ในยุคการแข่งขันรุนแรงแบบนี้หลายๆ องค์กรต่างพากันพยายามออกแบบระบบบริหารทรัพยากรบุคคลเพื่อรองรับการเติบโตของบริษัท ต่างก็พยายามขวนขวายหาแนวคิดในการบริหารทรัพยากรบุคคลสมัยใหม่ เพื่อนำมาปรับใช้กับการทำงานของบริษัท แต่สิ่งหนึ่งที่หลายบริษัทลืมไปก็คือ การมองกลับมาที่บริษัทตนเอง โดยเฉพาะความคิดเห็นของพนักงานของตนเอง ว่าต้องการอะไร อ่านเพิ่มเติม “ระบบบริหารทรัพยากรบุคคลที่ดี” →

ปัจจุบันนี้การพัฒนาพนักงานเป็นสิ่งสำคัญมาก เป็นพื้นฐานสำคัญในการทำให้ทรัพยากรบุคคลของบริษัทมีความรู้ความสามารถมากขึ้น และพร้อมที่จะรับมือกับการเปลี่ยนแปลงต่างๆ ที่จะเกิดขึ้นกับบริษัท หลายๆ บริษัทมีการวางแผนการพัฒนาพนักงานกันอย่างชัดเจน และแน่นอน พนักงานทุกคนจะรู้ว่าตนเองจะได้รับการพัฒนาอะไรบ้างในแต่ละปี ผลก็คือ ทำให้พนักงานรู้สึกมีแรงจูงใจในการทำงานมากขึ้น เนื่องจากรู้ว่าอนาคตของตนเองในบริษัทจะโตไปทางไหนได้บ้าง อ่านเพิ่มเติม “แค่อยากอยู่ตำแหน่งนี้ และก็อยากทำงานแค่นี้ ใครจะทำไม” →

ในอดีตที่ผ่านมาไม่นานนัก ธุรกิจมองว่าลูกค้าเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด เราจะต้องให้บริการแก่ลูกค้าอย่างดี บริการอย่างที่เรียกกว่าเกินความคาดหวังของลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าของเราเกิดความพึงพอใจมากที่สุด จนเป็นเหตุทำให้เกือบทุกองค์กรจะต้องมีตัวชี้วัดเรื่องของความพึงพอใจของลูกค้า โดยเฉพาะในธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการ ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจร้านอาหาร โทรศัพท์มือถือค่ายๆ ต่างๆ สายการบิน ธนาคาร โรงแรม โรงพยาบาล ฯลฯ อ่านเพิ่มเติม “ถ้าพนักงานไม่มีความสุข แล้วลูกค้าจะมีความสุขได้อย่างไร” →

เช้าตรู่ของวันทำงาน เดินเข้าบริษัทมายังโต๊ะทำงาน ลูกน้องเดินผ่านมาทักทายอย่างยิ้มแย้มแจ่มใส เราก็ทักตอบไปด้วยความสดใสเช่นกัน เปิดคอมพิวเตอร์ล๊อกอินเข้าระบบ เช็คเมล์ตอนเช้า ก็เห็นอีเมล์มากมายมาจากลูกค้าที่ส่งมาชื่นชมการทำงานของพนักงานในหน่วยงานของเราเอง พร้อมกับแนะนำลูกค้าคนอื่นมาให้อีก เราก็ส่งให้กับลูกน้องที่รับผิดชอบ พร้อมกับคำชื่นชมให้กำลังใจพนักงานทุกคนที่ตั้งใจทำงาน อ่านเพิ่มเติม “ถ้าเพียงแต่พนักงานรู้สึกผูกพันกับองค์กร” →

ผมมักจะได้รับคำถามจากบริษัทที่ผมเข้าไปให้คำปรึกษาทางด้านการบริหารทรัพยากรบุคคลในเรื่องของวิธีการจัดการเวลาพนักงานทำผลงานไม่ดี ทำผิดกฎระเบียบต่างๆ ว่าใครกันแน่ที่จะต้องทำหน้าที่ดำเนินการในการแก้ไขปัญหาเหล่านี้ของพนักงาน ระหว่างฝ่ายบุคคล และหัวหน้างาน อ่านเพิ่มเติม “เมื่อพนักงานทำผิด” →