดียว อ่านเพิ่มเติม “บทบาทของผู้จัดการสายงาน กับการบริหารทรัพยากรบุคคล” →

เมื่อวันศุกร์ที่ผ่านมาผมได้เขียนเรื่องของคุณสมบัติของพนักงานที่เป็น Talent มาให้อ่านกันโดยอาศัยแนวคิดของกูรูทางด้านการบริหารทรัพยากรบุคคลท่านหนึ่ง ซึ่งก็คือ Dave Ulrich ซึ่งพูดในเรื่องของ HR Transformation จากนั้นก็ได้รับคำถามมาจากท่านผู้อ่าน รวมทั้งลูกค้าหลายๆ รายที่มักจะสอบถามว่า จะมีวิธีการประเมินทางวิทยาศาสตร์ หรือมีเครื่องมือในการประเมินหา Talent ได้แบบเป็นตัวเลขออกมาเลยหรือไม่ เพราะรู้สึกว่าเรื่องของ Talent นั้นเป็นเรื่องที่ดี และอยากพัฒนา แต่องค์กรมักจะไม่มีเครื่องมือในการประเมินตรงนี้ที่ทำให้เห็นผลออกมาชัดเจนเลย อ่านเพิ่มเติม “ประเมิน Talent ได้อย่างไร” →

อีกเรื่องที่มีคนกล่าวกันมากในแวดวงของการพัฒนาทรัพยากรบุคคล ก็คือ การบริหารคนเก่ง หรือ Talent Management ซึ่งก่อนที่เราจะสามารถบริหารคนเก่งของเราได้นั้น เราจำเป็นที่จะต้องมีการนิยามให้ชัดเจนว่า คนเก่งในองค์กรของเรานั้นหน้าตา และคุณสมบัติเป็นอย่างไรบ้าง ซึ่งก็คงมีหลายแนวทางที่จะสามารถใช้ในการกำหนดคุณสมบัติของคนเก่งในองค์กรของเราได้ อ่านเพิ่มเติม “พนักงานที่เป็น Talent มีคุณสมบัติอย่างไร” →

เรื่องของความพึงพอใจของลูกค้านั้น ปัจจุบันมีความสำคัญมากสำหรับองค์กรธุรกิจ เพราะลูกค้าเป็นแหล่งรายได้โดยตรงของบริษัท ถ้าขาดลูกค้าที่ดี บริษัทเองก็จะขาดรายได้ และผลกำไร ดังนั้นองค์กรธุรกิจส่วนใหญ่จึงเน้นความสำคัญของลูกค้าอย่างมาก จะต้องมีการวัดความพึงพอใจของลูกค้าในแต่ละช่วงเวลา และจะต้องมีมาตรการต่างๆ เพื่อทำให้ลูกค้าเกิดความมั่นใจในสินค้าและบริการของบริษัท อ่านเพิ่มเติม “เมื่อพนักงาน Happy ลูกค้าก็ Happy” →

เคยสงสัยหรือไม่ครับว่า การส่งพนักงานไปเข้าหลักสูตรฝึกอบรมนั้น กลับมาแล้วช่วยให้เขาทำงานได้ดีขึ้นตามที่อบรมมาหรือไม่ ผู้จัดการหลายคนใช้วิธีการส่งพนักงานไปฝึกอบรม โดยคาดหวังว่า กลับมาแล้วจะมีความรู้ความสามารถมากขึ้น และสามารถทำงานตามที่อบรมมาได้ทันที จากประสบการณ์ของผมที่เป็นวิทยากรอบรม และเป็นหัวหน้างานส่งพนักงานของตัวเองไปอบรมมาแล้วนั้น ตอบได้ไม่ยากเลยว่า การส่งส่งพนักงานไปฝึกอบรม แล้วคาดหวังว่าพนักงานจะเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม โดยนำความรู้ในการอบรมมาใช้ทันทีนั้น “ไม่มีทาง” ครับ อ่านเพิ่มเติม “ส่งพนักงานไปฝึกอบรมให้ได้ผล” →