เมื่อคราวที่แล้วได้เขียนถึงเรื่องของจิตใจที่ให้บริการของชาวญี่ปุ่นที่ผมได้ประสบมา และได้ทิ้งท้ายไว้ว่าจะเขียนเกี่ยวกับเรื่องของเจ้าหน้าที่รถไฟ ที่ให้ความช่วยเหลือผมอย่างดีมากมาย

อย่างที่บางท่านอาจจะพอทราบดีกว่ารถไฟใต้ดินของเมืองใหญ่ เช่นโตเกียวนั้น มันซับซ้อนมากมาย มีหลายสาย หลายบริษัทที่ให้บริการอยู่ ซึ่งก็ทำให้ไม่ใช่แต่นักท่องเที่ยวเท่านั้นที่สับสน แต่คนญี่ปุ่นเองที่เข้ามาเที่ยวในเมืองหลวงก็ยังงงเหมือนกันว่าสายไหนไปไหนกันบ้าง อ่านเพิ่มเติม “บริการแสนประทับใจ (อีกครั้ง)” →

ขณะนี้ผมได้เดินทางกลับมาจากประเทศญี่ปุ่นเป็นที่เรียบร้อยแล้วครับ และก็จะมีบทความทางด้านการบริหารทรัพยากรบุคคล และเรื่องของภาวะผู้นำมาให้อ่านกันทุกวันเหมือนเดิมครับ

วันนี้จะขอเริ่มเรื่องเกี่ยวกับสิ่งที่ผมได้สังเกตเห็นในขณะที่เดินทางไปประเทศญี่ปุ่น ซึ่งจริงๆ แล้วผมมีโอกาสไปประเทศนี้ 2 ครั้งแล้ว ก็คือเมื่อปีที่แล้ว และปีนี้ที่เพิ่งจะกลับมาวันนี้ อ่านเพิ่มเติม “การให้บริการอย่างเต็มใจ (Service Mind)” →

เรียนท่านผู้อ่านทุกท่านครับ ในช่วงสองสัปดาห์ข้างหน้า ก็คือตั้งแต่วันที่ 7-23 ผมต้องเดินทางไปต่างประเทศ ซึ่งอาจจะเป็นเหตุทำให้การ update blog ของผมขาดช่วงไปบ้างนะครับ ผมฝากน้องที่บริษัทช่วย update ให้ ก็ยังจะมีบทความให้อ่านอยู่ เพียงแต่อาจจะขาดช่วงไปบ้าง ไม่ได้มีทุกวันเหมือนที่เคยเขียนนะครับ

กลับมาวันที่ 23 ผมก็จะกลับมาเขียนบทความให้อ่านทุกวันอีกเหมือนเดิมครับ

ขอบคุณที่ติดตามนะครับ

ประคัลภ์ ปัณฑพลังกูร

เช้าวันหนึ่งผู้จัดการมาถึงที่ทำงานแต่เช้าก่อนเวลาเข้างาน ก็เริ่มงานด้วยความสบายใจ พอเลยเวลาเข้างาน แปดโมงเช้าไปประมาณสิบนาที ก็มีลูกน้องคนหนึ่งเพิ่งเดินเข้ามา ลูกน้องคนนี้นั้น ผู้จัดการคนนี้ไม่ค่อยชอบขี้หน้าเท่าไร ก็เลยเดินไปตำหนิต่อหน้าเขาว่า อ่านเพิ่มเติม “ปฎิบัติการสองมาตรฐาน” →

ผมมีโอกาสได้คุยกับผู้บริหารระดับสูงของสองบริษัทในเมืองไทย ซึ่งมุมมองที่มีต่องานทรัพยากรบุคคลนั้นแตกต่างกันราวฟ้าดินครับ

บริษัทแรก มองฝ่ายบุคคลเป็นหน่วยงานที่สร้างแต่ค่าใช้จ่ายให้กับบริษัท ไม่ว่าจะเป็นเรื่องอะไร ก็มองเป็นค่าใช้จ่ายไปซะทั้งหมด การส่งพนักงานไปฝึกอบรม ก็ถือเป็นค่าใช้จ่าย การที่จะพัฒนาพนักงานสักคนนึง ก็ถือเป็นค่าใช้จ่าย เงินเดือนพนักงานทุกบาททุกสตางค์ ก็ถือเป็นค่าใช้จ่าย สวัสดิการทั้งหมด ก็มองเป็นค่าใช้จ่ายอีก อ่านเพิ่มเติม “HR เป็นฝ่ายที่สร้างค่าใช้จ่าย หรือ สร้างกำไร” →