ในโลกของการทำงานในองค์กร การตัดสินใจของผู้บริหารระดับสูงเปรียบเสมือนเข็มทิศที่กำหนดทิศทางของเรือใหญ่ แต่บ่อยครั้งที่เข็มทิศนี้ส่งสัญญาณได้เพียงแค่ในห้องประชุม หรือผ่านเอกสารไม่กี่หน้าโดยไม่มีการสื่อสารที่ชัดเจนลงมายังผู้บริหารระดับกลางและทีมงาน เมื่อคำสั่งหรือการอนุมัติสำคัญไม่ถูกอธิบายอย่างละเอียดหรือส่งต่ออย่างมีประสิทธิภาพ สิ่งที่เกิดขึ้นคือความสับสนและอุปสรรคในการดำเนินงานที่ควรจะไหลลื่น ความเงียบนี้ไม่เพียงแต่ทำให้เกิดความท้าทายต่อผู้บริหารระดับกลางที่ต้อง “เดา” หรือ “แปล” นโยบายเอง แต่ยังเป็นจุดเริ่มต้นของความไม่เข้าใจที่ส่งผลกระทบต่อทั้งทีมและเป้าหมายขององค์กรโดยรวม